Alternativas de servicio ahora

ServiceNow es una plataforma basada en la nube que brinda soporte de software como servicio (SaaS) para la gestión técnica. Puede utilizar ServiceNow para generar solicitudes, incidentes y cambios de problemas y servicios. También puede nivelar los incidentes según la prioridad y el acceso.

ServiceNow se fundó en 2004 en torno a una herramienta de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM). ITSM todavía representa la mayor parte de sus ingresos, pero ServiceNow ahora ofrece muchos más servicios. Además de ITSM, ahora es una solución en la nube integrada que correlaciona todos los servicios y recursos en un único sistema de registro. Ha crecido hasta convertirse en cuatro servicios principales: ITSM, seguridad, prestación de servicios de recursos humanos y operaciones.

¿Cómo funciona ServiceNow?

ServiceNow ofrece a sus clientes la capacidad de lograr sus objetivos de gestión de problemas a través de instancias únicas para el aislamiento de datos. Puede enumerar información para su equipo, su cliente o sus proveedores. Cuando el operador adecuado ve el ticket, se puede enviar a un técnico para diagnosticar y reparar los problemas. Esta técnica reduce la dependencia de hojas de cálculo y correos electrónicos y proporciona autonomía a su equipo. Esta arquitectura también proporciona a los líderes de TI una mayor visibilidad de los datos y activos, al tiempo que reduce los riesgos operativos y el tiempo de inactividad.

A través de ServiceNow, puede crear plantillas de servicio basadas en sus requisitos de SaaS. Estos modelos de servicio tienen todas las diferentes integraciones de productos (tareas, actividades y procesos) que su negocio requiere. Puede personalizar las plantillas según sus necesidades y pautas de confidencialidad. Los modelos de servicio brindan seguimiento operativo y gestión de servicios de TI bajo demanda, junto con análisis de tiempos para seguimiento y monitoreo.

Aplicaciones ServiceNow en la industria tecnológica

Automatización de procesos

La industria de la tecnología está cambiando rápidamente. Las empresas de tecnología deben seguir técnicas ágiles para innovar en sus procesos mientras gestionan sus recursos y servicios. ServiceNow ayuda a las empresas de tecnología a automatizar los procesos comerciales y obtener una visión completa de sus tareas, lo que les permite visualizar y gestionar mejor los flujos de trabajo corporativos. Esto permite que su equipo se centre en la innovación sin preocuparse por tareas repetitivas.

Aprendizaje automático

El motor de automatización inteligente de ServiceNow utiliza el aprendizaje automático para aprovechar los datos empresariales para tomar decisiones comerciales. Con esto, puede priorizar y enrutar tareas entre empresas y utilizar la información recopilada para mejorar el rendimiento general. El motor también puede identificar y predecir problemas que podrían causar daños importantes a su negocio, como interrupciones del servicio. Luego podrás desarrollar contingencias para evitar sus posibles consecuencias.

Servicios de Recursos Humanos

A través de ServiceNow, puede crear una mejor experiencia de incorporación para los empleados y gestionarlos caso por caso. Las tareas, listas de verificación y servicios automatizados pueden guiar a los empleados sin necesidad de intervención manual. Mejora la visibilidad del desempeño de los empleados. Además, puede utilizar ServiceNow para cancelar y conceder solicitudes de licencia.

Seguridad informatica

A través de ServiceNow, puede identificar posibles problemas de seguridad y alertar a su departamento de TI. A través de los círculos de seguridad, puede recopilar rápidamente información de fuentes confiables y compartirla para acelerar rápidamente el proceso de resolución. De esta manera, adopta un enfoque colaborativo ante los incidentes sin informar físicamente a las personas.

Ventajas de utilizar ServiceNow

ServiceNow puede definir marcos y automatizar el flujo de trabajo para la nube empresarial. Acelera la prestación de servicios y reemplaza la intervención manual. Estas son algunas de las ventajas de utilizar ServiceNow para su negocio.

Simple

A través de ServiceNow, puede realizar transacciones a la velocidad del rayo y resolver problemas comerciales sin perder tiempo ni recursos. El tiempo para configurar un servicio es reducido y puede poner el sistema en funcionamiento fácilmente con un mínimo esfuerzo.

Esto significa que puede comenzar inmediatamente a rastrear activos y trabajar en solicitudes de cambio sin preocuparse por configurar variables y valores predeterminados en la plataforma.

Velocidad

ServiceNow ayuda a las empresas a operar más rápido combinando automatización y optimización de procesos. Al utilizar servicios para realizar actividades y tareas, puede crear reglas para navegar por sus procesos sin trabajar en la plataforma misma. La arquitectura es abierta y puedes usarla en diferentes sistemas. Esto ahorra una cantidad considerable de tiempo al iniciar un nuevo proyecto.

Potente plataforma

La plataforma ServiceNow es muy poderosa. Podrás definir y prestar servicios, analizar incidencias y brindar una experiencia de servicio a tus clientes a través de él. El flujo de trabajo de ServiceNow brinda acceso a recursos junto con herramientas para proteger sistemas y datos. Esto mejora el rendimiento general del trabajo y la eficiencia del departamento.

Accesible

Al ser una plataforma basada en la nube, ServiceNow es muy asequible. No es necesario utilizar una sola computadora para acceder a la plataforma. Tampoco necesitas depender de una única base de datos para tus transacciones.

Se puede acceder a él por diferentes redes y se puede escalar según las necesidades del cliente. Y como es un producto SaaS, siempre puedes personalizarlo según las necesidades de tu negocio.

Módulos de ServiceNow

Algunos de los productos ServiceNow más utilizados son:

gestión de servicios de TI

Las empresas de tecnología utilizan principalmente este producto para suavizar sus prácticas de ITIL. Con él podrás gestionar tickets, incidencias y cambios. También cuenta con análisis e información que los analistas pueden utilizar para predecir problemas futuros y mejorar la experiencia general de la empresa.

A través de ServiceNow, puede acceder a varias herramientas ITSM a través de un único sistema operativo. También puede utilizar recomendaciones asistidas por IA para mejorar el seguimiento y la atribución de incidentes. Es más, puede ofrecer de forma proactiva servicios de alta calidad a escala obteniendo información a través de paneles integrados y análisis en tiempo real.

Operaciones de seguridad

A través de la herramienta de operaciones de seguridad de ServiceNow, puede importar datos a un motor de respuesta que utiliza automatización e inteligencia artificial para priorizar las amenazas en función de su impacto potencial.

Con ServiceNow Security Operations, puede identificar y resolver vulnerabilidades en su plataforma Now. También puede proteger datos, activos de la organización y software. Con esta herramienta, los administradores de vulnerabilidades pueden automatizar su software de seguridad y trabajar en indicadores de compromiso (IOC).

Gestión de activos de TI

Con ServiceNow, puede administrar sus activos de hardware y software para optimizar los costos y aumentar la eficiencia. ServiceNow tiene muchas funciones ITAM, como administración de licencias, administración de garantías e informes y conocimientos avanzados.

A través de ServiceNow, puede digitalizar activos y trasladarlos a diferentes ubicaciones según sus necesidades. También puede integrar ITAM con ITSM y optimizar funciones como licencias de software y seguimiento de hardware y gestión de recursos en la nube.

Gestión de operaciones financieras

ServiceNow puede gestionar todas las actividades de los procesos financieros de su empresa. Utiliza aplicaciones líderes y orquestación de tareas para facilitar sus tareas financieras.

Al utilizar la casi automatización financiera, los equipos financieros pueden optimizar sus operaciones, reducir el riesgo de ineficiencias, monitorear el progreso y cumplir con los plazos. Puede gestionar las asignaciones de tareas entre roles. También puede utilizar la plataforma para controlar los salarios y gastos de los empleados.

Alternativas de servicio ahora

BMC Helix (anteriormente Remedy)

Una solución ITSM empresarial de BMC Software con módulos para gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y niveles de servicio. Ofrece implementación local y en la nube.

Positivos:

• Funcionalidad sólida para gestionar incidentes, problemas, cambios y versiones.
• Integración con herramientas DevOps
• Opciones de implementación flexibles (en la nube o local)

Negativos:

• Puede ser complejo y llevar mucho tiempo personalizarlo
• Curva de aprendizaje más alta que otras opciones

Gestión de servicios Jira

Una herramienta ITSM de Atlassiano integrada con Jira para gestionar solicitudes, incidentes, problemas, cambios y más. Se centra en la colaboración de DevOps.

Positivos:

• Integración profunda con otros productos Atlassian
• Optimizado para flujos de trabajo ágiles y DevOps
• Interfaz amigable

Negativos:

• Capacidades ITSM más limitadas en comparación con las herramientas empresariales
• Puede resultar costoso a medida que se agregan más funciones e integraciones

zendesk

Zendesk es una plataforma de participación y servicio al cliente con funciones ITSM como seguimiento de incidentes y gestión de SLA. Hace hincapié en la experiencia del usuario.

Positivos:

• Excelente experiencia de usuario final y autoservicio
• Interfaz sencilla e intuitiva
• Planes de precios asequibles

Negativos:

• Carece de funciones ITSM avanzadas, como flujos de trabajo automatizados.
• Centrado principalmente en el servicio al cliente versus ITSM empresarial

servicio fresco

Una solución de mesa de servicio y ITSM basada en la nube de Frescos . Las características clave incluyen gestión de activos, gestión de versiones y automatización del flujo de trabajo ITIL.

Positivos:

• Fácil de instalar y fácil de usar
• Diseñador visual de flujo de trabajo para automatización.
• Niveles de precios asequibles

Negativos:

• Menos flexibilidad en la personalización en comparación con otras herramientas ITSM
• Las capacidades de generación de informes y análisis van a la zaga de la competencia

SysAid

SysAid es una plataforma ITSM con módulos de mesa de ayuda, gestión de activos y autoservicio. Se centra en la seguridad, la personalización y la automatización.

Positivos:

• Funcionalidad sólida lista para usar
• Altamente personalizable y escalable
• Fuertes capacidades de seguridad y cumplimiento

Negativos:

• Puede ser complejo para pequeñas y medianas empresas
• Integraciones limitadas de terceros

Cherwell

Una solución ITSM e ITOM con configuración visual y sin código para una personalización flexible. Cherwell ofrece automatización y orquestación.

Positivos:

• Configuración flexible mediante edición visual "sin código"
• Sólidas capacidades de automatización y orquestación
• Fuerte gestión de incidentes, problemas, cambios y comunicados.

Negativos:

• Puede ser complejo para organizaciones más pequeñas
• Las funciones de informes y análisis van a la zaga de algunos competidores

ManageEngine ServiceDesk Plus

Una herramienta ITSM de Zoho Corporation con gestión de activos integrada y procesos alineados con ITIL.

Positivos:

• Interfaz fácil de configurar y fácil de usar
• Capacidades integradas de gestión de activos
• Niveles de precios asequibles

Negativos:

• Menos flexibilidad y personalización en comparación con las herramientas ITSM empresariales
• Las integraciones de terceros son limitadas

Gerente de Servicio Ivanti

Ivanti Service Manager es una solución de gestión de activos de TI y ITSM centrada en la seguridad, la automatización y la gestión de la configuración.

Positivos:

• Fuertes capacidades de gestión y descubrimiento de activos de TI
• Centrarse en la seguridad y el cumplimiento
• Gestión de automatización y configuración.

Negativos:

• El software y las interfaces pueden parecer obsoletos
• No es tan fácil de usar como otras soluciones.

Centro de llamadas de SolarWinds

Una plataforma ITSM basada en la nube con seguimiento de activos, monitoreo e inteligencia de riesgos integrados.

Positivos:

• Precios asequibles para pequeñas y medianas empresas en crecimiento
• Monitoreo integrado y evaluación de riesgos
• Fácil implementación en la nube

Negativos:

• Funcionalidad menos sólida que las herramientas ITSM empresariales
• Flexibilidad limitada para flujos de trabajo y personalización.

Gestión ConnectWise

Una plataforma de gestión empresarial para equipos de tecnología, incluida la prestación de servicios de TI y la emisión de tickets.

Positivos:

• Diseñado específicamente para equipos de tecnología
• Automatización del flujo de trabajo de un extremo a otro
• Integraciones de terceros y API abierta

Negativos:

• Curva de aprendizaje pronunciada
• Puede ser demasiado robusto para organizaciones más pequeñas

Escritorio superior

Software ITSM modular para gestionar servicios empresariales en TI, recursos humanos, instalaciones y más.

Positivos:

• Gestión de servicios a escala empresarial
• Diseño modular para satisfacer necesidades específicas.
• Interfaz flexible y fácil de usar

Negativos:

• La instalación y configuración pueden ser complejas
• Capacidades de generación de informes y análisis de datos retrasados

Kayac

Una plataforma de servicio al cliente basada en la nube centrada en la colaboración y el soporte multicanal.

Positivos:

• Interfaz de usuario intuitiva para agentes y clientes.
• Soporte omnicanal vía email, chat, redes sociales, etc.
• Capacidades de autoservicio del cliente y base de conocimientos

Negativos:

• Carece de funciones ITSM avanzadas más allá del servicio al cliente
• La integración con herramientas informáticas es limitada
• Puede resultar costoso para un amplio conjunto de funciones