UX Design Thinking explicado com 4 exemplos

O design thinking UX é uma ideologia e um processo para resolver problemas complexos de forma centrada no usuário. Ele permite que os desenvolvedores tenham ideias inovadoras para fornecer produtos que os usuários possam realmente desfrutar e dos quais se beneficiar.

Esse tipo de processo de design é especialmente importante em um mercado saturado de tantos produtos similares, onde é difícil para as empresas se destacarem. Ao utilizar uma abordagem baseada em soluções, as empresas ganham uma vantagem competitiva através da produção de produtos ou serviços atraentes.

Aqui, exploramos o conceito de design thinking no que se refere à UX e ilustramos o que envolve o processo de cinco etapas. Analisaremos seus principais benefícios e forneceremos alguns exemplos de cenários de sucesso em que as empresas aplicaram essa abordagem.

Definindo o Design Thinking da Experiência do Usuário

Antes de começar com qualquer tipo de design de experiência do usuário e pensamento de design UX, designers e desenvolvedores precisam entender os princípios básicos do processo.

O que é UX Design Thinking?

O design thinking é um processo iterativo que as equipes de desenvolvimento usam para a resolução prática e criativa de problemas. Usando esse processo não linear, os desenvolvedores geram soluções criativas que abordam questões complicadas e até mesmo desconhecidas no espaço problemático do desenvolvimento de produtos. Considera as necessidades, pensamentos e comportamentos de usuários reais para desafiar suposições, redefinir problemas e criar soluções possíveis. Essas soluções se tornam protótipos que os usuários obtêm para testar soluções, fornecendo assim aos desenvolvedores um feedback valioso.

Esta estrutura depende fortemente dos métodos e processos que os designers usam diariamente no processo de desenvolvimento de produtos. O que o diferencia é o aumento da colaboração entre designers e usuários e a ênfase na empatia. Ele se concentra primeiro nos humanos. As empresas precisam entender que tipo de problemas enfrentam e como seus produtos podem ajudá-las. Essa prática difere do design UX em alguns níveis.

Enquanto este processo se concentra em encontrar soluções para os problemas do usuário, o design UX se concentra em conceituar tais soluções e garantir sua usabilidade e acessibilidade. O design thinking funciona como um conjunto de ferramentas que os designers de UX podem acessar durante o desenvolvimento para criar ótimas experiências de usuário.

Princípios chave

Os princípios-chave do design UX envolvem empatia, definição de problemas, idealização, prototipagem e testes. Eles são especialmente úteis para resolver problemas mal definidos ou desconhecidos. Suas principais características são:

• Empatia: Para descobrir os problemas certos, os desenvolvedores devem se identificar e ter um conhecimento profundo das pessoas que estão tentando ajudar. É por isso que é tão importante ter empatia com os usuários. Para se tornarem mais empáticos, os desenvolvedores devem realizar pesquisas completas para compreender os pontos problemáticos comuns. Eles podem fazer isso por meio de estudos de campo, personas de usuários ou mapas de experiência do usuário. Este processo é contínuo e influencia muitas decisões ao longo do processo.
• Definindo Problemas: Depois de conhecer seus usuários e seus pontos fracos, os designers devem definir claramente seus problemas criando declarações de problemas. Eles devem tornar esses pontos específicos e centrados no usuário. Caso contrário, a estrutura descarrila porque os objetivos de negócios ofuscam as necessidades do usuário. Para definir problemas, a equipe de desenvolvimento pode mapear possíveis obstáculos, interpretar pesquisas de usuários e planejar detalhes logísticos.
• Ideação: Com os problemas do usuário definidos, o processo segue para a idealização. Aqui, a equipe gera novas ideias que redefinem a experiência do usuário no projeto. A melhor maneira de conseguir isso é por meio de brainstorming, banco de palavras e mapeamento mental para visualizar os pensamentos com clareza.
• Prototipagem: Os protótipos são uma ótima maneira de desenvolver as ideias da etapa anterior. Usando esboços, wireframes interativos ou até mesmo modelos em papel, as equipes podem avaliar a viabilidade desde o início, sem perder tempo ou dinheiro. Muitas das ferramentas de design colaborativo atuais vêm com recursos avançados de prototipagem, como animação.
• Teste: Na fase final deste processo, os usuários obtêm acesso aos protótipos e participam de sessões moderadas de testes. Eles têm a capacidade de interagir com o produto e fornecer feedback útil em tempo real. A equipe de design então o utiliza para descobrir quais problemas precisam ser resolvidos e quais melhorias devem ocorrer antes do lançamento.

O Processo de Design Thinking

O processo de design thinking UX inclui cinco fases principais. A equipe começa tendo empatia com seus usuários e compreendendo-os para definir seus problemas e idealizar possíveis soluções. Eles restringem as melhores ideias e lhes dão vida criando protótipos. Os usuários acessam e testam esses protótipos, fornecendo feedback à equipe de desenvolvimento para desenvolver e melhorar o produto final antes de lançá-lo no mercado.

Fase Um: Empatia – Entendendo as Necessidades dos Usuários

A empatia é o primeiro passo neste processo. As empresas precisam se colocar no lugar dos seus clientes. Eles devem compreender os problemas que estão tentando resolver por meio da pesquisa. Isto é crucial para um processo de design centrado no ser humano, como o design thinking, que envolve deixar de lado as suposições da empresa e obter informações reais sobre os usuários e seus desejos, necessidades e objetivos.

As equipes de desenvolvimento devem observar e interagir com diferentes pessoas e compreendê-las melhor em um nível psicológico e emocional. Para compreender o que os clientes pensam, quais os problemas que enfrentam e o que precisam, as empresas utilizam métodos como ouvir, entrevistar e realizar pesquisas.

Fase dois: definição – declaração das necessidades e problemas dos usuários

Este segundo estágio do processo de design thinking é onde a equipe define o problema reunindo suas descobertas e tentando entendê-las. Isso geralmente é chamado de fase de definição de resolução de problemas. Eles tentam entender quais dificuldades e barreiras seus usuários enfrentam, observar padrões e identificar problemas urgentes que precisam ser resolvidos.

Depois de sintetizar essas informações, os desenvolvedores definem os problemas principais e obtêm declarações claras dos problemas, estruturadas de maneira centrada no usuário. Eles são a base para a fase seguinte do processo, onde os desenvolvedores tentam apresentar ideias e soluções.

Fase Três: Ideação – Determinação de Soluções Potenciais

Na terceira etapa, a equipe tem um conhecimento sólido de seus usuários e uma definição do problema em mente. Então, pode começar a trabalhar em soluções potenciais. As sessões de fase de ideação são reuniões criativas onde os membros da equipe trabalham juntos para apresentar o máximo de ideias e ângulos possíveis, usando várias técnicas de ideação.

Através de brainstorming, mapeamento mental, body storming e provocação, os membros da equipe podem começar a “pensar fora da caixa” e procurar muitas soluções alternativas para os diferentes problemas identificados pelos usuários. Ao final da fase de ideação, a equipe deve conseguir restringir sua lista de ideias a algumas que possam desenvolver e, eventualmente, testar.

Fase Quatro: Prototipagem – Construindo Soluções Verdadeiras

A prototipagem é uma fase experimental na qual os desenvolvedores identificam as melhores soluções possíveis para cada problema e tentam transformar suas ideias em produtos tangíveis. Eles criam soluções na forma de versões baratas e reduzidas de seus produtos, que incorporam as soluções potenciais definidas nas etapas anteriores.

Ter uma representação visual do produto facilita o processo de aceitação, melhoria, redesenho ou rejeição de diferentes soluções, dependendo do desempenho delas na forma de protótipo.

Os protótipos permitem que as empresas descubram as melhores ideias. Eles também facilitam o recebimento de feedback do usuário, improvisam ideias originais a custos acessíveis e fornecem uma imagem clara do que o produto final poderia ser.

Fase Cinco: Teste – Avaliação de Soluções

Depois da prototipagem, vem o teste do usuário, onde os desenvolvedores enviam o protótipo aos usuários para realmente determinar se o produto satisfaz seus desejos e necessidades. Depois de receber feedback, os membros da equipe geralmente retornam aos estágios anteriores para redefinir novos problemas, corrigir bugs e atualizar o produto de acordo. Eles devem aperfeiçoar o produto antes de lançá-lo.

Existem várias maneiras de conduzir testes de usuário eficientes, como testes de usuário remoto, testes A/B e testes de usabilidade. Muitas vezes, observação, entrevistas, pesquisas e questionários são suficientes.

É normal pensar que o design thinking é um processo linear, visto que todas essas fases apresentam uma sequência bastante lógica. No entanto, esta estrutura não é linear. Na verdade, é bastante flexível e fluido. Cada fase traz uma nova descoberta que força os desenvolvedores a repensar e redefinir suas ações anteriores. Freqüentemente, eles voltam aos estágios iniciais, raramente se movendo em linha reta.

Exemplos do processo de Design Thinking

Muitas das empresas, aplicativos e sites mais populares da atualidade utilizam um processo de design thinking em seus produtos e apresentações de seus negócios.

Airbnb

Airbnb é uma plataforma online multibilionária que começou ganhando apenas aproximadamente US$ 200 por semana. Esta empresa é um dos melhores exemplos de design thinking. Os fundadores reconheceram que as fotos que os anfitriões postavam de seus lugares não eram de alta qualidade o suficiente, impedindo os clientes de usar a plataforma e alugar quartos.

O Airbnb não recebeu muitas reservas porque os usuários não tinham certeza do que estavam pagando. Como forma de criar empatia com seus usuários, os fundadores viajaram para diversos locais, imaginando o que os usuários procurariam em um local temporário para ficar. Em seguida, trabalharam com diferentes anfitriões, investiram em câmeras de alta qualidade e tiraram fotos melhores do que os clientes queriam ver, com base nos diferentes destinos de viagem. Eles insistiram em tirar fotos de todos os quartos, listando características especiais e atraentes e destacando áreas vizinhas interessantes.

Esta solução não escalável e não técnica duplicou a receita da empresa em uma semana. O Airbnb usou o design thinking para determinar por que seus usuários não usavam seus serviços e descobriu como tornar suas listagens mais atraentes com alguns ajustes simples.

GE Saúde

Outro exemplo de empresa que focou no design thinking para melhorar um produto é a GE Healthcare. Embora seus serviços de diagnóstico por imagem não apresentassem problemas, a empresa percebeu que havia um problema na forma como as crianças reagiam aos procedimentos.

Esses pacientes muitas vezes choravam enquanto eram expostos a esses longos procedimentos que aconteciam em salas frias e escuras. Isto levou a equipe da GE Healthcare a observar pacientes pediátricos em diferentes ambientes, conversar com especialistas e entrevistar funcionários do hospital para obter mais informações sobre suas experiências. A empatia com os pacientes mais jovens levou a empresa a criar e implementar a “Série Aventura”, uma iniciativa focada em tornar os aparelhos de ressonância magnética mais adequados para crianças. Por exemplo, o Sala de ressonância magnética “Pirate Island Adventure” apresenta navios piratas com paisagens de praias, castelos de areia e o oceano.

Fornecer uma solução criativa para esses pontos problemáticos ajudou a aumentar os índices de satisfação dos pacientes em 90%, o que também levou a uma melhor qualidade do exame, economizando tempo e recursos dos pacientes.

Escova de dentes elétrica Oral B

O processo de design thinking também é uma ótima maneira de testar iniciativas antes de implementá-las. Um bom exemplo disso é a Oral B e sua escova de dentes elétrica. Quando a empresa quis atualizar sua escova de dentes elétrica, o pedido foi adicionar mais funções para os usuários, como monitorar a frequência de escovação, observar a sensibilidade das gengivas e até tocar música.

Pesquisar e entrevistar os usuários permitiu que a equipe de desenvolvimento descobrisse que as pessoas muitas vezes ficam nervosas por não escovar os dentes. O acesso a dados detalhados sobre os seus hábitos de higiene só aumentaria a ansiedade.

As fases de empatia e definição levaram então à idealização de duas soluções que ainda poderiam melhorar a experiência do usuário sem adicionar recursos complexos. Isso incluiu tornar a escova mais fácil de carregar, especialmente para usuários que viajam, e tornar mais conveniente solicitar cabeças de reposição conectando as escovas aos telefones e enviando notificações.

Nuvem IBM

A IBM usou a mentalidade de design thinking ao criar o Bluemix, que agora é chamado de IBM Cloud. Esta é uma plataforma em nuvem para desenvolvimento de aplicativos que ajuda desenvolvedores de grandes empresas a criar aplicativos baseados em nuvem com mais rapidez e facilidade.

Trabalhando em estreita colaboração com seu público-alvo e identificando corretamente seus pontos fracos e necessidades, a empresa criou um produto de sucesso que atraiu mais de um milhão de desenvolvedores. Seus recursos mais populares incluem:

• Oferecendo uma escolha – Os desenvolvedores podem criar aplicativos consistentes que funcionam dentro e fora do local, reduzindo o custo e o tempo associados à configuração da infraestrutura.
• Extenso catálogo de ferramentas – IBM Cloud oferece mais de 170 ferramentas que abrangem dados, contêineres, IA, IoT e blockchain.
• Metodologia – Esta plataforma usa um conjunto de ferramentas DevOps. Ele permite que as equipes de desenvolvimento escalem facilmente seus projetos.

Benefícios do Design Thinking da Experiência do Usuário

Este conceito é uma estrutura muito popular e importante porque traz às empresas, equipes de desenvolvimento e usuários uma ampla variedade de benefícios:

• Inspirando a criatividade e promovendo a inovação – A criatividade lidera o desenvolvimento de projetos e produtos. O processo de design thinking permite a coleta de soluções criativas, reunindo inspiração dos clientes.
• Usuários satisfatórios – Antes de implementar qualquer solução, as empresas permitem que os usuários verifiquem e testem ideias. Os desenvolvedores levam em consideração seus comentários, certificando-se de entregar o produto final apenas quando ele atender aos requisitos cruciais do usuário.
• Colocando os humanos em primeiro lugar – Como esse processo se concentra tanto na empatia, as empresas levam em consideração os usuários reais e suas experiências. É muito mais provável que eles produzam um produto verdadeiramente útil e útil e acertem o alvo quando se trata de criar experiências de usuário significativas.
• Abrangendo toda a empresa – Este conceito se aplica a muitas áreas além do design. Por incentivar o pensamento em grupo e a colaboração entre equipes, é adequado para praticamente qualquer equipe em qualquer setor, como negócios, educação e ciência.
• Fácil de entender – Esta estrutura é bastante fácil de seguir. Na verdade, não há um conjunto necessário de habilidades para implementá-lo.
• Melhorando a eficiência – Com o design thinking, os desenvolvedores podem verificar se uma ideia ou solução proposta atende aos requisitos do usuário sem ter que criar um produto real para fins de teste. Isso melhora a eficiência do desenvolvimento, ao mesmo tempo que economiza muito tempo e dinheiro.
• Reduzindo o tempo de lançamento no mercado – A grande ênfase na resolução de problemas e na busca de soluções viáveis ​​ajuda as empresas a reduzir o tempo gasto no projeto e no desenvolvimento. Isto é especialmente verdadeiro quando os desenvolvedores combinam o processo de design thinking com metodologias enxutas e ágeis.
• Reduzindo custos e melhorando o ROI – Ao reduzir o tempo de lançamento de uma empresa no mercado, esta estrutura acaba por poupar muito dinheiro ao negócio e produz um ROI significativo de até 300%.
• Melhorar a retenção e fidelidade do cliente – Contando com a empatia do usuário e sua abordagem centrada no usuário, o processo de design thinking ajuda a aumentar o envolvimento do usuário e a retenção de clientes no longo prazo.

Como incorporar uma boa experiência do usuário em seus designs

As empresas podem adaptar muitas estratégias diferentes para incorporar uma boa UX em seus designs. O primeiro passo para criar um produto com a experiência de usuário ideal é obter um entendimento mais profundo dos usuários e mantê-los em mente durante todo o processo de desenvolvimento.

É importante considerar o que eles podem precisar de um produto ou serviço e como se sentem em cada ponto de contato. A melhor ferramenta para ajudar a imaginar a experiência de clientes em potencial ao criar um novo produto são os mapas da jornada do cliente.

Bons designs de UX permanecem acessíveis e funcionam para todos, incluindo aqueles com deficiência auditiva e visual. As empresas devem estar em conformidade com os padrões de acessibilidade nas suas práticas de UX para aumentar o número de pessoas que podem interagir com os seus produtos. Considerar a acessibilidade é outra ótima maneira de criar empatia com o público.

Consistência é outra prática recomendada de design UX importante. Manter designs consistentes limita a confusão, cria confiança e reforça a marca. Eles permitem que os usuários aprendam como navegar pela IU com mais rapidez, executar suas tarefas com facilidade e evitar distrações ou confusão.

As empresas devem prestar atenção à consistência visual e funcional, bem como manter voz, tom e padrões familiares consistentes.

Ao escrever para usuários, as empresas precisam manter seu texto claro, conciso e acessível para que os usuários não tenham que adivinhar o que estão lendo. Idealmente, a cópia do produto deve estar no nível de leitura da 8ª série e não exigir conhecimento especializado.

Os testes contínuos são outra estratégia importante para garantir bons designs de UX. As empresas precisam realizar testes de usabilidade e aproveitar os dados resultantes para melhorar constantemente seus produtos. Métodos de teste como teste A/B, mapeamento de calor e registro de feedback ao vivo de usuários interagindo com o produto são ótimos métodos. Dependendo dos resultados, os desenvolvedores devem ajustar seus produtos de acordo e então realizar mais testes.

Finalmente, selecionar as ferramentas UX certas é crucial para o sucesso. Existem muitas ferramentas no mercado, mas algumas se destacam entre seus concorrentes. As ferramentas UX de pesquisa de usuário mais populares são UXCam, UserTesting e Hotjar. Os desenvolvedores geralmente optam por trabalhar com Balsamiq, AdobeXD e Figma para wireframing e prototipagem, enquanto Overflow é uma ferramenta UX de fluxograma favorita.

Conclusão

Uma metodologia centrada no usuário, o UX design thinking é uma estrutura iterativa baseada nas necessidades, pensamentos e comportamentos de usuários reais para resolução prática e criativa de problemas. Esse processo ajuda os desenvolvedores a transformar ideias em protótipos que os usuários poderão testar e fornecer feedback acionável aos desenvolvedores.

Os cinco princípios principais deste processo incluem empatia, definição de problemas, idealização, prototipagem e teste. Esses princípios definem ainda mais o processo e o dividem em cinco fases não lineares. Usar o design thinking ao criar um produto melhora o produto e o processo, inspirando ideias criativas, promovendo a inovação e melhorando a eficiência, ao mesmo tempo que ajuda as empresas a reduzir o tempo de colocação no mercado e os custos.

O processo de design thinking ajuda as empresas a inovar e criar produtos que resolvam problemas reais dos usuários. As soluções resultantes não são apenas visualmente atraentes, mas também fáceis de usar, intuitivas e eficazes. Ao utilizar esta estrutura e seguir os seus princípios fundamentais, as empresas criam experiências significativas para os seus utilizadores, ao mesmo tempo que impulsionam a inovação nos seus projetos de design. Isso reflete os princípios fundamentais da ideologia do design thinking.

Perguntas frequentes

O que torna o design thinking UX único?

O design thinking da experiência do usuário tem algumas qualidades únicas que o diferenciam de outras metodologias de design. É baseado em soluções, e não em problemas, e se concentra totalmente nas necessidades dos usuários. É extremamente simples de entender e qualquer pessoa pode usá-lo e aplicá-lo.

Esta estrutura utiliza métodos que permitem a empatia, procura definir o problema tão ativamente quanto encontrar soluções, idealiza e explora resultados e resolve muitos tipos diferentes de problemas. Também é inerentemente colaborativo e envolve prototipagem, incorporando o espírito do design centrado no usuário.

Como posso usar a pesquisa do usuário no design thinking de UX?

A pesquisa do usuário é o estudo do comportamento do usuário ao interagir com um produto específico. Permite que as empresas entendam o que os usuários pensam sobre seus produtos e como se sentem ao usá-los. Está no centro do design thinking da experiência do usuário e inclui dois aspectos importantes: ouvir e observar os usuários. As empresas podem conduzir suas pesquisas de usuários de algumas maneiras diferentes, incluindo o uso de pesquisas on-line, a realização de entrevistas e a criação de personas de usuários.

Quais são algumas ferramentas comuns usadas no User Experience Design Thinking?

As equipes de desenvolvimento usam uma ampla variedade de ferramentas nas diferentes fases do processo de design thinking da experiência do usuário. Os mais populares incluem UXCam, UserTesting e Hotjar para pesquisa de usuários; Balsamiq, AdobeXD e Figma para wireframing e prototipagem; e Overflow para criar fluxogramas. Essas ferramentas auxiliam no processo de criação de soluções inovadoras.