Os chatbots são ferramentas altamente eficazes para promover o envolvimento do usuário e automatizar processos tediosos e demorados. Personalize o seu próprio para impulsionar os negócios.
Bots de voz
Criando um Chatbot: instruções passo a passo
Agora, vamos entrar em detalhes sobre como criar um chatbot. Embora as etapas possam variar dependendo de vários fatores, esta é a abordagem geral.
1. Considere a sua necessidade de um chatbot
Qual é o propósito do seu chatbot? Por que seu site ou aplicativo precisa de um? Como isso contribuirá para o atendimento ao cliente? Isto é o que você precisa pensar antes de começar a trabalhar no resto do seu plano para criando o chatbot.
2. Determine os recursos e requisitos necessários
Que tipo de chatbot você criará? Depois de ter uma ideia clara, faça uma lista dos recursos específicos que o chatbot deve ter. Divida a lista em “obrigatórios” e “agradáveis para se ter”. Provavelmente, você desejará construir um produto mínimo viável (MVP), que terá apenas os recursos mais básicos. Em seguida, você pode determinar quais recursos interessantes irão melhorar seu produto dentro dos limites do seu orçamento.
3. Escolha sua plataforma
Existem diversas plataformas disponíveis para ajudá-lo a construir seu chatbot. Muitos são de baixo código, o que significa que você não precisará ter conhecimento profundo de desenvolvimento de software para utilizá-los. Pese suas opções cuidadosamente ao decidir. Você também pode terceirizar o desenvolvimento para um fornecedor externo que pode ajudá-lo a adicionar recursos e personalizações complexas.
4. Selecione um local para o chatbot
Agora, pense onde você quer que o bot de bate-papo aparecer. Estará em seu site, canais de mídia social e/ou plataformas de mensagens adicionais? Isso afetará como você deseja que ele se comporte e se comunique, bem como como você o desenvolve.
5. Desenvolva a conversa
Isso dependerá se você está construindo um chatbot simples ou avançado. As abordagens são distintas, embora as linhas gerais da conversa devam refletir o que você deseja que seja comunicado. Comece escrevendo uma mensagem de boas-vindas antes de desenvolver sequências mais complexas. Com plataformas de baixo códigoisso é tão fácil quanto arrastar e soltar blocos diferentes.
6. Teste o chatbot
Você precisa saber se e como o chatbot funciona. Com muitas plataformas, tudo que você precisa fazer é entrar no modo de visualização. A partir daí você pode interagir com a ferramenta, avaliando como ela se comporta e responde, como se você fosse um usuário real. Esta é a melhor maneira de avaliar a experiência do usuário (UX) e identificar possíveis problemas e áreas de melhoria. Certifique-se de testá-lo em diferentes interfaces e em diferentes dispositivos.
7. Personalize-o
Agora você tem um chatbot funcional, mas ainda precisa torná-lo seu. Adicione a marca para refletir a imagem que sua organização deseja projetar – diferentes cores, designs e outros elementos visuais, por exemplo. Claro, não se esqueça de testá-lo novamente depois de fazer qualquer alteração.
8. Treine o chatbot
Aprimore seu chatbot e melhore as linhas de comunicação treinando-o. Isto é essencial se você estiver criando um Bot de bate-papo com IA. Quanto mais dados você alimentar, melhor a ferramenta aprenderá e será capaz de responder de forma eficaz.
9. Colete e avalie dados
Existem duas fontes principais de dados: feedback do usuário e análises. Ambos serão valiosos para ajudá-lo a melhorar seu chatbot. Permita que os usuários avaliem e avaliem sua experiência com o chatbot e deixe espaços para feedback qualitativo. Além disso, monitore as análises geradas para ver se o chatbot está respondendo bem e identificar quaisquer problemas que estejam ocorrendo.
Usando Chatbots para Melhorar o Serviço de Suporte ao Cliente
O melhores chatbots para atendimento ao cliente são aqueles que são obras perpétuas em andamento. Eles podem ser ferramentas altamente eficazes para o envolvimento do consumidor, reconhecimento da marca e experiências personalizadas do usuário. Além disso, eles podem economizar o tempo dos representantes humanos de atendimento ao cliente, permitindo-lhes dedicar seus dias de trabalho a responsabilidades que exigem a mão de uma pessoa real.
Mas você deve buscar constantemente maneiras de melhorar seu chatbot, aproveitando os dados coletados para aprimorar a ferramenta e adicionar recursos mais avançados. Isso o tornará uma excelente ferramenta para vendas, marketing, atendimento ao cliente – e para todo o seu negócio.
