La transformación digital a menudo se considera una actividad única. Sin embargo, los líderes inteligentes deberían ver esto como una evolución continua.
La transformación digital ha surgido como un término general para los esfuerzos por utilizar tecnologías digitales y el pensamiento de la era digital para ayudar a una organización a evolucionar. Para algunas empresas, la transformación digital puede ser tan simple como actualizar herramientas para hacer que varias unidades operativas sean más eficientes y efectivas. Para otras empresas, la transformación digital puede implicar la creación de divisiones completamente nuevas o empresas enteras basadas en modelos de negocio de la era digital.
Si bien puede parecer una afirmación contradictoria para una empresa de tecnología, el aspecto “digital” de la transformación digital es en realidad menos interesante de lo que es posible gracias a la tecnología. Por ejemplo, las redes de alta velocidad y el software de colaboración son ciertamente herramientas impresionantes. Sin embargo, la capacidad de las empresas de colaborar en todo el mundo en tiempo real y acceder a talento global, dentro o fuera de la nómina, ha remodelado toda la economía.
Desafortunadamente, muchas organizaciones ven la transformación digital como un evento discreto. Al igual que actualizar un paquete de software empresarial o implementar una nueva tienda en línea, crean un “proyecto” de transformación digital con fechas de inicio y finalización definidas y se consideran “transformados” cuando cierran el PowerPoint después de la presentación final del proyecto.
La verdadera transformación nunca termina, y eso está bien
Quizás sea la naturaleza humana el que nos esforcemos por lograr un comienzo y un final discretos para lo que, en última instancia, son viajes continuos. Celebramos cumpleaños y aniversarios como si representaran un final discreto y un comienzo para vidas y relaciones en constante evolución. Parece que estamos diseñados de forma innata para llegar a un destino para poder tachar algo más de nuestra lista y pasar al siguiente.
Esto puede ser útil en términos de realizar distintas tareas, ya que mantiene el impulso y el enfoque en una meta. Lanzar un nuevo producto basado en tecnología sin una fecha de finalización ni un objetivo específico probablemente sería un desastre. Sin embargo, la transformación es un proceso continuo y es poco probable que sus objetivos actuales sean los mismos dentro de 6 a 18 meses, es decir, si está haciendo la transformación “correctamente”.
Entonces, si la transformación es un proceso interminable, ¿cómo se mide el éxito? Una de las técnicas más efectivas es el benchmarking, tanto interno como externo.
La evaluación comparativa interna implica identificar algunos indicadores clave de desempeño, enfatizando "clave". Su selección de indicadores puede cambiar con el tiempo, pero evite la tentación de capturar docenas de ellos. Esto puede dar como resultado un buen informe del panel y la oportunidad de encontrar al menos algún indicador positivo en cualquier momento. Sin embargo, muchas métricas crean tal falta de enfoque que dejan de ser útiles después de un corto período .
Al considerar qué métricas son relevantes para sus esfuerzos de transformación digital, intente convertir las métricas cualitativas en algo cuantitativo. Por ejemplo, si un elemento crítico de su transformación digital es mejorar el compromiso de los empleados, esto podría medirse a través de la retención o el porcentaje de ofertas aceptadas. Si está tratando de impulsar la innovación, considere medir la cantidad de lanzamientos de nuevos productos o ingresos en áreas "no tradicionales" fuera de sus líneas de negocio actuales.
Como corredor, las analogías con el fitness me resultan útiles. Por ejemplo, si mi objetivo cualitativo es "ser más rápido", podría utilizar mi ritmo de milla como una métrica más cuantitativa. Si me concentrara en mejorar la velocidad y la resistencia, podría observar el ritmo promedio de las últimas 5 millas de un maratón. Estos KPI simples y fáciles de medir reflejan varios factores complejos que van desde la nutrición y la recuperación hasta la fuerza. Con un poco de creatividad, probablemente encontrará un KPI cualitativo que capture varios elementos matizados de su transformación .
A lo largo de su transformación, estas métricas deben revisarse y actualizarse. Mi ritmo de carrera ha mejorado significativamente desde que comencé mi "transformación de carrera". Y así como actualizo mis objetivos cada año para reflejar dónde me encuentro en mi viaje, sus objetivos de transformación digital también deben evaluarse y recalibrarse.
Compara inteligentemente
La evaluación comparativa externa ha sido una herramienta para evaluar los objetivos y el impacto de los esfuerzos de transformación, y también es útil para la transformación digital cuando se utiliza de manera inteligente. Existe una tendencia a considerar a los “nativos digitales” como punto de partida para realizar evaluaciones comparativas, lo que puede resultar un ejercicio frustrante.
Así como Meta (Facebook) haría una evaluación tan desfavorable que sería ridículo evaluar su capacidad para realizar exploraciones de petróleo y gas en comparación con una importante compañía petrolera, la compañía petrolera debería evitar compararse directamente con Meta en términos de capacidades digitales. .
Mire a sus pares de la industria o industrias análogas que pueden estar más avanzadas en sus viajes digitales. Si su industria es muy similar, un fabricante de automóviles puede encontrar un grupo adecuado de pares en los fabricantes de equipos médicos. Identifique empresas e industrias entre 6 y 24 meses antes de sus esfuerzos de transformación, en lugar de un conjunto de pares que están a años o incluso una década de distancia, como es el caso de muchos "nativos digitales".
Sin duda, puedes aprender de empresas avanzadas y aplicar las lecciones y métodos que han desarrollado después de años de práctica, del mismo modo que cualquier atleta puede aprender de algunas técnicas y prácticas de los profesionales. Sin embargo, así como un golfista novato no evaluaría su swing frente a un profesional del circuito, su empresa tampoco debería considerar a los nativos digitales como pares directos para realizar evaluaciones comparativas.
De la misma manera que evalúas y recalibras constantemente tus KPI, debes ajustar tus puntos de referencia externos al menos una vez al año . Es posible que descubra que las industrias emergentes están haciendo algo interesante en sus transformaciones aceleradas, mientras que su conjunto actual de pares se desacelera o madura.
Incluso puede descubrir que está por delante de sus compañeros y necesita seleccionar un nuevo grupo para evaluar su desempeño.
Reenfocar y repetir
Las organizaciones que consistentemente superan la transformación digital a menudo se centran menos en el uso de una tecnología específica y más en el uso de una tecnología específica. desarrollar “músculos” digitales que permitan a la organización adaptarse y utilizar rápidamente cualquier nueva tecnología que surja. A medida que avance en su esfuerzo de transformación digital, descubrirá que mejora la capacidad de su empresa para identificar y utilizar herramientas y metodologías digitales de manera productiva.
Si bien un enfoque inicial de su transformación digital puede haber sido la reducción de costos y la eficiencia operativa, a medida que desarrolle sus fortalezas, es posible que desee reorientar sus esfuerzos en impulsar la innovación o avanzar en su estrategia corporativa. Uno de los beneficios clave de hacer de su viaje digital una evolución continua en lugar de un proyecto con plazos determinados es que desarrollará funciones que beneficiarán a otras áreas de su negocio, no solo terminará con una nueva tecnología interesante.
