Al considerar nuevas iniciativas digitales, desarrolle e implemente una estrategia de abastecimiento para determinar si construirá, comprará o arrendará sus recursos de desarrollo digital.
Los líderes tecnológicos no son ajenos a evaluar las capacidades de sus sistemas y plataformas e identificar brechas entre su estado actual y su estado futuro deseado. La mayoría de nuestros proyectos y programas comienzan con una evaluación de brechas y sirven como base para definir el alcance de una implementación de sistemas o una estrategia tecnológica de varios años.
Este mismo pensamiento debe aplicarse a capacidades que van más allá de la tecnología que diseñamos, implementamos y gestionamos. Muchos líderes tecnológicos realizarán evaluaciones meticulosas de sus sistemas, pero no aplicarán el mismo enfoque a las habilidades, competencias y relaciones de sus equipos. Una estrategia tecnológica brillante y de varios años que planifique una implementación tecnológica cuidadosamente orquestada tendrá poco efecto si no se cuenta con las personas o las habilidades adecuadas para ejecutar el plan.
Realizar una evaluación de la capacidad humana.
El mismo pensamiento que aplicó a una evaluación de deficiencias técnicas debe aplicarse a sus capacidades humanas. Puede utilizar su estrategia tecnológica, cartera de proyectos o cualquier otro plan a largo plazo que detalle qué tecnologías, sistemas e iniciativas gestionará en su cartera.
Así como un chef necesita decidir un estilo de cocina y crear un menú antes de poder conseguir los ingredientes, usted también necesita determinar su “menú” de iniciativas antes de contratar a las personas y equipos que le entregarán su comida metafórica.
Para cada elemento esencial de su futuro plan estatal, evalúe las habilidades necesarias para implementar esa visión. Esta puede ser una tarea algo compleja y requerir experiencia externa, especialmente en áreas emergentes como la digital.
Por ejemplo, suponga que su estrategia tecnológica tiene varias aplicaciones móviles orientadas al consumidor. En este caso, puede que no sea evidente de inmediato que necesitará diseñadores visuales y de experiencia de usuario, desarrolladores front-end y back-end y tal vez nuevas capacidades de plataforma y ciberseguridad.
También debe evaluar las habilidades que ya tiene internamente o a las que tiene acceso a través de relaciones con proveedores y socios. Tal vez su taller de tecnología haya desarrollado capacidades excepcionales de gestión de proyectos o tenga excelentes capacidades internas de desarrollo de aplicaciones empresariales. Esta tarea equivale a mapear el estado "tal cual" de un proceso o tecnología, una práctica con la que quizás ya esté familiarizado.
Ahora debería tener una comprensión sólida de sus capacidades actuales, su destino futuro y la información que necesita para comenzar a identificar las brechas de habilidades.
Identificar capacidades "duraderas"
En esta etapa del proceso, debería resultar rápidamente evidente dónde existen brechas de habilidades. Puede resultar tentador enviar un correo electrónico a RR.HH. y acelerar el proceso de contratación, o enviar un mensaje instantáneo al departamento de compras y pedirles que empiecen a escribir solicitudes de propuesta para obtener ayuda externa. Sin embargo, vale la pena hacer una pausa y evaluar cada capacidad, preguntándose a usted mismo y a su equipo:
- ¿Es esta una capacidad que deberíamos “poseer” internamente por razones estratégicas, a pesar de un costo potencialmente significativo?
- ¿Qué tan difícil es formar un equipo en torno a esta capacidad?
- ¿Con qué rapidez necesitamos adquirir una versión productiva de esta capacidad?
Estas preguntas informarán su estrategia de abastecimiento. Cada brecha de capacidad se puede llenar con alguna variación de estas tres estrategias de adquisición:
- Desarrollar capacidades internamente, ya sea contratando personal a tiempo completo, capacitando y haciendo la transición del personal existente, o utilizando recursos externos para capacitar al personal.
- Alquilar capacidad de un socio o proveedor, lo que permite a la empresa proporcionar personas, metodologías y estructuras de apoyo para llenar rápidamente un vacío de capacidad.
- Comprar la capacidad adquiriendo otra empresa que ya la posee
La mayoría de los líderes tecnológicos tienen una influencia limitada sobre el proceso de fusiones y adquisiciones (M&A) de sus empresas, por lo que la opción de comprar una capacidad suele ser el resultado de una adquisición estratégica fortuita. Aunque generalmente está fuera de nuestra influencia directa, si su empresa está adquiriendo otra organización, siempre vale la pena actualizar su evaluación de capacidades en función del nuevo talento que surgirá de la adquisición.
Construir versus alquilar en la era digital
| Rampa arriba | Alquilar | |
|---|---|---|
| Popularidad | Ganando interés para empresas que buscan personalización y beneficios a largo plazo. | Muy popular para startups y empresas que buscan un inicio rápido y una menor inversión inicial. |
| Formularios | Adecuado cuando la tecnología patentada, la seguridad de los datos o la personalización son prioridades. | Ideal para funciones estándar, actividades complementarias o cuando el tiempo de comercialización es crucial. |
| Ventajas principales |
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| Principales desventajas |
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| Costo beneficio | Potencialmente más rentable a largo plazo, pero con mayores costes iniciales. | Más rentable en el corto plazo debido a menores costos iniciales, pero puede ser menos eficiente en el largo plazo. |
| La infraestructura | Proporcionado por la empresa. | Proporcionado por el proveedor del servicio. |
| Capacitación | Se requiere capacitación para la tecnología o plataforma específica. | Generalmente se requiere una formación mínima, ya que la mayoría de las soluciones son fáciles de usar. |
| Comunicación | Comunicación directa y continua con el equipo interno. | La comunicación depende del acuerdo de nivel de servicio con el proveedor. |
| Flexibilidad | Alta flexibilidad en cuanto a modificaciones y mejoras. | Depende de la flexibilidad del proveedor y del tipo de contrato de servicio. |
| Seguridad | Alto; Control total sobre las medidas de seguridad. Explique: Usted controla e implementa todas las medidas de seguridad de acuerdo con las políticas de su empresa. | Promedio; Depende de los protocolos de seguridad del proveedor. Explique: Si bien la mayoría de los proveedores ofrecen medidas de seguridad sólidas, usted depende de sus prácticas y respuesta en caso de un incidente de seguridad. |
| Herramientas y procesos | Dictado por las necesidades y capacidades específicas de la empresa. | Lo dicta el proveedor de servicios, pero en ocasiones se puede personalizar. |
| Acuerdos | Largo plazo, considerando la inversión inicial en desarrollo de capacidades. | Puede ser de corto o largo plazo, dependiendo de las necesidades del negocio y de la oferta del proveedor. |
Muchos líderes tecnológicos asumen automáticamente que desarrollar una capacidad es una opción superior a arrendarla a un socio. Esto puede resultar particularmente atractivo en la era digital, cuando la idea de contratar a un grupo de jóvenes diseñadores o desarrolladores de aplicaciones se ve en parte como una variación de hacer que la TI sea "cool".
Sin embargo, una evaluación cuidadosa de sus requisitos y brechas de capacidades debería haber revelado que algunas capacidades aparentemente simples pueden tener altos costos de adquisición y compensaciones. Muchas capacidades digitales requieren que varios miembros del equipo proporcionen o tengan una o dos "habilidades destacadas" necesarias para que sean funcionales. Así como un rompecabezas al que le faltan algunas piezas es frustrante, también lo es un recurso digital incompleto que no se entrega debido a que faltan piezas.
Si tiene un socio con las capacidades que está considerando, con quien tiene una relación de confianza, comparta algunas de sus brechas de capacidad y pregunte qué equipos serían para llenar esas brechas. Encontrará algunas capacidades que son incrementales a las que ya tiene internamente o que pueden adquirirse mediante una mejora relativamente simple de las habilidades de su equipo existente. Otros pueden ser más complejos de lo que cree y pueden ser candidatos listos para alquilar debido a su complejidad y costo de adquisición.
Por ejemplo, la capacidad de producir aplicaciones front-end de consumo requiere media docena de personas con diferentes habilidades, que emplean un proceso de diseño y entrega muy diferente al que usted está acostumbrado. En lugar de contratar a uno o dos diseñadores visuales prometedores y sorprenderse de que no pudieran traducir sus hermosas plantillas en código de front-end, tal vez un desarrollador de API de back-end hubiera sido más valioso.
Además, considere con qué frecuencia necesitará un recurso en particular. Lo digital requiere una amplia gama de capacidades, pero varias pueden ser necesidades esporádicas para su organización. Por ejemplo, la investigación etnográfica, el mapeo de viajes, las pruebas de aplicaciones y la arquitectura técnica pueden parecer capacidades maravillosas para tener internamente, pero resultarán en recursos costosos con poco que hacer entre estallidos de actividad intensa.
El costo por hora debería ser relativamente bajo en su conjunto de consideraciones. Comprar un recurso costoso que de otro modo estaría fuera de uso o alquilar un recurso barato sin capacidades de soporte son malos usos de recursos financieros limitados y, en última instancia, perjudicarán su capacidad para lograr sus objetivos.
Centrarse en las capacidades que necesita, evaluar su durabilidad e importancia a largo plazo para su estrategia y, en última instancia, utilizar estos criterios para guiar su decisión impulsará a su organización hacia la era digital.
