UX Design Thinking explicado con 4 ejemplos

El pensamiento de diseño UX es una ideología y un proceso para resolver problemas complejos de forma centrada en el usuario. Permite a los desarrolladores generar ideas innovadoras para ofrecer productos que los usuarios realmente puedan disfrutar y beneficiarse.

Este tipo de proceso de diseño es especialmente importante en un mercado saturado con tantos productos similares, donde a las empresas les resulta complicado destacar. Al utilizar un enfoque basado en soluciones, las empresas obtienen una ventaja competitiva al producir productos o servicios atractivos.

Aquí, exploramos el concepto de pensamiento de diseño en relación con UX e ilustramos lo que implica el proceso de cinco pasos. Analizaremos sus principales beneficios y brindaremos algunos ejemplos de escenarios exitosos donde las empresas han aplicado este enfoque.

Definición del pensamiento de diseño de experiencia de usuario

Antes de comenzar con cualquier tipo de diseño de experiencia de usuario y pensamiento de diseño UX, los diseñadores y desarrolladores deben comprender los principios básicos del proceso.

¿Qué es el pensamiento de diseño UX?

El pensamiento de diseño es un proceso iterativo que los equipos de desarrollo utilizan para la resolución de problemas prácticos y creativos. Utilizando este proceso no lineal, los desarrolladores generan soluciones creativas que abordan problemas complicados e incluso desconocidos en el espacio de problemas de desarrollo de productos. Considera las necesidades, pensamientos y comportamientos de usuarios reales para desafiar suposiciones, redefinir problemas y crear posibles soluciones. Estas soluciones se convierten en prototipos que los usuarios obtienen para probar las soluciones, proporcionando así a los desarrolladores comentarios valiosos.

Esta estructura depende en gran medida de los métodos y procesos que los diseñadores utilizan a diario en el proceso de desarrollo de productos. Lo que lo distingue es la mayor colaboración entre diseñadores y usuarios y el énfasis en la empatía. Se centra primero en los humanos. Las empresas necesitan comprender a qué tipo de problemas se enfrentan y cómo sus productos pueden ayudarlas. Esta práctica difiere del diseño UX en algunos niveles.

Si bien este proceso se centra en encontrar soluciones a los problemas de los usuarios, el diseño UX se centra en conceptualizar dichas soluciones y garantizar su usabilidad y accesibilidad. El pensamiento de diseño funciona como un conjunto de herramientas a las que los diseñadores de UX pueden acceder durante el desarrollo para crear excelentes experiencias de usuario.

Principios fundamentales

Los principios clave del diseño UX implican empatía, definición de problemas, ideación, creación de prototipos y pruebas. Son especialmente útiles para resolver problemas mal definidos o desconocidos. Sus principales características son:

• Empatía: para descubrir los problemas correctos, los desarrolladores deben identificarse y tener un conocimiento profundo de las personas a las que intentan ayudar. Por eso es tan importante empatizar con los usuarios. Para ser más empáticos, los desarrolladores deben realizar una investigación exhaustiva para comprender los puntos débiles comunes. Pueden hacerlo a través de estudios de campo, personas de usuario o mapas de experiencia de usuario. Este proceso es continuo e influye en muchas decisiones a lo largo del proceso.
• Definición de problemas: después de conocer a sus usuarios y sus puntos débiles, los diseñadores deben definir claramente sus problemas mediante la creación de planteamientos de problemas. Deben hacer que estos puntos sean específicos y centrados en el usuario. De lo contrario, el marco se descarrila porque los objetivos comerciales eclipsan las necesidades de los usuarios. Para definir los problemas, el equipo de desarrollo puede mapear obstáculos potenciales, interpretar la investigación de los usuarios y planificar detalles logísticos.
• Ideación: Una vez definidos los problemas del usuario, el proceso pasa a la idealización. Aquí, el equipo genera nuevas ideas que redefinen la experiencia del usuario en el proyecto. La mejor manera de lograrlo es mediante la lluvia de ideas, el banco de palabras y los mapas mentales para visualizar los pensamientos con claridad.
• Creación de prototipos: Los prototipos son una excelente manera de desarrollar ideas de la etapa anterior. Utilizando bocetos, esquemas interactivos o incluso modelos en papel, los equipos pueden evaluar la viabilidad desde el principio sin perder tiempo ni dinero. Muchas de las herramientas de diseño colaborativo actuales vienen con funciones avanzadas de creación de prototipos, como la animación.
• Pruebas: en la fase final de este proceso, los usuarios obtienen acceso a prototipos y participan en sesiones de prueba moderadas. Tienen la capacidad de interactuar con el producto y brindar comentarios útiles en tiempo real. Luego, el equipo de diseño lo utiliza para determinar qué problemas deben resolverse y qué mejoras deben realizarse antes del lanzamiento.

El proceso de pensamiento de diseño

El proceso de pensamiento de diseño de UX incluye cinco fases principales. El equipo comienza por empatizar con sus usuarios y comprenderlos para definir sus problemas e idear posibles soluciones. Seleccionan las mejores ideas y les dan vida creando prototipos. Los usuarios acceden y prueban estos prototipos, proporcionando retroalimentación al equipo de desarrollo para desarrollar y mejorar el producto final antes de lanzarlo al mercado.

Fase uno: Empatía: comprensión de las necesidades de los usuarios

La empatía es el primer paso en este proceso. Las empresas deben ponerse en el lugar de sus clientes. Deben comprender los problemas que intentan resolver mediante la investigación. Esto es crucial para un proceso de diseño centrado en el ser humano como el pensamiento de diseño, que implica dejar de lado las suposiciones de la empresa y obtener información real sobre los usuarios y sus deseos, necesidades y objetivos.

Los equipos de desarrollo deben observar e interactuar con diferentes personas y comprenderlas mejor a nivel psicológico y emocional. Para comprender qué piensan los clientes, qué problemas enfrentan y qué necesitan, las empresas utilizan métodos como escuchar, entrevistar y realizar encuestas.

Fase dos: definición – declaración de necesidades y problemas del usuario

Esta segunda etapa del proceso de pensamiento de diseño es donde el equipo define el problema reuniendo sus hallazgos y tratando de comprenderlos. A esto se le suele llamar fase de definición de resolución de problemas. Intentan comprender qué dificultades y barreras enfrentan sus usuarios, observar patrones e identificar problemas urgentes que deben resolverse.

Después de sintetizar esta información, los desarrolladores definen los problemas clave y obtienen planteamientos claros de los problemas estructurados de forma centrada en el usuario. Son la base para la siguiente fase del proceso, donde los desarrolladores intentan presentar ideas y soluciones.

Fase tres: Ideación – Determinación de posibles soluciones

En el tercer paso, el equipo tiene un conocimiento sólido de sus usuarios y una definición del problema en mente. Entonces podrás empezar a trabajar en posibles soluciones. Las sesiones de la fase de ideación son reuniones creativas en las que los miembros del equipo trabajan juntos para generar tantas ideas y ángulos como sea posible, utilizando diversas técnicas de ideación.

A través de la lluvia de ideas, los mapas mentales, la tormenta corporal y la provocación, los miembros del equipo pueden comenzar a “pensar fuera de lo común” y buscar muchas soluciones alternativas a diferentes problemas identificados por los usuarios. Al final de la fase de ideación, el equipo debería poder reducir su lista de ideas a unas pocas que puedan desarrollar y eventualmente probar.

Fase cuatro: creación de prototipos: creación de soluciones reales

La creación de prototipos es una fase experimental en la que los desarrolladores identifican las mejores soluciones posibles para cada problema e intentan convertir sus ideas en productos tangibles. Crean soluciones en forma de versiones económicas y reducidas de sus productos que incorporan las posibles soluciones definidas en los pasos anteriores.

Tener una representación visual del producto facilita el proceso de aceptar, mejorar, rediseñar o rechazar diferentes soluciones, dependiendo de su desempeño en forma de prototipo.

Los prototipos permiten a las empresas descubrir las mejores ideas. También facilitan la recepción de comentarios de los usuarios, improvisan ideas originales a costos asequibles y brindan una imagen clara de cuál podría ser el producto final.

Fase cinco: Pruebas – Evaluación de soluciones

Después de la creación de prototipos, vienen las pruebas de usuario, donde los desarrolladores envían el prototipo a los usuarios para determinar realmente si el producto satisface sus deseos y necesidades. Después de recibir comentarios, los miembros del equipo suelen regresar a etapas anteriores para replantear nuevos problemas, corregir errores y actualizar el producto en consecuencia. Deben perfeccionar el producto antes de lanzarlo.

Hay varias formas de realizar pruebas de usuario eficientes, como pruebas de usuario remotas, pruebas A/B y pruebas de usabilidad. A menudo basta con la observación, las entrevistas, las encuestas y los cuestionarios.

Es normal pensar que el design think es un proceso lineal, ya que todas estas fases tienen una secuencia muy lógica. Sin embargo, esta estructura no es lineal. De hecho, es bastante flexible y fluido. Cada fase trae un nuevo descubrimiento que obliga a los desarrolladores a repensar y redefinir sus acciones anteriores. A menudo regresan a las primeras etapas y rara vez se mueven en línea recta.

Ejemplos del proceso de Design Thinking

Muchas de las empresas, aplicaciones y sitios web más populares de la actualidad utilizan un proceso de pensamiento de diseño en sus productos y presentaciones comerciales.

Airbnb

Airbnb es una plataforma en línea multimillonaria que comenzó ganando solo aproximadamente 200 dólares por semana. Esta empresa es uno de los mejores ejemplos de pensamiento de diseño. Los fundadores reconocieron que las fotos que los anfitriones publicaban de sus lugares no eran de alta calidad, lo que disuadía a los clientes de usar la plataforma y alquilar habitaciones.

Airbnb no recibió muchas reservas porque los usuarios no estaban seguros de lo que estaban pagando. Como forma de empatizar con sus usuarios, los fundadores viajaron a diferentes lugares, imaginando qué buscarían los usuarios en un lugar temporal para quedarse. Luego trabajaron con diferentes anfitriones, invirtieron en cámaras de alta calidad y tomaron mejores fotografías de lo que los clientes querían ver en función de los diferentes destinos de viaje. Insistieron en tomar fotografías de cada habitación, enumerar las características especiales y atractivas y resaltar las zonas vecinas interesantes.

Esta solución no escalable y no técnica duplicó los ingresos de la empresa en una semana. Airbnb utilizó el pensamiento de diseño para determinar por qué sus usuarios no utilizaban sus servicios y descubrió cómo hacer que sus anuncios fueran más atractivos con unos simples ajustes.

Salud GE

Otro ejemplo de una empresa que se centró en el pensamiento de diseño para mejorar un producto es GE Healthcare. Aunque sus servicios de diagnóstico por imágenes no tuvieron problemas, la empresa se dio cuenta de que había un problema con la forma en que los niños respondían a los procedimientos.

Estos pacientes a menudo lloraban mientras estaban expuestos a estos largos procedimientos que se llevaban a cabo en habitaciones frías y oscuras. Esto llevó al equipo de GE Healthcare a observar a pacientes pediátricos en diferentes entornos, hablar con expertos y entrevistar al personal del hospital para conocer mejor sus experiencias. La empatía con los pacientes más jóvenes llevó a la empresa a crear e implementar la “Adventure Series”, una iniciativa centrada en hacer que las máquinas de resonancia magnética sean más adecuadas para los niños. Por ejemplo, la sala de resonancia magnética “Pirate Island Adventure” presenta barcos piratas con vistas a las playas, castillos de arena y el océano.

Proporcionar una solución creativa a estos puntos débiles ayudó a aumentar las tasas de satisfacción del paciente en un 90 %, lo que también condujo a una mejor calidad de los exámenes, lo que ahorró tiempo y recursos a los pacientes.

Cepillo de dientes eléctrico Oral B

El proceso de pensamiento de diseño también es una excelente manera de probar iniciativas antes de implementarlas. Un buen ejemplo de ello es Oral B y su cepillo de dientes eléctrico. Cuando la empresa quiso actualizar su cepillo de dientes eléctrico, el pedido fue agregar más funciones para los usuarios, como monitorear la frecuencia del cepillado, observar la sensibilidad de las encías e incluso reproducir música.

Investigar y entrevistar a los usuarios permitió al equipo de desarrollo descubrir que las personas a menudo se ponen nerviosas por no cepillarse los dientes. El acceso a datos detallados sobre sus hábitos de higiene no haría más que aumentar la ansiedad.

Las fases de empatía y definición llevaron a la idea de dos soluciones que aún podrían mejorar la experiencia del usuario sin agregar características complejas. Esto incluyó hacer que el cepillo fuera más fácil de transportar, especialmente para los usuarios que viajan, y hacer que fuera más conveniente pedir cabezales de repuesto conectando los cepillos a teléfonos y enviando notificaciones.

nube de ibm

IBM utilizó la mentalidad de pensamiento de diseño al crear Bluemix, que ahora se llama IBM Cloud. Se trata de una plataforma en la nube para el desarrollo de aplicaciones que ayuda a los desarrolladores de grandes empresas a crear aplicaciones basadas en la nube de forma más rápida y sencilla.

Trabajando en estrecha colaboración con su público objetivo e identificando correctamente sus puntos débiles y necesidades, la empresa creó un producto exitoso que ha atraído a más de un millón de desarrolladores. Sus características más populares incluyen:

• Ofrecer opciones: los desarrolladores pueden crear aplicaciones consistentes que funcionen dentro y fuera de las instalaciones, reduciendo el costo y el tiempo asociados con la configuración de la infraestructura.
• Amplio catálogo de herramientas: IBM Cloud ofrece más de 170 herramientas que cubren datos, contenedores, IA, IoT y blockchain.
• Metodología : esta plataforma utiliza un conjunto de herramientas DevOps. Permite a los equipos de desarrollo escalar fácilmente sus proyectos.

Beneficios del pensamiento de diseño de experiencia de usuario

Este concepto es un marco muy popular e importante porque brinda a las empresas, los equipos de desarrollo y los usuarios una amplia variedad de beneficios:

• Inspirar la creatividad y promover la innovación: la creatividad lidera el desarrollo de proyectos y productos. El proceso de pensamiento de diseño permite recopilar soluciones creativas, inspirándose en los clientes.
• Usuarios satisfechos: antes de implementar cualquier solución, las empresas permiten a los usuarios verificar y probar ideas. Los desarrolladores toman en consideración sus comentarios y se aseguran de entregar el producto final sólo cuando cumple con los requisitos cruciales del usuario.
• Poner a los humanos en primer lugar: debido a que este proceso se centra tanto en la empatía, las empresas tienen en cuenta a los usuarios reales y sus experiencias. Es mucho más probable que produzcan un producto verdaderamente útil y útil y den en el blanco cuando se trata de crear experiencias de usuario significativas.
• En toda la empresa: este concepto se aplica a muchas áreas más allá del diseño. Debido a que fomenta el pensamiento grupal y la colaboración entre equipos, es adecuado para prácticamente cualquier equipo en cualquier sector, como negocios, educación y ciencia.
• Fácil de entender: esta estructura es bastante fácil de seguir. De hecho, no existe ningún conjunto de habilidades necesarias para implementarlo.
• Mejorar la eficiencia: con el pensamiento de diseño, los desarrolladores pueden comprobar si una idea o solución propuesta cumple con los requisitos del usuario sin tener que crear un producto real con fines de prueba. Esto mejora la eficiencia del desarrollo y ahorra mucho tiempo y dinero.
• Reducir el tiempo de comercialización: el gran énfasis en la resolución de problemas y la búsqueda de soluciones viables ayuda a las empresas a reducir el tiempo dedicado al diseño y desarrollo. Esto es especialmente cierto cuando los desarrolladores combinan el proceso de pensamiento de diseño con metodologías ágiles y ajustadas.
• Reducir costos y mejorar el retorno de la inversión: al reducir el tiempo de comercialización de una empresa, esta estructura, en última instancia, le ahorra mucho dinero y produce un retorno de la inversión significativo de hasta el 300 % .
• Mejorar la retención y lealtad de los clientes: basándose en la empatía del usuario y su enfoque centrado en el usuario, el proceso de pensamiento de diseño ayuda a aumentar la participación del usuario y la retención de clientes a largo plazo.

Cómo incorporar una buena experiencia de usuario en tus diseños

Las empresas pueden adaptar muchas estrategias diferentes para incorporar una buena UX en sus diseños. El primer paso para crear un producto con la experiencia de usuario ideal es obtener una comprensión más profunda de sus usuarios y tenerlos en cuenta durante todo el proceso de desarrollo.

Es importante considerar qué podrían necesitar de un producto o servicio y cómo se sienten en cada punto de contacto. La mejor herramienta para ayudar a imaginar la experiencia de los clientes potenciales al crear un nuevo producto son los mapas de recorrido del cliente.

Los buenos diseños de UX siguen siendo accesibles y funcionan para todos, incluidos aquellos con discapacidades auditivas y visuales. Las empresas deben cumplir con estándares de accesibilidad en sus prácticas de UX para aumentar la cantidad de personas que pueden interactuar con sus productos. Considerar la accesibilidad es otra excelente manera de empatizar con su audiencia.

La coherencia es otra de las mejores prácticas importantes en el diseño de UX. Mantener diseños consistentes limita la confusión, genera confianza y refuerza su marca. Permiten a los usuarios aprender a navegar por la interfaz de usuario más rápido, realizar sus tareas con facilidad y evitar distracciones o confusiones.

Las empresas deben prestar atención a la coherencia visual y funcional, así como a mantener patrones de voz, tono y familiares consistentes.

Al escribir para los usuarios, las empresas deben mantener el texto claro, conciso y accesible para que los usuarios no tengan que adivinar lo que están leyendo. Idealmente, el texto del producto debería tener un nivel de lectura de octavo grado y no requerir conocimientos especializados.

Las pruebas continuas son otra estrategia importante para garantizar buenos diseños de UX. Las empresas necesitan realizar pruebas de usabilidad y aprovechar los datos resultantes para mejorar constantemente sus productos. Los métodos de prueba como las pruebas A/B, los mapas de calor y el registro de comentarios en vivo de los usuarios que interactúan con el producto son excelentes métodos. Dependiendo de los resultados, los desarrolladores deberían ajustar sus productos en consecuencia y luego realizar más pruebas.

Finalmente, seleccionar las herramientas de UX adecuadas es crucial para el éxito. Hay muchas herramientas en el mercado, pero algunas destacan entre sus competidores. Las herramientas UX de investigación de usuarios más populares son UXCam, UserTesting y Hotjar. Los desarrolladores suelen optar por trabajar con Balsamiq, AdobeXD y Figma para la creación de wireframes y prototipos, mientras que Overflow es una herramienta favorita de UX para diagramas de flujo.

Conclusión

Una metodología centrada en el usuario, el pensamiento de diseño UX es un marco iterativo basado en las necesidades, pensamientos y comportamientos de usuarios reales para la resolución práctica y creativa de problemas. Este proceso ayuda a los desarrolladores a convertir ideas en prototipos que los usuarios pueden probar y proporcionar comentarios prácticos a los desarrolladores.

Los cinco principios fundamentales de este proceso incluyen empatía, definición de problemas, ideación, creación de prototipos y pruebas. Estos principios definen aún más el proceso y lo dividen en cinco fases no lineales. El uso del pensamiento de diseño al crear un producto mejora el producto y el proceso, inspirando ideas creativas, promoviendo la innovación y mejorando la eficiencia, al tiempo que ayuda a las empresas a reducir el tiempo de comercialización y los costos.

El proceso de pensamiento de diseño ayuda a las empresas a innovar y crear productos que resuelvan problemas reales de los usuarios. Las soluciones resultantes no sólo son visualmente atractivas, sino también fáciles de usar, intuitivas y efectivas. Al utilizar este marco y seguir sus principios fundamentales, las empresas crean experiencias significativas para sus usuarios al tiempo que impulsan la innovación en sus proyectos de diseño. Esto refleja los principios fundamentales de la ideología del pensamiento de diseño.

Preguntas frecuentes

¿Qué hace que el pensamiento de diseño UX sea único?

El pensamiento de diseño de experiencia de usuario tiene algunas cualidades únicas que lo distinguen de otras metodologías de diseño. Se basa en soluciones más que en problemas y se centra exclusivamente en las necesidades de los usuarios. Es extremadamente simple de entender y cualquiera puede usarlo y aplicarlo.

Este marco utiliza métodos que permiten la empatía, busca definir el problema de manera tan activa como lo hace para encontrar soluciones, idealiza y explora resultados y resuelve muchos tipos diferentes de problemas. También es inherentemente colaborativo e implica la creación de prototipos, lo que encarna el espíritu del diseño centrado en el usuario.

¿Cómo puedo utilizar la investigación de usuarios en el pensamiento de diseño de UX?

La investigación de usuarios es el estudio del comportamiento del usuario al interactuar con un producto específico. Permite a las empresas comprender qué piensan los usuarios sobre sus productos y cómo se sienten al utilizarlos. Está en el corazón del pensamiento de diseño de la experiencia del usuario e incluye dos aspectos importantes: escuchar y observar a los usuarios. Las empresas pueden realizar su investigación de usuarios de diferentes maneras, incluido el uso de encuestas en línea, la realización de entrevistas y la creación de personajes de usuario.

¿Cuáles son algunas herramientas comunes que se utilizan en el pensamiento de diseño de experiencia de usuario?

Los equipos de desarrollo utilizan una amplia variedad de herramientas en las diferentes fases del proceso de pensamiento de diseño de la experiencia del usuario. Los más populares incluyen UXCam, UserTesting y Hotjar para la investigación de usuarios; Balsamiq, AdobeXD y Figma para wireframing y creación de prototipos; y Overflow para crear diagramas de flujo. Estas herramientas ayudan en el proceso de creación de soluciones innovadoras.