Si miras más allá de la gestión inmediata de crisis para identificar oportunidades emergentes, la pandemia puede ser un catalizador para mejorar tu negocio a largo plazo.
La actual pandemia de COVID-19 plantea enormes desafíos comerciales, incluidas interrupciones en la cadena de suministro, cambios en la demanda de los consumidores y nuevas regulaciones. Pero si miramos más allá de la gestión inmediata de crisis para identificar oportunidades emergentes, la pandemia también puede ser un catalizador para mejorar su negocio a largo plazo.
Con ajustes estratégicos a la cultura, los servicios y los productos de su empresa, complementados con servicios de subcontratación de software , su negocio de la “nueva normalidad” será más inteligente, más eficiente y más sólido que nunca. A continuación se presentan algunas recomendaciones para guiarlo a través y más allá de la crisis actual.
1. Piensa como una startup
La pandemia ha producido un nuevo conjunto de comportamientos y necesidades de los consumidores en una amplia gama de industrias. Para responder con las soluciones más creativas, ahora es el momento de pensar más como una startup, incluso si tienes un negocio establecido desde hace mucho tiempo. Con una mentalidad de startup, cultivas características clave como:
- Adaptabilidad
- Flexibilidad
- Voluntad de experimentar
- pensar más allá
El mundo ha cambiado fundamentalmente y su empresa debe cambiar con él. Ir a lo seguro ya no es prudente, incluso si se siente más cómodo con la forma en que ha hecho las cosas en el pasado. Si cultivas la perspectiva creativa de una startup, nuevas ideas e innovaciones que nunca imaginaste que podrían funcionar comenzarán a parecer posibles. El siguiente vídeo describe algunas de las características beneficiosas de la startup:
2. Considera tu cultura
La cultura de su empresa (su conjunto de valores, objetivos, actitudes y prácticas compartidos) guía su toma de decisiones e influye directamente en su capacidad para innovar, crear y adaptarse. Ahora, más que nunca, se necesita una cultura diseñada para superar las disrupciones y reconocer oportunidades en situaciones de crisis. Si su cultura actual no lo ha preparado para manejar bien esta pandemia, tome medidas para identificar y corregir las debilidades ahora.
Para responder al cambio rápido, priorice la resiliencia, la adaptabilidad, la creatividad y la flexibilidad en los empleados actuales y futuros. Fomentar el cuestionamiento abierto sobre la forma en que se hacen las cosas, en lugar de reforzar el status quo. Permita que las personas compartan ideas y celebren aquellas que se convierten en nuevos productos o servicios. Anime a los miembros más jóvenes del equipo a compartir ideas sobre lo que puede ayudar a su empresa a adaptarse a un nuevo mundo.
Para apoyar aún más a sus empleados, ofrezca sesiones de capacitación centradas en las nuevas habilidades que necesitan ahora, junto con oportunidades de desarrollo profesional.
Además de apoyar a sus empleados, su cultura debe priorizar la salud y la seguridad de sus clientes con nuevas ofertas como pedidos en línea y recogida en la acera. Considere ofrecer nuevos productos para mantener a las personas más seguras o interrupciones financieras, como períodos de pago extendidos o descuentos adicionales, para ayudar a los clientes a largo plazo que tienen dificultades financieras.
Asegúrese de que los clientes sepan que usted se preocupa por su bienestar. Recordarán cómo reaccionaste durante esta crisis y te recompensarán con lealtad más adelante.
3. Optimice sus servicios
En medio de las perturbaciones pandémicas, los consumidores están tratando de crear una sensación de normalidad y aún quieren acceder a sus servicios favoritos cuando puedan. Para satisfacer esta demanda, adapte su modelo de servicio para ofrecer una opción digital o remota cuando sea posible. Una vez que pueda volver a brindar servicios en persona, es posible que los clientes prefieran la conveniencia o la velocidad de un formato remoto, así que prepárese para continuar ofreciendo esta opción en el futuro previsible.
Además, considere girar y expandirse a nuevas áreas donde exista un mayor nivel de necesidad. Algunos ejemplos incluyen:
- Envío a domicilio de una gama más amplia de productos.
- Servicio de limpieza.
- Clases remotas de fitness y entrenadores personales virtuales.
- Plataformas de pedidos de comercio electrónico.
- Sistemas de impartición de educación en línea.
En muchos lugares, los gobiernos locales han cambiado las reglas para permitir que las empresas atiendan a los clientes de formas nuevas y más flexibles, como la entrega de bebidas alcohólicas a domicilio o la ampliación de las opciones de comidas al aire libre. Siempre que puedas, aprovecha estas oportunidades. Si los clientes aprecian los nuevos servicios, pueden terminar exigiendo que las reglas se mantengan ajustadas a largo plazo.
4. Mejorar procesos y productos
Aprovecha las ralentizaciones temporales en las ventas para trabajar en la mejora de tus procesos. Por ejemplo, puedes:
- Actualice sus sistemas y procesos de producción para aumentar la calidad y la eficiencia.
- Revise su sitio web , realice un seguimiento del mantenimiento de la aplicación móvil y amplíe sus opciones de software de gestión empresarial.
- Cree una cadena de suministro más flexible para estar preparado para cambiar a nuevos proveedores según sea necesario y evitar retrasos.
Además, piense en funciones que podría agregar a sus productos existentes para mejorar la experiencia de sus clientes ahora y después de que termine la pandemia. Desarrolle nuevos productos para llevar su empresa a mercados emergentes o ampliados, como máscaras de moda de marca, dispositivos desinfectantes portátiles para escuelas o herramientas de colaboración más efectivas para trabajadores remotos.
5. Busque asociaciones
La pandemia ha ejercido una presión adicional sobre las agencias estatales y locales y otros proveedores de servicios a medida que la demanda de servicios sociales aumenta drásticamente mientras la financiación pública se mantiene estable. Busque oportunidades para ofrecer a su empresa como socio para ayudar a estas agencias a mantener la calidad y el volumen de servicios.
A través de asociaciones, su empresa puede ayudar a satisfacer una amplia gama de necesidades de la comunidad, como comidas para niños mientras las escuelas permanecen cerradas, capacitación de maestros para ayudarlos a cambiar a formatos de aprendizaje en línea o búsqueda de empleo para trabajadores despedidos. Estos esfuerzos aumentarán la lealtad al mostrarles a los clientes que usted valora la comunidad a la que sirve.
6. Métete con la tecnología
Probablemente ya haya aprovechado varias tendencias tecnológicas, como el comercio electrónico y las videoconferencias, para continuar con sus actividades comerciales durante los cierres y las restricciones de salud pública. Estas herramientas también pueden beneficiar a su empresa a medida que avanza hacia el futuro pospandémico.
Estos cambios tecnológicos pueden dar lugar a empresas que sean más eficientes y rentables que antes. Continúe ampliando el uso de la tecnología para ofrecer mejores productos y servicios a sus clientes, aumentar la productividad, mejorar la vida de sus empleados e impulsar el crecimiento empresarial futuro.
Incluso después de que se levanten las restricciones, puede decidir mantener algunos elementos del trabajo remoto y las reuniones virtuales, que pueden brindar una variedad de beneficios:
- Capacidad para recurrir a un grupo más grande de trabajadores calificados.
- Reducir gastos generales y de viaje.
- Alcance geográfico ampliado.
- Flexibilidad laboral para sus empleados.
No pase por alto la necesidad adicional de ciberseguridad que conlleva el uso ampliado de la tecnología. El trabajo remoto, las herramientas de colaboración y las reuniones virtuales aumentan la exposición de su empresa a los ciberataques. Actualice a las versiones más seguras de todas sus aplicaciones y navegadores, y asegúrese de que los dispositivos domésticos de sus empleados estén actualizados con firewalls, programas antimalware y antivirus.
Mirar más allá de la gestión de crisis para lograr mejoras a largo plazo
La pandemia de COVID-19 ha traído muchos cambios al mundo. Algunos pueden presentar desafíos difíciles, pero otros pueden ofrecerle oportunidades para mejorar su negocio. Si adopta una mentalidad de startup, fortalece la cultura de su empresa y amplía el uso de herramientas tecnológicas, estará en una mejor posición para responder a lo que venga después.
