La empatía es una cualidad importante pero a menudo pasada por alto en el desarrollo de software. Puede significar una mayor productividad y, en última instancia, una mayor innovación.
El sesenta y uno por ciento de las personas con un alto liderazgo empático dicen que a menudo o siempre son innovadores en el trabajo, según la investigación de Catalyst . Por otro lado, sólo el 13% de las personas con líderes sénior menos empáticos dicen lo mismo.
El desarrollo de software a menudo se considera un proceso solitario, altamente analítico y técnico. Y muchas veces falta una cualidad muy importante: la empatía. Pero esto es crucial para el desarrollo y el éxito general del negocio.
Cada vez más, la comunidad de desarrollo de software reconoce la importancia de la empatía, hasta el punto de que ha acuñado un término para incorporar esta llamada habilidad interpersonal al proceso: Desarrollo impulsado por la empatía o EmDD. Hoy en día, un número creciente de organizaciones que se centran en la creación de software han centrado sus culturas en torno a esta práctica.
¿Es la empatía tan importante (o posiblemente incluso más importante) que las habilidades técnicas? ¿Cómo puedes incorporarlo a tu proceso de desarrollo de software?
5 beneficios del desarrollo basado en la empatía
1. Mejor comprensión de los usuarios
La empatía es sentir lo que sienten los demás. Al abordar el desarrollo con esta mentalidad, estará mejor equipado para ver el producto desde la perspectiva del usuario, lo que, a su vez, hará que su software sea más fácil de usar.
2. Menos prejuicios
El prejuicio puede parecer inevitable. El software lo construyen personas, y las personas aportan sus propios prejuicios y creencias al proceso, incluso en un proceso tan técnico como este. Sin embargo, una actitud empática puede permitir a los ingenieros considerar múltiples ángulos y disipar ideas sesgadas, permitiéndoles incorporar comprensión.
3. Mejor resolución de problemas
Muchas veces, cuando las cosas van mal (lo cual, seamos realistas, es bastante común en el proceso de desarrollo de software), los miembros del equipo se quedan estancados. Un efecto secundario desafortunado de esto es la culpa: las personas que deberían trabajar juntas se culpan entre sí. Ésta es una receta para el desastre.
La empatía, sin embargo, sienta las bases para una mayor productividad en el ámbito del desarrollo. En lugar de culparse unos a otros, los desarrolladores estarán preparados para trabajar juntos para resolver los problemas .
4. Mejor dinámica de equipo
Esto, a su vez, conduce a una mejor dinámica general del equipo. Está preparando el escenario para un entorno más colegiado con comunicación y colaboración superiores. Esto, por supuesto, significará vínculos más fuertes, una parte crítica del proceso de desarrollo de software.
5. Mayor innovación
Un entorno empático es aquel que estimula la creatividad. Los desarrolladores están más motivados y se sienten apoyados. Tienen espacio para experimentar e innovar sin culpa por cometer errores y con el conocimiento de que sus líderes los alentarán. Esto, a su vez, conduce a una mayor creatividad, necesaria para producir esa chispa que es la diferencia entre un buen software y un excelente software.
Cómo implementar EmDD
1. Incorporar la empatía en la cultura
La empatía comienza desde arriba: con el liderazgo. Los líderes necesitan construir una cultura empática y pueden hacerlo empleando un enfoque comprensivo e imparcial para contratar, nutrir y apoyar a los empleados, y fomentar la colaboración y la comunicación. Deberían concienciar a los desarrolladores sobre los numerosos beneficios de EmDD y ofrecer pautas para ponerlo en práctica, además de enfatizar la diversidad, la equidad y la inclusión.
Los líderes también deben evitar ser demasiado duros con los empleados que cometen errores. Más bien, deberían utilizarlos como oportunidades de aprendizaje, así como darles espacio para experimentar y fracasar sin consecuencias.
2. Estudiar el código de los demás
Los desarrolladores profesionales pueden aprender mucho de sus colegas. Al estudiar el código de otros desarrolladores, pueden obtener información sobre diversas mentalidades y perspectivas . Esto no sólo conducirá a crear un mejor código sino que también cambiará el enfoque del desarrollador. Significa utilizar evidencia para construir un punto de vista alternativo, distinto al propio. ¿Y no es de eso de lo que se trata una mentalidad y un proceso empáticos?
Cuando miras el código que han creado otros desarrolladores, piensas desde su perspectiva, permitiéndote considerar diferentes ángulos y pensamientos.
3. Ponte en el lugar de los usuarios
En el centro de su código está el usuario. Incluso si no eres diseñador de UX, siempre debes abordar tu proyecto teniendo en mente al usuario : esta es la persona detrás del producto, la que lo experimentará. Pero sin empatía, simplemente no estará preparado para ponerse completamente en el lugar del usuario.
Debes poder, bueno, empatizar con ellos, comprender sus necesidades y deseos. Entonces, cuando te acerques al proyecto, míralo a través de su lente. ¿Para qué necesitan que haga su software? ¿Qué problemas les solucionará esto? ¿Por qué lo elegirían sobre otro producto? Intente conectarse con ellos creando personas de usuario para crear una imagen de quiénes son estas personas, contextualizando sus experiencias.
4. Conoce a tus colegas
El trabajo en equipo y el soporte son la columna vertebral del desarrollo de software. Para comprender mejor a los miembros de su equipo y sus enfoques, tómese el tiempo para conocerlos. Esto les permitirá trabajar mejor juntos.
Escúchalos de verdad. Responde tus preguntas con atención. Acepte amablemente sus comentarios y críticas constructivas. No actúe como el héroe del equipo; recuerde que todos aportan sus propios talentos y habilidades al proyecto, y cuando colaboren de manera efectiva, crearán juntos un producto de calidad. Reconoce que tus éxitos y fracasos son compartidos.
Puede que la empatía no sea necesariamente algo que se asocie comúnmente con el desarrollo de software, pero no obstante es fundamental para el proceso. Significa adoptar diferentes perspectivas, comprender los desafíos y responsabilidades de los demás y valorar tanto a los usuarios como a los miembros del equipo. También significa tener la capacidad de sortear obstáculos y situaciones complejas, algo que es fundamental cuando se realiza un trabajo tan complejo.
En última instancia, al adoptar un enfoque empático en el desarrollo de software, inevitablemente creará mejores proyectos y será un mejor líder y profesional de la tecnología.
Fuente: BairesDev
