¡Descubra las tendencias tecnológicas revolucionarias que están remodelando el futuro del comercio minorista! Sumérjase en la personalización impulsada por IA, experiencias inmersivas de AR/VR, pagos inteligentes y tiendas habilitadas para IoT.
La transformación digital de la industria minorista continúa avanzando, remodelando toda la experiencia de compra a medida que avanza. Ni siquiera una pandemia y sus efectos económicos posteriores pudieron detenerlo, gracias a varios avances tecnológicos y tendencias que están redefiniendo lo que las empresas minoristas pueden ser y hacer.
N.º 1 en previsión de la demanda mediante aprendizaje automático
La inteligencia artificial ya se ha consolidado como un gran aliado para todo tipo de industrias –y el sector del retail no podía ser una excepción. Hay muchas maneras en que la IA puede ayudar a un minorista, pero la que está surgiendo con mayor poder es el aprendizaje automático para ayudar con la previsión de la demanda. Esto significa utilizar algoritmos sofisticados basados en inteligencia artificial para predecir fluctuaciones futuras en la demanda de los clientes.
Estos resultados son posibles gracias a la combinación de datos de diversas fuentes, incluyendo información de POS, datos de mercado, factores económicos y factores estacionales, entre otros. Al analizar todo esto con aprendizaje automático, las empresas pueden predecir mejor la dirección de la demanda de los clientes e identificar patrones para tomar decisiones más informadas.
Con estos conocimientos, los minoristas pueden planificar mejor el futuro optimizando los procesos de abastecimiento, logística y fabricación. Estos conocimientos también funcionan muy bien para crear campañas de marketing que satisfagan las demandas cambiantes y alienten a los clientes a aumentar su gasto en compras.
#2: Experiencias de compra cada vez más personalizadas
Desde hace un tiempo, el mundo está inmerso en una tendencia que lleva a experiencias más personalizadas. Esto es especialmente cierto para el sector minorista. Su objetivo es proporcionar una experiencia a medida de cada uno de sus clientes, satisfaciendo sus necesidades y deseos particulares e intentando anticiparse a sus necesidades. La previsión de la demanda mediante el aprendizaje automático es sólo una expresión de esta tendencia.
La otra expresión dominante de personalización en el sector minorista es la recomendación de productos y servicios. De nuevo, el aprendizaje automático se encarga de analizar un conjunto de variables para ofrecer sugerencias basadas en los hábitos, preferencias e intereses de cada consumidor. Este proceso permite a los algoritmos crear perfiles de compra cada vez más sofisticados que ofrecen ofertas mejores y más personalizadas con el tiempo.
La personalización de la experiencia minorista supera los motores de recomendación de productos comunes en la mayoría de los minoristas en línea. También incluye chatbots y asistentes inteligentes que brindan servicio al cliente y soporte en plataformas y sitios web de comercio electrónico.
#3: Compras inmersivas a través de AR
Uno de los mayores retos de las compras online siempre ha sido la imposibilidad de probar los productos antes de comprarlos. Aunque esto no es posible con ciertos productos, lo cierto es que la tecnología está trayendo solución en algunos casos que sin duda aumentará la popularidad de la experiencia de compra online. ¿El nombre de esta solución? Realidad aumentada.
Mediante el uso de AR, las marcas minoristas pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de ver productos de una manera más inmersiva y realista de lo que podrían hacerlo con fotografías. Ya hay muchos ejemplos disponibles, y algunos minoristas ofrecen aplicaciones donde los consumidores pueden ver cómo se vería un mueble en particular en sus hogares o cómo se verían sus habitaciones con un color de pintura específico.
Lo mejor de esta tendencia es que un equipo experimentado de desarrollo de software minorista puede trabajar en una solución AR que pueda ejecutarse en muchos teléfonos inteligentes modernos. Por lo tanto, los minoristas de todos los tamaños ahora pueden sumarse a esta tendencia que promete revolucionar la forma en que compramos online.
#4 Integración perfecta entre tiendas y comercio electrónico
Cuando la gente piensa en comprar online, piensa en completar toda la transacción a través de una plataforma de comercio electrónico y luego esperar a que llegue el producto. Sin embargo, esta es sólo una de las posibilidades que puede ofrecer el comercio minorista online. También existe la posibilidad de pasar de la plataforma online a la tienda real (y viceversa) para completar la transacción.
Esto significa más que simplemente "comprar en línea y recoger en la tienda". Implica utilizar todo el ecosistema minorista para sincronizar transacciones en línea y fuera de línea. Significa enviar ofertas a los visitantes de la tienda física que se pueden completar en línea, una combinación de datos de canales en línea y fuera de línea para una mejor elaboración de perfiles de los clientes y un mejor seguimiento del inventario en todo el sistema.
Esta integración proporciona excelentes beneficios tanto para los clientes como para los minoristas. Los primeros pueden estar seguros de que siempre tendrán la experiencia de compra más personalizada, permitiéndoles acceder a promociones exclusivas adaptadas a sus intereses. Este último puede maximizar el número de transacciones multiplicando el número de micromomentos en los que los clientes tienen intención de compra.
#5 tiendas sin cajero
Hace un tiempo Amazon sorprendió al mundo entero al presentar Amazon Go. En esta tienda física sin cajero la gente podía ir, recoger los productos que quisiera y salir sin tener que interactuar con nadie.
La tienda está equipada con sensores y algoritmos de aprendizaje profundo que escanean los productos que recoge cada cliente y los agregan a un carrito virtual asociado a una cuenta de Amazon. Tan pronto como el cliente sale de la tienda, la lista se cierra y el total se carga en la cuenta asociada.
Esta tendencia proporciona a los clientes que frecuentan las tiendas físicas una mayor comodidad, al no necesitar llevar dinero en efectivo ni tarjetas, y al mismo tiempo les libera de largas colas en las cajas. Este modelo se puede desarrollar incluyendo una aplicación que pueda leer códigos de barras y códigos QR, de modo que las personas ni siquiera necesiten recoger cosas para saber más sobre ellas (como precio, ingredientes, origen y más).
#6: Compras por voz
La gente ahora está acostumbrada a tener Siri, Alexa, Google Home y otros asistentes virtuales para ayudarlos con todo, desde consultar el clima hasta escuchar música. Es natural, entonces, que estos asistentes de voz también ofrezcan a los clientes la posibilidad de comprar cosas simplemente hablando.
Así, la compra por voz permite al cliente hablar con un asistente virtual y buscar productos que luego podrá añadir a un carrito virtual. Después de completar el carrito, el cliente debe realizar el pedido y esperar a que el minorista entregue los artículos. Ésta es otra forma en que la tecnología puede mejorar la comodidad del cliente.
Naturalmente, todavía existen algunos desafíos con este tipo de compras, ya que a todos nos gusta mirar las cosas antes de comprarlas. Sin embargo, las compras por voz parecen haber tenido un buen comienzo, ya que minoristas como Walmart permiten a los clientes comprar alimentos y otros artículos simplemente usando su voz.
El futuro del comercio minorista ya está aquí
Estas son sólo algunas de las tendencias tecnológicas que ya están remodelando el sector minorista. A medida que avancemos, la oferta tecnológica relacionada con las experiencias de compra se volverá más sofisticada y refinada, gracias a la creciente presencia de tecnologías como la IA, la RA, el Internet de las cosas e incluso el blockchain. Es sólo cuestión de tiempo que nuestras experiencias de compra sufran una revolución completa.
