Tendencias de subcontratación de TI para 2024

Cuando el mundo cerró efectivamente en 2020, muchas empresas quedaron en problemas: con el cierre de las tiendas físicas, ¿cómo pueden mantener sus servicios en funcionamiento? Aquellos que han tenido éxito han podido digitalizarse rápidamente, a menudo con la ayuda de servicios de subcontratación de TI.

Servicios de subcontratación de TI Mordor Intelligence LLP “El mercado global de subcontratación de TI… fue valorado en 526,6 mil millones de dólares en 2021 y se espera que alcance los 682,3 mil millones de dólares en 2027”.

Algunas tendencias que han surgido en los últimos años están empezando a desvanecerse en 2022. Incluyen la flexibilidad de precios, que fue popular durante el período de la pandemia. Los proveedores de servicios de TI estaban dispuestos a reducir sus precios para garantizar que sus clientes obtuvieran lo que necesitaban, y el volumen de trabajo recibido durante este período compensó en parte las tarifas más bajas. Sin embargo, cuando las cosas vuelven a la normalidad, estos mismos proveedores no pueden mantener precios más bajos.

Otra tendencia que se está desacelerando son las migraciones masivas a la nube. Aunque, como se describió anteriormente, las empresas todavía se están migrando a la nube, muchas de las que planearon hacerlo ya lo han hecho, y la siguiente fase de sus operaciones de TI tiene más que ver con aumentar la eficiencia en funciones específicas basadas en la nube. Por lo tanto, los compromisos de migración a la nube probablemente serán más cortos y menos complicados.

Los servicios integrales de TI de un proveedor también pueden estar en declive. Las empresas de TI están avanzando hacia la especialización, por lo que cada vez es más raro que una sola empresa proporcione toda la gama de servicios. Por tanto, las empresas que quieran contratar soporte informático pueden buscar diferentes empresas para cubrir todas sus necesidades. La buena noticia es que estas empresas están formando asociaciones, lo que significa que los clientes de TI pueden beneficiarse de referencias confiables.

2022 vio el final de la carrera para enviar a los empleados a casa para mantener los estándares de salud, que comenzó en 2020 junto con la pandemia de COVID-19. A medida que muchas empresas traen a los miembros del equipo de regreso a la oficina, encuentran menos necesidad de brindar servicios de TI a los trabajadores remotos.

Los equipos de TI están empezando a alejarse del modelo de acuerdo de nivel de servicio (SLA) y buscan subcontratar proveedores de servicios para agregar más valor que simplemente cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI). El acuerdo de nivel de experiencia (XLA) es un concepto que está surgiendo de este cambio. Incluye no solo cómo funcionan los sistemas en el back-end, sino también cómo los miembros del equipo experimentan la tecnología que utilizan y qué tan efectivos los hace.

Qué buscar en el futuro

Los cambios en la forma en que las empresas hacen negocios, así como las fuerzas políticas y económicas, cambiarán el papel de la subcontratación de TI en los próximos años.

A medida que las soluciones digitales se integran más intrínsecamente en las operaciones comerciales y es difícil encontrar profesionales de TI capacitados, la subcontratación de TI se vuelve más crítica. Como tal, las relaciones que las organizaciones mantienen con sus proveedores de TI son cada vez más importantes. Además, en los próximos años, los proveedores de servicios de subcontratación ya no serán sólo servicios mercantilizados, sino que serán socios a largo plazo para ayudar a las empresas a impulsar el crecimiento, mejorar la experiencia del cliente y crear una ventaja competitiva.

A medida que las empresas exigen una mayor personalización de los sistemas y soluciones, están dispuestas a devolver valor a las organizaciones de subcontratación de TI de diferentes maneras. Uno de ellos es la participación en las ganancias, en la que los subcontratistas de TI reciben una compensación que refleja su participación. Una estrategia de este tipo puede implicar un acuerdo por costes superiores a los que han pagado las empresas.

La escasez de profesionales de TI es muy real y las empresas deben pagar un alto precio para mantener los servicios de los proveedores de subcontratación de TI de la más alta calidad. Esta inversión de las empresas garantizará que obtengan los servicios y soluciones que necesitan para hacer crecer y avanzar en sus negocios.

Otra tendencia que continuará hasta 2024 son las consecuencias de la brutal invasión rusa de Ucrania, que es uno de los principales centros tecnológicos del mundo y un proveedor líder de servicios de TI. La perturbación que se produzca allí probablemente seguirá teniendo un impacto negativo en estos servicios y, en consecuencia, en la capacidad de las empresas de todo el mundo para acceder a ellos. En el peor de los casos, otros países que brindan estos servicios podrían verse afectados de manera similar.

El metaverso es todavía una tecnología incipiente. Sin embargo, como forma para que las empresas interactúen con clientes y clientes potenciales, está ganando terreno rápidamente. Las organizaciones inteligentes quieren aprovechar esta excelente oportunidad de exposición y promoción. Estas empresas necesitan asistencia de TI para hacer realidad sus ideas. A medida que el metaverso se expanda, la demanda de estos servicios también aumentará. El siguiente video demuestra la tecnología que actualmente permite a los usuarios interactuar con el metaverso.

Cómo encontrar el mejor servicio de outsourcing TI para tu empresa

Encontrar una buena empresa de subcontratación puede requerir un poco de investigación, así que comience tan pronto como sepa que es algo que desea realizar. Primero, piense en lo que necesita de un proveedor de TI subcontratado. Las preguntas que puede hacerse a sí mismo y a otros líderes incluyen: ¿Qué problemas debemos resolver? ¿Qué tipos de atributos del proveedor son importantes para nosotros, como la ubicación, la zona horaria y el idioma? ¿Y cuánto estamos dispuestos a gastar?

Pida a sus colegas referencias de proveedores de subcontratación que les gusten y en los que confíen. Inicie una lista de proveedores potenciales e incluya sus nombres, información de contacto, experiencia y cualquier otra cosa que sepa sobre ellos desde el principio. Luego haga una búsqueda en línea de proveedores que cumplan con sus criterios, incluidos aquellos cercanos a su ubicación si eso es importante para usted, precio y áreas de especialización. Agregue cualquier posibilidad prometedora a su lista.

Una forma adicional de encontrar proveedores potenciales es realizar búsquedas en línea en las áreas en las que necesita ayuda. Por ejemplo, puede investigar cómo crear una solución CMS personalizada. Muchos proveedores de subcontratación de TI y empresas de desarrollo de software tienen blogs y es probable que aparezcan en estas búsquedas. Si las publicaciones del blog u otros recursos parecen prometedores, es probable que la empresa sepa lo que hace en esta área.

Otra forma de encontrar proveedores potenciales es buscar mercados en línea como Clutch, que le permite comparar proveedores en una variedad de variables como ubicación, reseñas y enfoque. Agregue cualquier proveedor potencial a su lista.

Para limitar sus opciones, revise cuidadosamente los sitios web de cada proveedor de su lista. Si ve algo que parece particularmente prometedor o que es un factor decisivo, escríbalo en su lista. Por ejemplo, es posible que necesite un servicio específico pero no lo vea en el sitio web de un proveedor. Si el proveedor parece excelente, es posible que desee comunicarse con él solo para asegurarse, pero eso probablemente sea un factor decisivo.

Asegúrese de pensar en cosas que están fuera del ámbito técnico, como qué nivel de servicio puede esperar, cómo eligen a sus ingenieros y qué tipo de contrato se espera que firme.

Una vez que su lista se haya reducido a tres o cinco posibles proveedores, programe una reunión con representantes de esas empresas. Aprovecha para que describan sus servicios y presenten las demostraciones que hayan preparado. Además, pregúntales cualquier duda que tengas. A partir de ahí, podrás tomar tu decisión final y seguir adelante con la nueva relación.

¿Cuál es el futuro de la subcontratación de TI?

El futuro de la subcontratación de TI probablemente verá un mayor enfoque en la seguridad, los desafíos de atraer y retener a los mejores talentos, la demanda de tecnología basada en la nube, el crecimiento de la inteligencia artificial y la automatización, y una mayor globalización. Las empresas que quieran aprovechar recursos de TI subcontratados, muy útiles y necesarios, deberían comenzar ahora a encontrar un socio en el que puedan confiar para construir la infraestructura de TI necesaria para respaldar los proyectos actuales y los que surgirán a medida que crezcan.