En nuestro día a día realizamos tareas normales con un proceso muy sencillo y natural, ya sea porque son fáciles o porque son una parte común de nuestro trabajo. Cuando surgen nuevos desafíos, mejoramos nuestros conocimientos y habilidades para encontrar una solución. En la búsqueda de estas nuevas soluciones, diferentes personas tienen diferentes formas de implementar procesos de resolución de problemas. En este artículo, analizaré mis métodos personales como ingeniero de control de calidad, con la esperanza de que estas recomendaciones sean útiles.
La resolución de problemas implica diferentes técnicas para identificar, analizar y resolver problemas, como el pensamiento crítico y creativo, el uso de métodos de prueba y error, el trabajo colaborativo, la realización de análisis de causa raíz y el razonamiento lógico. Diferentes tipos de problemas requerirán diferentes enfoques y el uso de una combinación de estos métodos puede conducirlo a resultados más efectivos.
La relación entre la resolución de problemas y el control de calidad.
La resolución de problemas es una habilidad muy importante en prácticamente todos los campos, desde la ciencia y la ingeniería hasta situaciones cotidianas y, por supuesto, el proceso de Garantía de Calidad no es una excepción. En este contexto, la resolución de problemas juega un papel crucial para garantizar la calidad y confiabilidad de los productos y servicios. Los equipos de control de calidad son responsables de identificar y resolver problemas, defectos y requisitos no cumplidos en su totalidad en el desarrollo de software, sistemas o procesos. En términos generales, estos son los aspectos más importantes de cómo interactúan la resolución de problemas y el control de calidad:
- Identificación de defectos . Un defecto es un comportamiento no intencionado en un producto de software, y esta identificación se realiza mediante diversas técnicas de prueba, como pruebas funcionales, pruebas de rendimiento y pruebas de usabilidad, para encontrar problemas. Estas habilidades ayudarán al ingeniero de control de calidad a identificar y categorizar defectos, determinando sus causas fundamentales.
- Análisis de raíz de la causa . Esto es esencial para implementar acciones correctivas apropiadas. Esto permitirá al profesional de control de calidad investigar la causa raíz de los defectos o fallas. Además, el conocimiento adquirido ayudará a evitar que surjan problemas similares y mejorará la calidad general del producto.
- Diseño de casos de prueba . Esto es especialmente importante porque la calidad del producto dependerá del diseño correcto de los casos de prueba, que pueden considerar diferentes escenarios de usuario y casos extremos para validar completamente la funcionalidad, el rendimiento y la confiabilidad del sistema.
- Las habilidades de resolución de problemas también ayudan a los profesionales de control de calidad a solucionar y aislar problemas, investigar el origen del problema y proponer correcciones o soluciones alternativas apropiadas.
La resolución de problemas es una parte integral del proceso de control de calidad y es la base para identificar, analizar y resolver problemas y garantizar la calidad general del producto. Además de estas definiciones y técnicas de resolución de problemas, compartiré con ustedes mi propio enfoque, abordando inquietudes clave.
Primero, profundicemos en la resolución de problemas como un proceso creativo para encontrar soluciones. Cuando intentamos generar ideas innovadoras para crear nuevos procesos o nuevos productos, te recomiendo que tengas en cuenta estas consideraciones:
Objetivos claros por delante
¿Deberían analizarse todos los pasos antes de comenzar a trabajar en la solución de un problema en particular? Tal vez no. Lo primero que hago como ingeniero de control de calidad es determinar si el objetivo general es alcanzable . Determino que esto se basa en mi experiencia con problemas similares. Este es el paso más importante, ya que es el punto de partida donde tendré que decidir si puedo seguir adelante o no. No necesitamos estar 100% seguros de que podemos encontrar la solución, pero sí debemos poder estimar que existen buenas posibilidades de obtener resultados satisfactorios.
Mientras sepamos que el objetivo principal es alcanzable, los problemas que puedan surgir no serán obstáculos importantes. Esto te motivará, ya que verás que estás cada vez más cerca de la solución, dando pequeños pasos en la dirección correcta. La solución puede resultar como se esperaba o convertirse en un proceso iterativo donde a veces es necesario hacer una pausa y evaluar, desde un punto de vista diferente, si es necesario hacer ajustes o no.
Preparando caminos alternativos
No es necesario que haya planificado en detalle una solución alternativa, pero sí debe considerar algunas opciones basadas en su propia experiencia y ser consciente de los obstáculos relevantes que pueden surgir y cómo abordarlos. Si tu idea original no funciona, no significa que tengas que rendirte. Esto siempre es una posibilidad, por eso siempre considero un plan B, aunque sea de alto nivel. Como ingeniero de control de calidad, aplico esto a mis actividades diarias. Se trata de una forma intuitiva de resolver problemas basada en conocimientos de eventos anteriores en los que el pensamiento crítico, en combinación con el pensamiento creativo, jugó un papel importante.
Una combinación de técnicas
La resolución de problemas en el trabajo en mis actividades diarias como ingeniero de control de calidad implicará identificar, aislar y analizar problemas que causan mal funcionamiento en un sistema que se ejecuta en un entorno de producción. Debido a la naturaleza de los procesos afectados por errores del sistema, encontrar una solución rápida puede resultar estresante. Sin embargo, siempre es importante seguir y aprovechar todas las técnicas del equipo de control de calidad para identificar y resolver el problema lo más rápido posible.
Resolviendo el problema: paso a paso
Consideremos un escenario en el que una aplicación de software muestra un comportamiento errático evidente y no funciona como debería. Los usuarios informan problemas de estabilidad y envían pruebas de cálculos incorrectos en el sistema. Podría ser, por ejemplo, un sistema de procesamiento de nómina que está pagando más del 20% de los cálculos normales en un período de nómina regular y está tardando mucho en finalizar.
El equipo de control de calidad es responsable de identificar y resolver el problema. Deben investigar el problema, encontrar la causa raíz y brindar recomendaciones al equipo técnico para encontrar una solución.
Lo primero que debe hacer es describir el problema con precisión. Es importante que, antes de llegar a una solución, todos sepan y comprendan muy bien cuál es el problema y eviten versiones incorrectas del mismo. Es muy común que diferentes personas que reportan el mismo problema lo describan con palabras muy diferentes y, aparentemente, en circunstancias muy diferentes. También es común que el equipo de control de calidad y el equipo de desarrollo comprendan diferentes versiones del problema.
Los pasos para resolver el problema incluyen los siguientes:
- Tener una definición clara del problema : la naturaleza, alcance, número de usuarios afectados y cualquier otro aspecto relevante.
- Reproduzca el problema . Es importante recopilar toda la información sobre el problema, reproduciendo el comportamiento reportado. Esto requerirá recrear el entorno del usuario, usar las mismas cuentas, los mismos datos, verificar los registros del sistema, etc.
- Realizar pruebas exhaustivas para identificar las condiciones o acciones específicas que producen los errores. Esto significa ejecutar casos de prueba manuales y automatizados desde conjuntos de regresión y humo diseñados para probar rápidamente el estado del sistema. Esto también requerirá realizar manualmente las mismas operaciones que los usuarios informan con los mismos datos.
- Analizar y diagnosticar . Una vez que se ha reproducido e identificado el problema, el equipo de control de calidad debe analizar todos los datos disponibles para determinar la causa raíz de los errores. Esto puede implicar investigar procesos y requisitos comerciales, así como documentos o nuevas definiciones o regulaciones que pueden haber afectado la funcionalidad del sistema.
- Colaborar con el equipo de desarrollo . Es importante compartir los hallazgos del control de calidad y trabajar juntos para resolver el problema, ayudando a los desarrolladores a comprenderlo mejor y desde una perspectiva diferente.
- Proponer y validar soluciones. El equipo de control de calidad puede sugerir posibles soluciones una vez que hayan realizado el análisis y discutido los problemas con el equipo de desarrollo. El equipo de control de calidad puede recomendar cambios o nuevas funciones para eliminar errores. Todos los cambios implementados deben probarse exhaustivamente para garantizar que los errores se hayan abordado y resuelto.
- Vuelva a probar todo el sistema ejecutando todos los conjuntos de pruebas de humo y regresión manuales y automatizadas disponibles. A veces, una solución puede funcionar bien para el problema específico para el que fue diseñada, pero siempre es importante comprobar que no haya afectado otras funciones.
- Monitorear y rastrear . El equipo de control de calidad debe controlar que ninguno de los errores informados ocurra después de implementar las correcciones. También será necesario estar atento a nuevos errores tras las correcciones, ya sea en la parte del producto afectada o en cualquiera de sus características.
Siguiendo estos pasos, los ingenieros de control de calidad pueden abordar y resolver los errores informados en el sistema, garantizando una funcionalidad correcta y manteniendo la calidad del software.
Es importante, durante el proceso, no estresarse con ideas pesimistas sobre algo que está irremediablemente mal. Estos pasos te guiarán hacia un camino bien estructurado y, siempre que se realicen de forma cuidadosa y sistemática, tú y tu equipo estaréis más cerca de la solución.
Siempre que necesites aprender y probar algo nuevo, concéntrate en el resultado y confía en el éxito comprobado de estas técnicas. Incluso si fracasas, ganarás experiencia y conocimientos. Esto estimulará tu creatividad y te preparará con mejores métodos de resolución de problemas para eventos futuros. Cuando sienta que se le acaba el tiempo, trate de no apresurarse. La solución será más fácil si la considera como un primer enfoque o como una solución alternativa: esa es la base principal. A partir de ahí, se sentirá más cómodo refinándolo, mejorándolo y haciéndolo más eficiente cuando esté satisfecho con el problema central resuelto como enfoque general. No dudes en proponer soluciones temporales para solucionar un problema.
Un enfoque holístico para la resolución de problemas.
No siempre todo se soluciona con habilidades técnicas o años de experiencia profesional. Una parte importante del proceso tiene que ver con mantener un buen estado de ánimo y utilizar algunas técnicas que nos ayuden a pasar con una actitud positiva. En este sentido, se podría decir que, independientemente de las habilidades duras o la experiencia práctica, siempre habrá prácticas adicionales que algunos miembros del equipo querrán probar o adoptar.
Respirar
El truco es seguir respirando. Practicar una buena técnica de respiración siempre te ayudará a mantener la calma, no sólo en los asuntos laborales, sino también en la vida cotidiana. Nunca puedo dejar de hablar de lo importante que es respirar y hacerlo con buena técnica . La respiración beneficiará no sólo a tu salud y a tu mente, sino también a tu proceso creativo y a tu capacidad para tomar las decisiones correctas en momentos estresantes.
Dar un tiempo
Tomarse un descanso de 5 o 10 minutos es una excelente manera de alejarnos de procesos que no nos llevan a ninguna parte. A veces incluso es necesario distanciarnos del problema durante el resto del día y volver a él al día siguiente. Cuando trabajas muchas horas intentando resolver un problema, te sientes cansado y frustrado. Por lo general, esto mejorará si descansa y continúa más tarde con la cabeza despejada. Quizás te sorprenda descubrir que la solución estaba justo frente a ti o que estabas cerca pero era necesario un descanso. Esto sucede con mucha más frecuencia de lo que uno podría imaginar.
compartir la carga
Hablar del problema con otra persona también puede brindarle una visión completamente diferente de lo que se debe hacer. Avanzar con una mentalidad de trabajo en equipo cambiará la forma en que resolvemos los problemas. Si usted u otra persona está en problemas, pedir y ofrecer ayuda ayudará a que la situación se desarrolle mejor. El equipo se encargará de dividir el problema en partes más pequeñas para que todos cubran sus diferentes aspectos. Alguien revisará el estado de la base de datos y otros verificarán el tráfico de la red, los servicios en ejecución, las respuestas del backend, la funcionalidad del frontend, las páginas rotas, los problemas de rendimiento, etc.
Además, busque técnicas que le ayuden a agudizar su mente:
- Relájate y reduce el estrés.
- Encuentre maneras de aprender y ser creativo.
- Pasa tiempo en la naturaleza.
- Conéctate con otros.
- Cuida tu salud física.
- Intenta dormir lo suficiente.
Espacio para mejorar tus habilidades
Cuando se trata de afrontar un problema personal, no todos los métodos relacionados con el trabajo pueden cumplir con los requisitos, pero es importante tener una mentalidad y concentración creativa en todo momento. Por ejemplo, si se trata de crear soluciones listas para usar, puedes seguir el camino que describí, pero si las circunstancias son muy particulares, pide ayuda, busca artículos o busca tutoriales en línea que describan cómo otros han logrado solucionar este tipo de problemas. Es muy importante no perder tiempo valioso buscando soluciones a problemas técnicos específicos que quizás ya hayan sido resueltos por un gran número de personas.
Hoy en día, hay muchos recursos en Internet y también puedes aprovechar muchas herramientas basadas en IA recientemente creadas para obtener ayuda con muchos temas específicos que puedas enfrentar. Puede utilizar aplicaciones basadas en IA para obtener nuevos conocimientos que no haya explorado antes y que le impedirán perder el tiempo investigando algo que ya está disponible para usted. Adquirir nuevos conocimientos y utilizar nuevas herramientas es una gran clave para el éxito. Con tantas tecnologías en el mercado, es natural que un profesional de control de calidad necesite investigar constantemente el uso de muchas de estas herramientas, y es crucial crear y mantener documentación actualizada.
Terminaré diciendo que hay desafíos a la vuelta de la esquina y que pueden ser apasionantes. Entonces, si mi hija me dice que necesita construir un robot amigable para un proyecto escolar y me pide ayuda, aquí voy de nuevo. No sé cómo, pero por supuesto que lo construiremos, de una forma u otra.
Siempre habrá un conjunto de técnicas disponibles para seguir un camino estructurado. Utilizará su experiencia, pensamiento crítico y estado de ánimo para abordar un problema con todas las herramientas que necesita para tener éxito. El problema que tienes delante puede parecer grande y aterrador, pero no dudes en explorarlo; en lugar de eso, concéntrate y prepárate para trabajar en ello. Las características que he propuesto en este artículo siempre funcionarán a tu favor.
