Esta es la parte 1 de nuestra serie Riesgos de subcontratación. En él, aportamos soluciones a los posibles obstáculos a los que se enfrentan las empresas a la hora de subcontratar TI en el escenario actual.
Hoy en día, la gran mayoría de los negocios se realizan a escala global, independientemente de la ubicación del cliente. Incluso en el caso de empresas cuyos clientes están ubicados principal o exclusivamente en un país, los proveedores y las funciones administrativas de esa empresa a menudo están ubicados en otros países.
La computación en la nube ha ampliado drásticamente el alcance y alcance de muchas empresas, permitiéndoles operar globalmente sin la necesidad de tener una presencia física ubicua. Y si bien esto puede resultar muy beneficioso en un mundo digitalizado, la realidad es que expone a las empresas a una infinidad de nuevos riesgos que pueden amenazar tanto las operaciones como la rentabilidad.
La pandemia de COVID-19 es un claro ejemplo de cómo un evento impredecible puede alterar por completo este escenario empresarial basado en lo digital. Pero está lejos de ser el único. De hecho, existen amenazas comunes que a menudo se ignoran: amenazas que pueden dañar gravemente cualquier negocio. Desde regulaciones fiscales, financieras y de recursos humanos en constante cambio, hasta acuerdos de asociación restrictivos o específicos de un territorio, pasando por riesgos geopolíticos, existen innumerables desafíos que los ejecutivos deben anticipar y resolver.
Para iniciar esta nueva serie, me sumergiré en una de las amenazas más pasadas por alto de la industria de la subcontratación de tecnología: la dependencia de un proveedor.
La posibilidad latente de dependencia de proveedores
La noción de dependencia de un proveedor no es nueva, pero se ha convertido en un riesgo mayor para las empresas modernas durante la última década. La razón principal es la creciente necesidad de alianzas con diferentes proveedores para llevar a cabo una transformación digital exitosa.
Las empresas modernas necesitan computación en la nube, inteligencia artificial y aprendizaje automático, big data , IoT, 5G y otras tecnologías de vanguardia para respaldar sus operaciones en el clima empresarial actual. Y si bien estas empresas ciertamente pueden trabajar con ingenieros internos para desarrollar sus propias implementaciones, la realidad es que la mayoría opta por subcontratar el desarrollo de software. En pocas palabras, los desafíos de encontrar, contratar y retener este tipo de ingenieros calificados, en combinación con los altos gastos asociados con estos conjuntos de habilidades, a menudo superan cualquier renuencia que un CTO o CIO pueda tener a subcontratar.
Tiene sentido. ¿Por qué construir, digamos, su propia infraestructura de computación en la nube cuando puede contratar fácilmente soluciones prediseñadas para satisfacer sus necesidades? Hacerlo puede acelerar tu transformación digital y agregar valor desde el primer minuto (siempre que, por supuesto, adaptes estas tecnologías a tus necesidades específicas).
Si bien asociarse con equipos externos de desarrollo de software y empresas de tecnología es un imperativo empresarial moderno, hacerlo de una manera no estratégica puede hacer que usted dependa casi exclusivamente de estos equipos. Si depende demasiado de un proveedor o plataforma específica, el resultado inevitablemente será un mayor riesgo y menos opciones: ¡quedará atrapado!
También puede ser víctima de acuerdos o contratos poco claros, verse tentado a suscribirse a largas suscripciones a cambio de ciertos “beneficios” financieros o verse obligado a trabajar con un proveedor específico que no tiene suficiente personal o está en un nicho que ellos no desean. no lo son. calificado para trabajar. Para ser claros, el beneficio teórico de un descuento generalmente se ve más que compensado por mayores costos en otros lugares: personal extraterritorial adicional, gastos administrativos adicionales por parte del cliente y costos asociados con pruebas, auditorías, etc.
Los problemas clave con la dependencia de un proveedor incluyen:
- Disminución de la calidad o capacidad de respuesta del servicio del proveedor.
- Brechas de seguridad y vulnerabilidades en la infraestructura de los proveedores
- Falta de actualizaciones o mejoras de las ofertas de los proveedores.
- Cambios en las ofertas de proveedores que los hacen inadecuados para su negocio
- Mayor riesgo geopolítico y territorial dependiendo de la ubicación de los centros de entrega de un proveedor
- Aumentos de precios, incluidas posibles fluctuaciones monetarias.
Estar encerrado en un único proveedor a menudo significa que no encontrará un alivio rápido para estos problemas de suministro cuando ocurran. Y si eres de una sola fuente, ¡sucederán! Por supuesto, siempre se puede cambiar de proveedor y pagar un precio por hacerlo, pero el precio real suele ser mucho más alto que los costos literales del cambio.
Cambiar un proveedor por otro no significa solo perder parte de la inversión que ya hiciste en un proveedor y sumar los costos de contratación y crecimiento de la nueva empresa. Existen costos operativos asociados con cualquier migración de proveedor, incluidos los esfuerzos de gestión y adquisición, revisiones de código, posible refactorización, documentación u otro trabajo de reelaboración, capacitación del personal interno para trabajar con el nuevo proveedor y, por supuesto, actualización del nuevo proveedor. .
La amenaza de la dependencia de un proveedor se subestima enormemente en este momento, ¡y ciertamente por parte de los proveedores más grandes! Existe la sensación entre los clientes (¡usted!) de que se puede cambiar fácilmente de proveedor en proveedor sin pagar un precio alto, o de que se debe confiar en ciertos proveedores independientemente de si son demasiado grandes para fracasar o si siempre están a la vanguardia del desarrollo tecnológico. La verdad es que los proveedores más grandes (más de 20.000 empleados) contratan habitualmente un mayor porcentaje de recursos junior baratos (¡para ellos!) y menos cualificados, asegurando así su rentabilidad.
Tener precaución al contratar nuevos proveedores, gestionar socios existentes y asegurarse de nunca quedar atrapado en un solo proveedor son las mejores formas de evitar las consecuencias negativas de la dependencia de un proveedor.
- Evalúe a todos los proveedores potenciales de forma cuidadosa y exhaustiva para encontrar los que mejor satisfagan sus necesidades y tengan una buena reputación.
- Utilice una estrategia de múltiples proveedores que reúna a diferentes proveedores para aprovechar sus mejores capacidades y al mismo tiempo reducir la probabilidad de quedar atrapado en un proveedor.
- Desarrolle sus propias soluciones personalizadas para limitar la dependencia de paquetes de software externos que puedan presentar riesgos funcionales, de seguridad o de otro tipo.
- Evite almacenar datos con un proveedor exclusivo, ya que esto puede dificultar el movimiento cuando sea necesario.
Estas acciones pueden mitigar el riesgo de dependencia de un proveedor, pero nunca podrán eliminarlo por completo. Esto se debe a que nunca sabes qué le podría pasar a tu proveedor que podría terminar afectándote y dejándote “prisionero” de un proveedor en particular. Por ejemplo, un cambio en las regulaciones del país podría afectar la forma en que opera con un proveedor en particular y podría complicar su movilidad. Tenga esto en cuenta al evaluar el riesgo de dependencia de un proveedor.
La dependencia de un proveedor es una amenaza real que puede descarrilar por completo su experiencia de subcontratación. Es por eso que debes ajustar tu estrategia de subcontratación desde el principio para evitar ser víctima de ella. Seguir las sugerencias que acabo de compartir es un excelente punto de partida, pero la única forma de evitar verdaderamente la dependencia de un proveedor es estar atento, ser flexible y ágil.
Este artículo es parte de la serie Riesgo de subcontratación.
Si le gustó este artículo, asegúrese de consultar algunos artículos más sobre subcontratación.
- Las 7 principales industrias que se benefician de la subcontratación de software
- Errores de la subcontratación de desarrolladores de software (y cómo evitarlos)
- 5 señales de que es el momento adecuado para subcontratar el desarrollo de su software
- Estrategias de subcontratación de control de calidad: consejos y trucos
Fuente: BairesDev
