¿Cuánto control tienes al subcontratar TI?

La clave para subcontratar el control puede traer muchos beneficios, como darle a la empresa acceso a conocimiento fuera de su organización y reducir…

Grupo de pessoas que planejam terceirizar TI

La clave para controlar

La subcontratación puede traer muchos beneficios, como brindarle a una empresa acceso a conocimiento fuera de su organización y reducir costos. Algunas empresas temen que la subcontratación signifique perder el control de ciertos aspectos de sus operaciones y temen el efecto que esto podría tener en los procesos internos o en la satisfacción del cliente. Si trabajar con un socio confiable, la subcontratación de TI puede reducir la presión financiera o de personal sobre una empresa, impulsar el negocio y los líderes de equipo aún pueden mantener el control sobre los proyectos.

Especialmente con un modelo de equipo gestionado, las empresas pueden mantener gran parte del control sobre el proyecto. Las empresas pueden contratar un equipo completo, incluido un director de proyecto, que puede asumir tareas que requieren mucho tiempo y recursos.

La contratación es lo primero

La parte más importante para mantener el control al subcontratar software es contratar un socio estratégico. Si sabe que se siente cómodo con un cierto nivel de control, es importante que trabaje únicamente con empresas de terceros que puedan ofrecerle eso. Recuerda que no eres la primera persona que se preocupa por el control; así que trabaje con un socio que entienda esto.

Pase tiempo con la persona de contacto o el director del proyecto para comprender sus métodos y estructura de trabajo. Esto no significa tiempo personal, pero asegúrese de tener una conversación profunda con este contacto para comprender el flujo de trabajo y sobre qué partes del proyecto tendrá control total o menor. Si desea tener más control, busque equipos que utilicen el modelo de equipo administrado, donde tendrá más voz en el trabajo diario.

Minimizar el riesgo y maximizar el control

Además de contratar al socio adecuado, existen ciertas medidas que una empresa puede tomar para asegurarse de mantener el control sobre sus proyectos.

  • Sea claro acerca de las expectativas y manténgase involucrado en el proceso.
  • Sea accesible para responder preguntas o revisar el trabajo según sea necesario.
  • Pregúntale a tu pareja cómo manejará cualquier problema que surja.
  • Elija un contrato que incluya métricas de desempeño o un proceso de revisión regular.
  • Tener una comprensión clara de cómo los socios manejarán y protegerán la información financiera o los datos confidenciales.
  • Cuando las operaciones de TI subcontratadas estén orientadas al cliente, asegúrese de que los subcontratistas estén debidamente capacitados en sus políticas.

Además, cree métricas de rendimiento que pueda medir periódicamente. Estas métricas pueden basarse en el tiempo, como por ejemplo el equipo de subcontratación tiene que responder a las consultas de los clientes dentro de un plazo estipulado, o estas métricas pueden basarse en proyectos. Por ejemplo, elementos técnicos específicos deben estar en una etapa determinada y en una fecha específica. Las métricas de rendimiento le ayudarán a mantener el control que desea, pero también permitirán a los expertos completar el trabajo sin microgestión.

Por último, las revisiones periódicas con el director del proyecto ayudarán a garantizar el control sobre el proceso de subcontratación. Lo más probable es que su socio de subcontratación le sugiera evaluaciones y usted pueda utilizar métricas de desempeño para impulsar la agenda. La comunicación abierta ayuda a que ambas partes de la asociación funcionen bien sin estancarse en demasiadas reuniones y controles.

Calidad por encima del control

Al subcontratar, una empresa puede tener tanto control de calidad como si contratara empleados de tiempo completo para realizar el trabajo utilizando el modelo de equipo administrado. Una empresa que ha considerado cuidadosamente sus necesidades de subcontratación de tecnología de la información, ha tenido mucho cuidado al elegir un proveedor de servicios de alta calidad y ha supervisado el proceso de integración del trabajo de TI subcontratado en su marca, encontrará que se siente en control de todo el proceso sin tener realmente asumir la carga de hacerlo nosotros mismos.

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