Consideraciones clave al subcontratar servicios de control de calidad

El proceso de garantía de calidad (QA) se considera ampliamente un elemento vital del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC). Sin esto, las organizaciones corren el riesgo de lanzar software defectuoso que no cumpla con las expectativas de los usuarios.

Por qué las empresas subcontratan las pruebas

Hay muchas razones por las que las empresas optan por subcontratar las pruebas de control de calidad:

• Pueden reducir los costos de recursos y los salarios de los empleados de tiempo completo.
• Acelera y reduce el tiempo involucrado en SDLC
• Permite que el equipo interno se centre en otros esfuerzos.
• Tienen acceso a un grupo más amplio de talento y experiencia en la industria.
• Brinda a las organizaciones una perspectiva objetiva de terceros

Qué considerar al subcontratar servicios de control de calidad

La subcontratación de servicios de control de calidad puede mejorar la calidad del producto y brindar a las empresas una nueva perspectiva a un precio razonable.

#1: Trabajo pasado y reputación

Trabajo anterior y reputación Una cartera puede proporcionar a las empresas una visión considerable de la calidad del trabajo del socio subcontratado y sus capacidades. También puede servir para comprender mejor el estilo de trabajo del socio y sus valores como empresa.

Las organizaciones también deberían buscar referencias que les ayuden a ver cómo podría ser una asociación. Verificar reseñas y hablar con clientes anteriores les permitirá tener una idea de la reputación del proveedor en la industria. Además de analizar el trabajo del proveedor, las empresas querrán saber cómo se comportan y comportan en este tipo de acuerdos. Incluso si están altamente cualificadas, las empresas no querrán involucrarse con un socio difícil.

#2 Área de Especialización

La experiencia en un nicho o industria específica puede agregar mucho valor a las empresas cuando se prueban sus productos. Los profesionales de control de calidad que hayan trabajado en software educativo, por ejemplo, no sólo podrán detectar errores durante las pruebas, sino que también tendrán una mejor idea del tipo de experiencia de usuario que la empresa espera lograr con su software educativo.

Si bien las organizaciones no necesitan buscar proveedores que hayan probado productos exclusivamente en su nicho, sí deben tener algo de experiencia en el campo o algo similar.

Enfoque #3

El enfoque de control de calidad también es importante. Las organizaciones querrán un proveedor cuya metodología cumpla con sus expectativas y esté alineada con su misión y estilo de trabajo.

Las dos últimas fases incluyen las pruebas del software en sí (web, carga, escritorio, pruebas móviles o sistemas del lado del servidor) y pruebas de precertificación y cumplimiento de los estándares relevantes.

#4 Costo

El costo es una ventaja de subcontratar servicios de control de calidad: tiende a ser significativamente menor que contratar un equipo interno. Pero es arriesgado tomar decisiones basándose únicamente en este factor. Contratar proveedores con experiencia limitada porque son más baratos que los evaluadores más avanzados puede hacer que el equipo pase por alto defectos, cometa errores e ignore procedimientos de prueba importantes.

Las organizaciones también deben tener cuidado con las tarifas ocultas. Por ejemplo, puede haber costos adicionales si las pruebas deben repetirse más de un cierto número de veces o si se extiende el cronograma del proyecto. Es importante que las organizaciones negocien un contrato que sea transparente y ofrezca un precio justo por los servicios prestados.

# 5 seguridad

La seguridad es una prioridad cuando se trata de pruebas de control de calidad. Las empresas deben solicitar un resumen de los estándares de seguridad y los procedimientos de prueba de los proveedores para asegurarse de que estén garantizando cuidadosamente la máxima seguridad del producto.

Además, las organizaciones deben tomar medidas para protegerse. Puede resultar arriesgado subcontratar cualquier servicio, pero las pruebas de control de calidad en particular pueden dar a personas externas acceso a información confidencial. Por ejemplo, la mayoría de las empresas querrán garantizar la protección de la propiedad intelectual y pedirle al proveedor que firme un acuerdo de confidencialidad para los empleados, entre otras medidas.

#6 Integración y Comunicación

Hay varias formas diferentes en que los proveedores de control de calidad pueden brindar sus servicios a los clientes. ¿Trabajarán junto con los ingenieros de la organización o de forma independiente? Sea cual sea el modelo, los socios tendrán que llegar a un acuerdo.

La comunicación es esencial en cualquier escenario. Si el socio subcontratado no está ubicado en un área accesible para la empresa contratista, probablemente utilizará videoconferencias, chat y otras herramientas para mantener el contacto. También debe haber un plan sobre la frecuencia y el tipo de comunicación que se producirá. Quizás el equipo de subcontratación entregue informes de errores de acuerdo con un cronograma determinado, a menos que surja una emergencia, por ejemplo.

Profundizando: SLA y modelos de participación

Como elemento crucial del ciclo de vida del desarrollo de software, también vale la pena considerar estos dos elementos antes de subcontratar servicios de prueba y control de calidad.

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) define el nivel de servicio que el socio subcontratado proporcionará a la empresa contratante. Básicamente, pone por escrito las expectativas que rodean el proyecto. Este es un factor importante a considerar al subcontratar: en la mayoría de los casos, la organización querrá firmar un SLA como parte del contrato general.

Algunos elementos que la organización puede querer abordar en el SLA incluyen la calidad del proyecto, el cronograma de entrega, el tiempo dedicado al proyecto, así como la calidad de los planes y casos de prueba.

Modelos de participación

Un modelo de compromiso explica la relación entre la organización y el proveedor de subcontratación. De esta forma, el cliente puede tener en cuenta el área geográfica y su propia estrategia de negocio antes de elegir un modelo de outsourcing, ya sea que quiera trabajar con un socio para pequeños proyectos o subcontratar gran parte de sus servicios de control de calidad.

Un modelo de compromiso también ofrece espacio para ampliar los servicios, si la empresa contratante desea ampliar la asociación.