Si invierte en crear una CX positiva para sus clientes, obtendrá una amplia gama de beneficios, que incluyen mayores ingresos, lealtad de los clientes y menor deserción.
El 95% de los clientes que han tenido una mala experiencia le darán otra oportunidad a la empresa si el problema se resuelve a su satisfacción. Los métodos adicionales para disminuir la rotación incluyen:
investiga
Realice encuestas de satisfacción del cliente con regularidad, especialmente después de interacciones importantes, para identificar las mejoras que puede realizar y los enfoques que debe continuar. Asegúrese de realizar un seguimiento de los comentarios positivos y negativos de los clientes para conectarse con ellos, profundizar las relaciones, mejorar la retención y mejorar la CX futura.
Tendencias de tickets de soporte
Supervise las tendencias de sus tickets de atención al cliente para identificar cualquier problema continuo con CX. Investigue las causas específicas y descubra soluciones para que los problemas no continúen y provoquen un aumento de la facturación.
Haga de la experiencia del cliente una máxima prioridad
Si invierte en crear una CX positiva para sus clientes, obtendrá una amplia gama de beneficios, que incluyen mayores ingresos, lealtad de los clientes y menor deserción. Mejorar la CX es una forma eficaz de obtener una ventaja competitiva y diferenciar a su empresa en el mercado.
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