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Hoy en día, los clientes interactúan con las empresas a través de múltiples canales: redes sociales, chat en vivo, aplicaciones de mensajería, correo electrónico, teléfono y más. Este comportamiento está impulsando a las empresas a adoptar una estrategia omnicanal en lo que respecta a la participación del cliente. Esto garantiza que las empresas ofrezcan una experiencia personalizada y de alta calidad, independientemente del canal que utilicen los clientes para comunicarse con las marcas.
Sin embargo, adoptar este enfoque omnicanal puede resultar todo un desafío, especialmente porque la participación del cliente varía según la plataforma que utilizan. Afortunadamente, las empresas pueden utilizar plataformas de participación del cliente para simplificar el proceso. Una plataforma de participación del cliente es un software que ayuda a gestionar, analizar y optimizar las conexiones de los clientes a través de diferentes canales.
Una plataforma de participación del cliente permite a las empresas centralizar los datos de sus clientes en un solo lugar y ofrecer experiencias altamente personalizadas basadas en diferentes variables, como el dispositivo del cliente, el historial de compras, la actividad en las redes sociales o el mensaje en un ticket de soporte.
¿Por qué su empresa necesita una plataforma de participación de ventas?
Existe un tipo específico de plataforma de interacción con el cliente que permite a las empresas sofisticar la forma de vender sus productos y servicios con un enfoque omnicanal: las plataformas de interacción con el cliente. A través de ellos, los equipos de ventas pueden conectarse mejor con clientes, clientes potenciales y prospectos.
Lo que puede hacer con una plataforma de participación de ventas incluye:
- Perspectivas de investigación
- Realice un seguimiento de los datos de clientes, clientes potenciales y prospectos
- Llegue a personas interesadas en sus productos o servicios a través de sus canales preferidos
- Programar reuniones
- Automatizar las comunicaciones relacionadas con las ventas.
- Simplifica tu proceso de ventas
Esta es exactamente la razón por la que su empresa necesita una plataforma de participación de ventas: porque puede adoptar un enfoque más directo y escalable sobre cómo su empresa vende sus productos y servicios. Además, estas plataformas le permiten deshacerse de los métodos de venta manuales en favor de un enfoque automatizado basado en datos que puede impulsar sus ventas y aumentar sus ingresos.
Diferentes soluciones de captación de clientes para su empresa
Si bien las plataformas de participación del cliente tienden a combinar funciones para cubrir todos los canales posibles de comunicación con sus clientes, la realidad es que pueden ser demasiado grandes para lo que necesita para su negocio. Por eso es importante que sepa que existen varias soluciones de participación del cliente disponibles que son más simples y de alcance más limitado.
Los más notorios incluyen los siguientes:
- Soluciones de correo electrónico y mensajería
- robots de chat
- Aplicaciones de vídeo interactivas
- Portales de autoservicio
- Imprimir en herramientas digitales
- Plataformas de archivo digital
Lo ideal sería adoptar todas estas plataformas de participación digital para cubrir todos los canales posibles a través de los cuales sus prospectos, clientes potenciales y clientes puedan comunicarse con usted. Sin embargo, es posible que su empresa no las necesite todas, por lo que es importante que comprenda a su audiencia y sus hábitos de participación para identificar cuál de estas soluciones es la más adecuada para su organización.
Esto no es todo. También debe pensar si una solución lista para usar será suficiente para satisfacer las necesidades de su negocio o si necesitará una plataforma más personalizada. La primera es una buena alternativa para empresas más pequeñas que tienen un proceso de interacción con el cliente muy sencillo. Una solución personalizada de participación del cliente es más adecuada para organizaciones más grandes, ya que puede adaptarse mejor a los procesos personalizados y proporcionar funciones más personalizadas.
Proceso de desarrollo de software de participación del cliente de BairesDev
Esto es posible gracias a nuestro probado proceso de desarrollo de software de participación del cliente, que consta de los siguientes pasos:
Evaluación
Primero nos reunimos con usted para comprender sus necesidades, objetivos y requisitos. También analizamos su audiencia y comenzamos a definir el mejor enfoque para diseñar la plataforma de participación del cliente.
Planificación
Después de recopilar toda la información que necesitamos de usted, comenzamos a elaborar un plan para su software de participación del cliente. Aquí seleccionamos el mejor enfoque y metodología, definimos la hoja de ruta, establecemos plazos y acordamos contigo cómo colaboraremos en el proyecto.
Desarrollo
Una vez que obtengamos su aprobación para el plan de desarrollo, nuestros ingenieros comenzarán a trabajar en la plataforma. Seguiremos estrictamente nuestra hoja de ruta, ofreciendo múltiples instancias de retroalimentación para que puedas verificar nuestro progreso y dar tu opinión sobre el trabajo que hemos realizado.
Tirar
Después de completar y probar las funcionalidades esenciales de tu plataforma, la integramos a tu infraestructura digital. Aquí nos aseguramos de que todo funcione como se espera, corrigiendo posibles problemas que puedan surgir y ajustando varios aspectos de la aplicación para ofrecer una mejor experiencia de usuario.
Soporte y mantenimiento
Podemos brindar soporte adicional para su plataforma de participación del cliente, ofreciendo actualizaciones y mejoras y monitoreando todos los recursos para garantizar el máximo rendimiento.
¡Comencemos tu proyecto hoy!
Una plataforma de participación del cliente puede ayudarlo a redefinir toda la experiencia del cliente y comprender mejor a su público objetivo. Es más, estas soluciones pueden ayudarle a brindar un servicio de soporte oportuno, aumentar sus ventas y consolidar su reputación como marca centrada en el cliente.
