Los chatbots se han convertido en herramientas extremadamente populares para sitios web y otros medios, permitiendo a los consumidores interactuar con las marcas de manera eficiente.
Todos interactuamos con chatbots ocasionalmente. Tienen una presencia constante en el sitio web o en la página de Facebook de muchas empresas. Los ves en WhatsApp. Existen en todos los medios y aparecen para animarnos a interactuar con ellos cada vez que visitamos esa página.
Se espera que el mercado de chatbots, en constante crecimiento, alcance aproximadamente 1.250 millones de dólares en 2025. Y esto no es una sorpresa, dada su presencia global en el mundo comercial, e incluso más allá. Los chatbots para sitios web son una parte crucial del marketing, el comercio electrónico, la gestión de relaciones con los clientes, la experiencia del cliente, las ventas y más.
Beneficios de los chatbots
Los chatbots aportan una variedad de beneficios a las organizaciones, que incluyen:
- servicio 24 horas
- Menos barreras lingüísticas para las empresas que prestan servicios a nivel internacional y global
- Mayor productividad para tu equipo
- Trabajo menos tedioso y repetitivo para los agentes humanos de atención al cliente.
- Respuestas de servicio al cliente más ágiles y eficientes
- Tiempo de respuesta reducido
- Respuestas sofisticadas y humanas
- Compromiso superior con el cliente
Los chatbots también son rentables. De hecho, pueden reducir los gastos operativos en casi un tercio.
Tipos de chatbots
Existen varios tipos diferentes de chatbots para sitios web y otras plataformas, que involucran una variedad de tecnologías y se aprovechan para diferentes propósitos. Algunos de los más populares son:
Chatbots basados en menús o botones
Los chatbots basados en menús y botones son la forma más simple de bot. Básicamente, utilizan un árbol de decisiones un poco más complejo para brindar a los usuarios respuestas para elegir, presentadas como botones. No son los chatbots más eficientes ni los más completos, pero sí son útiles como herramientas rudimentarias para resolver consultas sencillas.
Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave
Usar chatbots basados en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) de reconocimiento de palabras clave para esencialmente "escuchar" a los consumidores y decidir cómo responder de la misma manera. Son más sofisticados que los chatbots de menú, pero pueden confundirse y proporcionar respuestas inexactas cuando se enfrentan a palabras clave repetidas en varias preguntas similares.
Chatbots basados en reglas
También llamados chatbots basados en lenguaje o click bots, estas herramientas son un poco más sofisticadas en algunos aspectos y más rudimentarias en otros. Establecen un flujo conversacional, dirigiendo la interacción basándose en la lógica si/entonces. En otras palabras, son capaces de predecir los tipos de preguntas que hará un usuario y proporcionar una respuesta adecuada.
Los desarrolladores deben establecer primero las condiciones del idioma. Esto lleva mucho tiempo. Además, deberá ser muy específico al elaborar sus respuestas. Las rutas de conversación deben estar muy definidas y los bots deben diseñarse cuidadosamente.
Robots de IA
Un chatbot de IA para sitios web es quizás lo que más comúnmente pensamos cuando escuchamos la palabra “chatbot”. Como probablemente puedas imaginar, utiliza inteligencia artificial para tener una conversación real -aparentemente inteligente- con un ser humano, a pesar de ser una pieza de tecnología. Quizás por eso a veces también se les llama chatbots conversacionales .
Estas sofisticadas plataformas utilizan inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para aprender de las entradas de datos y hacer una suposición "fundamentada" sobre cómo responder mejor. A medida que reciben más datos, adquieren más conocimientos y capacidades. Esto se presta a una experiencia personalizada.
robots de voz
A estas alturas todos estamos familiarizados con los robots de voz . Son el combustible detrás de innovaciones como Siri y Alexa. Estas herramientas aprovechan la tecnología de reconocimiento de voz, incluida la PNL, para "comprender" las señales vocales del usuario y resolver y responder preguntas, solicitudes y consultas. Es casi como si realmente estuvieras hablando con el chatbot, casi.
Si bien existen algunas limitaciones para los robots de voz, tienen la capacidad de ser sorprendentemente precisos siempre que estén bien construidos y desarrollados.
Chatbots gratuitos versus gratuitos chatbots pagados
La mejor plataforma de chatbot para la optimización de sitios web no es necesariamente aquella por la que hay que pagar. Dicho esto, existen algunas limitaciones notables para los chatbots gratuitos.
Por ejemplo, sólo pueden acomodar a un número determinado de usuarios. Además, no se pueden personalizar de la misma manera que los chatbots pagos y es probable que reciba menos soporte que con una plataforma paga. Las interacciones y conversaciones también pueden ser de menor calidad y es posible que deba sacrificar funciones como las notificaciones automáticas. Aún así, pueden ser soluciones efectivas para empresas con presupuestos ajustados.
Las plataformas gratuitas o plataformas con planes gratuitos incluyen:
- API.ai
- botup
- Flujo de diálogo
- ArrebatarBot
- robot terrestre
- muchoschat
- Enviar pulso
Mientras tanto, las opciones populares de chatbot pagos para sitios web incluyen:
- Acobot
- robot de chat
- Deriva
- charla nueva
- HubSpot
- instabot
- tidio
- Chat de Zendesk
¿Cómo se desarrolla un chatbot para su sitio web?
¿Quieres desarrollar tu propio chatbot para el sitio web de tu empresa? Estos son los sencillos pasos a seguir.
- Establece el propósito del chatbot, considerando cómo te servirá.
- Elige el tipo de chatbot más adecuado .
- Considera dónde lo colocarás.
- Haz una lista de las funciones que necesitas tener en tu chatbot.
- Elija la mejor plataforma de chatbot para su sitio web, así como las herramientas y el software necesarios para completar el proyecto.
- Diseñe la conversación, complétela con mensajes e indicaciones de bienvenida. Mantenga el diálogo simple para evitar confusiones y establecer la entrada del usuario.
- Agregue botones según corresponda.
- Pruebe el chatbot con un riguroso proceso de control de calidad (QA).
- Integre el chatbot con su sitio web.
- Realice un seguimiento de los análisis y los datos del consumidor.
Si está buscando un chatbot más completo y complejo para su sitio web, considere elegir la mejor empresa de desarrollo de chatbot para trabajar en una solución personalizada que satisfaga sus necesidades. Existen numerosas opciones de proveedores que trabajarán con usted para brindarle una plataforma única para mejorar sus esfuerzos de marketing y servicio al cliente.
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Fuente: BairesDev
