¿Qué es UX y por qué su empresa debería prestarle más atención?

Si su empresa cuenta con un equipo interno de ingenieros de software, es probable que creen software para vender, para uso exclusivo de la empresa, o ambos. De cualquier manera, este software probablemente esté en constante estado de evolución. Esto es especialmente cierto dada la rapidez con la que todas las empresas del planeta deben permanecer ágiles y preparadas para girar en cualquier momento.

Por lo tanto, el software que impulsa tu empresa también debe ser flexible, pero eso no es todo. También debería funcionar. También debe ser fácil de usar.

Desafortunadamente, es esta última parte la que parece escapar a algunas empresas. Debido a esto, existe una gran cantidad de software que frustra profundamente a los usuarios finales.

No tiene por qué ser así. De hecho, con una consideración puedes mejorar enormemente tu experiencia con el software. La experiencia es el término clave aquí. ¿Por qué? Porque estamos hablando de UX.

¿Qué es la experiencia de usuario?

En términos más simples, UX es la experiencia del usuario. Este es un concepto que debería estar en el centro de su cadena de diseño de software. De hecho, cada reunión de diseño de software debería comenzar con una discusión sobre la experiencia del usuario.

¿Por qué? Porque es la clave para un software exitoso.

Básicamente, UX es en realidad un concepto bastante simple de entender. Por definición, UX es cómo se siente una persona cuando interactúa con el software. El software puede ser cualquier cosa: un sitio web, una aplicación web, una aplicación móvil, una aplicación de escritorio, un sistema operativo o incluso una interfaz táctil en un refrigerador.

Estas interfaces se pueden escribir en Java, JavaScript, Python, PHP, .NET o prácticamente cualquier lenguaje de programación. Independientemente del idioma, se debe pensar y planificar mucho la experiencia del usuario de su software. Si falla en esta tarea, los usuarios encontrarán que su software no satisface sus necesidades y les dejarán con una opinión negativa de su aplicación, lo que puede alejarlos de la competencia.

¿Qué es una buena experiencia de usuario?

Una buena UX consta de algunas piezas. Primero, la interfaz de usuario debe ser fácil de usar. Esto significa que sus desarrolladores y diseñadores deben crear una interfaz lógica e intuitiva. Los usuarios no deberían tener que navegar por un laberinto de menús complejos para encontrar la configuración o el control que necesitan. Pero va mucho más allá de un conjunto de menús de fácil navegación.

De hecho, Nielsen Norman Group (una fuente confiable de diseño UX) ha desarrollado 10 principios generales llamados heurísticas de usabilidad. A menudo se hace referencia a estos principios para crear una UX sólida. Los principios son:

• Visibilidad del estado del sistema (los usuarios siempre están al tanto de lo que está haciendo el software).
• Correspondencia entre el sistema y el mundo real (la interfaz del software debe utilizar términos comunes y no jerga técnica).
• Control y libertad del usuario (cuando ocurre un error, brinde a los usuarios el control para deshacerlo).
• Coherencia y estándares (seguir convenciones que funcionan y no siempre reinventar la rueda).
• Prevención de errores (evitar a toda costa que se produzcan errores y proporcionar retroalimentación cuando se produzcan).
• Reconocimiento en lugar de recuperación (asegúrese de que las opciones sean claramente visibles y no estén ocultas en un laberinto de menús).
• Flexibilidad y eficiencia de uso (diseñado tanto para usuarios novatos como experimentados y al mismo tiempo proporciona formas de acelerar los flujos de trabajo para quienes están familiarizados con el sistema).
• Diseño estético y minimalista (mantener los elementos de la interfaz al mínimo para no abrumar a los usuarios).
• Ayude a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores (cuando ocurre un error, permita a los usuarios comprender mejor lo que sucedió).
• ayuda y documentación (asegúrese de que la ayuda sea fácilmente accesible, esté bien documentada y escrita de manera que cualquier usuario pueda entenderla).

Si sigue los criterios anteriores, su experiencia de usuario mejorará mucho.

¿Por qué debería considerar la UX una prioridad?

Otra cuestión centrada en la UX es conocer a su audiencia (también conocida como usuarios). Al comprender quiénes son sus usuarios, podrá diseñar mejor una experiencia de usuario personalizada para satisfacer (y superar) sus necesidades. Cuando haga esto, la lealtad del usuario aumentará. Cuando aumenta la fidelidad de los usuarios, su negocio tiene éxito.

Es en este intercambio, donde comienza a comprender mejor su base de usuarios, que su empresa puede crear un software que ofrezca la mejor UX posible. Y al ofrecer la mejor UX posible, los consumidores confiarán más en su empresa. Este es un modelo por el que todas las empresas deberían luchar, un modelo que se cumple por sí solo.

Pero lleva tiempo porque debes conocer a tus usuarios:

• Qué los motiva (facilidad de uso, modernidad del diseño, popularidad).
• Tus datos demográficos (edad, ubicación, educación).
• Sus personalidades (los tipos de música que escuchan, si juegan, si son personas influyentes en su comunidad).
• Las características comunes que comparten (plataformas utilizadas, cuánto interactúan con otros usuarios, su dependencia de cosas como la nube).
• La situación económica (cuánto están dispuestos a gastar en software).

Otra razón para priorizar la UX es que simplemente mejora su software en todos los aspectos. Cuando se considera seriamente la experiencia del usuario, el resultado final es una aplicación más fácil de usar, más confiable y más fácil de consumir. Ese punto final equivale a que más personas quieran utilizar su producto.

Considera esto. Cuando Android se lanzó por primera vez, tuvo grandes dificultades para ganar terreno. Desde el principio, tuvo una tarea difícil, ya que se enfrentaba al iPhone (que ganó popularidad mundial al instante). Como gran parte de lo que produce Apple, la interfaz del iPhone tenía una experiencia de usuario increíble. Incluso la primera versión de la plataforma fue fácil de usar. Android, por otro lado, sufrió una mala experiencia de usuario y un hardware extremadamente débil.

Google no tardó mucho en revisar la experiencia del usuario de Android y darse cuenta de que necesitaba importantes mejoras. Las siguientes versiones de la plataforma mejoraron exponencialmente (como Android 1.5 que presentó su primer teclado en pantalla, el marco necesario para widgets de aplicaciones de terceros y su primera opción para grabación de video).

Al igual que Google, su empresa debe recurrir a los usuarios para saber qué necesitan y quieren de su software. ¿Por qué? Porque, a menos que tenga un experto en UX interno, nunca debe confiar en los desarrolladores para diseñar y mejorar la experiencia del usuario. UX es una habilidad especializada completamente separada de la programación, y los ingenieros de software a menudo no tienen tiempo para hablar con un usuario para descubrir qué elementos de su software son confusos, demasiado complicados o simplemente no funcionan como se esperaba.

Para ello, su empresa debe contratar a un especialista en UX. Con alguien interno que asuma esta tarea, su software mejorará enormemente, lo que generará una experiencia de usuario mucho más positiva, lo que (a su vez) se traducirá en más clientes y mejores resultados financieros.

Conclusión

Si necesita una única razón para reorientar sus esfuerzos en la experiencia del usuario, es porque hacerlo mejorará todo, desde la percepción del usuario hasta las ganancias. ¿Qué más incentivo necesitas para contratar a un especialista en UX?