Profundice en ServiceNow: descubra cómo esta plataforma basada en la nube transforma los flujos de trabajo empresariales, simplificando los servicios de TI, las operaciones de los clientes y más.
La optimización de los flujos de trabajo digitales es el núcleo de ServiceNow. La plataforma en la nube facilita experiencias de flujo de trabajo automatizadas e inteligentes para impulsar a organizaciones de todo tipo a la era digital, permitiendo a las empresas, empleados, consumidores y otros tener un proceso de trabajo más ágil y eficiente.
¿Qué es ServiceNow?
El objetivo de ServiceNow es proporcionar tecnología de la información (TI), automatizar tareas, aprovechar análisis, realizar mejores predicciones y cálculos, y más a través de una única plataforma en la nube.
Todo ello con el objetivo de maximizar la productividad, mejorar la innovación y conectar personas y sistemas. Las organizaciones pueden volverse más ágiles y flexibles al utilizar software. También mejoran tu capacidad de toma de decisiones, tomando decisiones más informadas sobre tu negocio y ahorrando tiempo gracias a sus flujos de trabajo automáticos.
La plataforma multifuncional incorpora herramientas como:
- robots de chat
- Inteligencia predictiva
- Análisis de rendimiento
- Herramientas de investigación de IA
- Compositor de KPI
Configuración y personalización
ServiceNow distingue entre configuración y personalización, 2 métodos para cambiar de plataforma. La configuración se refiere a aprovechar las capacidades nativas del ecosistema de software para satisfacer las complejidades y necesidades específicas y únicas del negocio. En otras palabras, está ampliando las capacidades del software para cumplir mejor con sus objetivos individuales. También puede cambiar la funcionalidad del software.
La configuración no requiere cambiar el código base de ServiceNow. Por ejemplo, puede agregar formularios adicionales, cambiar diseños, aprovechar complementos o configurar notificaciones. Debido a que estos cambios suelen ser bastante básicos, a menudo no requieren soporte de un proveedor de software externo, aunque no siempre es así.
La personalización, por otro lado, implica cambiar la base del código real. Ésta es la esencia de la personalización en ServiceNow: lo que lo diferencia de la configuración. Este es el camino ideal para empresas donde ServiceNow no satisface sus necesidades principales.
- Cree y facilite nuevas integraciones, únicas para su negocio y sus necesidades.
- Crear nuevas funciones para la aplicación.
- Cambiar las reglas básicas
- Utilice extensiones de tabla para crear nuevas aplicaciones
ServiceNow desaconseja configurar o personalizar demasiado la aplicación. La empresa también establece varias pautas, mejores prácticas y estándares para cada una de estas opciones. Por ejemplo, recomienda documentar y crear pruebas para todas las personalizaciones, así como ejecutar HealthScan para identificar personalizaciones que no sean necesarias para sus necesidades de software.
¿Deberías personalizarlo o configurarlo?
La configuración será suficiente para algunas empresas. Pero recuerde que incluso si elige simplemente configurar la plataforma para satisfacer sus necesidades comerciales, es posible que desee utilizar el soporte de un equipo de software experto para ofrecerle orientación sobre las mejores opciones para usted.
Si no puede satisfacer sus necesidades únicas mediante una configuración sencilla, la personalización es la mejor opción, es decir, cambiar el código en sí. Esto implica cambiar completamente, en lugar de simplemente ampliar, la funcionalidad de ServiceNow.
Si elige personalizar, debe establecer una metodología clara para regir cualquier procedimiento aplicado al software.
Recomendamos trabajar con un equipo especializado en desarrollo de software para construir un sistema eficaz para medir la necesidad de personalizaciones. Pueden ayudarlo a evaluar la importancia de los cambios en la plataforma y su negocio en general. Por ejemplo, puedes establecer una escala numérica para evaluar la importancia crítica de cada cambio.
La personalización es, por supuesto, un enfoque más complicado y que requiere más tiempo para cambiar el software de ServiceNow. Dependiendo de qué tanto necesite personalizar su sistema, puede terminar cambiando la naturaleza misma de la aplicación.
Hay una serie de advertencias a tener en cuenta al personalizar ServiceNow. Por ejemplo, puedes terminar retrasando las actualizaciones. Por eso es fundamental confiar en proveedores o expertos en software internos con amplia experiencia trabajando con el software ServiceNow; a menos que tenga un sólido conocimiento técnico del programa, podría terminar interfiriendo con la funcionalidad del software.
ServiceNow aconseja a los usuarios que opten por la configuración en lugar de la personalización siempre que sea posible, pero eso no significa que no sea necesario en algunas circunstancias, aquellas que añaden un valor claro a su negocio y sus operaciones.
Por ejemplo, es posible que necesite personalizar la plataforma para seguir cumpliendo con los estándares de la industria.
Asociación de personalización: ¿es adecuada para su negocio?
Una última palabra de precaución: la personalización excesiva (o la personalización sin los conocimientos necesarios) inevitablemente complicará e interferirá con la funcionalidad de su plataforma ServiceNow. Por eso es absolutamente esencial trabajar con un equipo de desarrollo de software que tenga las calificaciones necesarias y la experiencia específica en la personalización de ServiceNow.
También crearemos un marco para ayudarlo a mantener su plataforma e identificar cuándo se necesitan nuevas actualizaciones y personalizaciones, además de facilitar las integraciones con su otro software cuando sea necesario.
