Los dispositivos “inteligentes” abundan hoy en día, pero prácticamente ninguno de ellos fue diseñado como dispositivo comunitario. Este es un gran problema.
Una cosa sobre mí es que me encanta organizar reuniones en mi casa. A mi esposa y a mí nos entusiasma cocinar, poner música, hacer que la gente se conozca y todo eso. Pero ser el anfitrión trae consigo dos cosas horribles: limpieza y recomendaciones musicales atroces.
No creo que me culpes por nada en la parte de ordenar: lavar montones de platos es uno de los pequeños horrores inevitables de la vida. Pero quizás te preguntes "¿por qué traer recomendaciones musicales?" Bueno, tiene sentido en contexto. Mira, usamos nuestro televisor para reproducir música, principalmente porque me gusta tener videos musicales acompañando nuestras fiestas.
Usamos mi cuenta de YouTube para esto y, como no nos gusta imponer nuestra música a los invitados, siempre invitamos a cualquiera que quiera agregar su propia música. Verás a dónde voy con esto: canciones que no me gustan especialmente o que no me importan comienzan a aparecer en mis sugerencias.
Ahora bien, sé que hay una opción oculta en la configuración de YouTube que te permite pausar tu historial para evitar este tipo de “contaminación”. Pero ese es precisamente el punto que voy a abordar. No debería ser tan difícil para mí evitar que estas canciones agregadas contaminen mis recomendaciones.
La razón por la que les digo esto es porque es uno de los muchos ejemplos cotidianos de un mal enfoque en el diseño de nuestros dispositivos domésticos inteligentes . ¿Por qué “mal enfoque”? Porque los ingenieros tratan todos los dispositivos domésticos como si estuvieran destinados a usuarios individuales, cuando en realidad son dispositivos comunitarios.
Dispositivos individuales utilizados por una comunidad
¿Parece un problema muy específico que tengo? Piensa otra vez. Los dispositivos “inteligentes” abundan hoy en día y prácticamente ninguno de ellos fue diseñado como dispositivo comunitario. Desde marcos de fotos digitales que muestran fotos de un compañero de cuarto que ya no vive donde se encuentra el marco hasta asistentes inteligentes que no encienden las luces para los invitados.
Todas estas cosas pueden funcionar de maravilla, siempre y cuando sólo sirvan a una persona individual. Una vez que comienzas a agregar personas como usuarios, comienzan a surgir problemas. Desde dispositivos que no responden a los comandos hasta contenido mixto y la pura incapacidad para usar el dispositivo, demasiados usuarios que intentan usar los mismos dispositivos inteligentes pueden generar muchos problemas.
La razón es sencilla: no son dispositivos comunitarios. Quizás se pregunte qué son estos “dispositivos comunitarios” de los que sigo hablando. Básicamente, son dispositivos diseñados para atender a múltiples usuarios, muchas veces al mismo tiempo. Hubo un tiempo en el que nuestros electrodomésticos eran sumamente comunes, desde nuestros televisores de tubo hasta nuestros teléfonos fijos. Todos los usaban y no había distinciones.
Pero entonces apareció la computadora de escritorio y todo cambió. Ciertamente comenzó como un dispositivo comunitario (¿recuerdas tener una “sala de computadoras”?), pero luego, a medida que evolucionaron los sistemas operativos, comenzó a surgir la idea de los perfiles de usuario. Rápidamente, cada usuario tuvo su espacio personal y disfrutó de la posibilidad de una experiencia personalizada y a su medida (no es que todos lo tuvieran, claro está).
El epítome de este enfoque directo y personal apareció finalmente con la aparición de los teléfonos móviles. Cuando el iPhone llegó al mercado, la gente entendió que tenía la opción de tener un ordenador personal e individual en el bolsillo. Muy rápidamente, los teléfonos inteligentes se convirtieron en la norma y prácticamente en una extensión del cuerpo de todos. Los teléfonos móviles, en definitiva, han borrado la idea de “comunal”, especialmente de la mente de los desarrolladores.
Pero el escenario volvió a cambiar. La aparición del Internet de las cosas (IoT) y sus dispositivos interconectados ha vuelto a poner sobre la mesa la necesidad de un enfoque comunitario . Tiene sentido si miras de cerca. Los sistemas de automatización de la iluminación controlan algo que utilizan los residentes de cualquier hogar. Lo mismo ocurre con los termostatos inteligentes, los frigoríficos y los asistentes virtuales. En la oficina, las pizarras digitales y los monitores de vídeo destinados a compartir en equipo también requieren un enfoque comunitario.
Sin embargo, incluso cuando los usos de estas y otras tecnologías son claramente comunitarios, el diseño sigue pareciendo individual. Como puede atestiguar cualquiera que comparta una cuenta de Netflix, muchas veces sucede que la persona que configura el dispositivo acaba teniendo su información y cuentas asociadas a él, que el resto de usuarios acaban utilizando de todas formas. Esto puede generar innumerables problemas: es posible que haya leído sobre niños que usan Alexa para comprar juguetes fácilmente sin el consentimiento de los padres o cómo los dispositivos de IoT se utilizan para la violencia doméstica .
Posibles soluciones para un nuevo enfoque
Se podría argumentar que muchos de los problemas que mencioné anteriormente se “resuelven fácilmente” mediante el uso adecuado de las opciones del dispositivo o incluso un restablecimiento de fábrica. Si bien puedo entender lo que quieres decir, esto es diferente de lo que estoy diciendo. Las empresas que desarrollan dispositivos inteligentes están utilizando la alternativa de “ajustar funciones y agregar opciones” para mitigar estos problemas. ¿Adivina? No está funcionando.
Las personas no tienen las mismas habilidades digitales (o paciencia) para configurar dispositivos constantemente. Los dispositivos todavía son limitados porque no pueden acomodar a varios usuarios a la vez sin romper algo (¿alguna vez has intentado hablar con un Echo mientras cenas con amigos?). Lo que es peor, hay cosas que más opciones no pueden resolver.
La seguridad y la privacidad son grandes ejemplos. Puedes configurar un Chromecast para que muestre tus fotos personales en bucle, pero si invitas a personas a las que no quieres mostrarles esas fotos, tendrás que cambiar la configuración antes de que lleguen (y después de que se vayan). . ). No debería haber ese tipo de fricción. Por el contrario, no querrás que tus hijos hagan pedidos en línea simplemente gritándole a tu asistente. Aquí lo que quieres es más fricción.
Y eso sin considerar los peligros de que las personas accedan a su información o dispositivos personales, como los casos de violencia doméstica que mencioné anteriormente.
Hay problemas con los dispositivos inteligentes actuales que no se pueden resolver con más opciones. Por eso necesitamos un nuevo enfoque que cubra los diversos escenarios de la era siempre activa. Si los dispositivos inteligentes están siempre presentes, escuchando, mirando, esperando, entonces necesitamos que su diseño abarque diferentes aspectos de su uso.El gran artículo de O'Reilly sobre este tema sugiere que hay 5 aspectos principales:
- Identidad. ¿Quiénes son los usuarios de dispositivos inteligentes? Los dispositivos comunitarios tienen múltiples usuarios por defecto, por lo que sus posibilidades y capacidades siempre deben centrarse en atender a diferentes personas en diferentes contextos, en todo momento.
- Privacidad. ¿Quién tiene acceso a qué a través de un dispositivo inteligente? No todos los usuarios son iguales, por lo que puedes darles a todos el mismo acceso. Debería poder disfrutar de mis fotos personales en mi Chromecast, pero también mantenerlas en privado cuando lleguen ciertos invitados.
- Seguridad. ¿Qué puede hacer cada usuario con el dispositivo inteligente? Está bien si puedo comprar algo fácilmente a través de un asistente inteligente, pero esa no debería ser una opción para el plomero que se ocupa del grifo de mi cocina que gotea.
- Experiencia. ¿Cómo debería decidir el dispositivo inteligente si una acción específica es apropiada para su contexto actual? Si estoy sentado con mis hijos preparándome para ver una película, las plataformas deberían ofrecer películas que sean apropiadas para todos, incluso si estoy en mi propio perfil. Es más, esta adaptación no debería tener ningún efecto duradero en mis perfiles, ya que es posible que no quiera estas recomendaciones cuando las miro solo o con mi esposa.
- Propiedad. ¿Quién es el propietario de los datos y servicios asociados a un dispositivo inteligente? Hemos estado escribiendo sobre los peligros del IoT desde hace algún tiempo y esas críticas realmente se aplican aquí.
Responder a estas preguntas no es fácil. Hay factores técnicos que aún limitan las posibilidades en estos aspectos. Todavía necesitamos comprender mejor cómo las personas usan los dispositivos comunitarios, que pueden ser más comunes que nunca pero aún tienen usos en evolución. Es más, necesitamos tener una imagen más clara de las expectativas de los usuarios que nos rodean, ya que esta es la única forma de eliminar fricciones o agregarlas donde sea necesario.
Tal como están las cosas hoy, no puedo decir que tengamos dispositivos comunitarios, sólo dispositivos individuales que utilizamos como comunidad. No es lo ideal y puede causar muchos problemas, pero es lo que es. A menos que reconozcamos y abordemos este enfoque, nos quedaremos lidiando con dispositivos ineficientes y experiencias molestas. Ahora, si me disculpan, tenemos gente que viene a cenar, así que tendré que pausar mi historial de YouTube.
Fuente: BairesDev
