El marketing personalizado puede transformar su negocio

Al realizar marketing dirigido a los clientes, es importante responder a sus intereses y necesidades específicos. Pero cuando su público objetivo está formado por miles de personas o más, este enfoque sólo puede llevarlo hasta cierto punto. Su contenido, por definición, debe ser bastante genérico. Darás en el blanco con algunas personas, pero fallarás por completo con otras.

El marketing personalizado es el proceso de interactuar con clientes y prospectos con una comprensión granular de quiénes son y qué necesitan. Esta forma de marketing tan específica es posible gracias al análisis de datos moderno, que puede incorporar las compras anteriores, la ubicación, la edad, la ocupación y otros factores de un cliente para crear campañas adaptadas precisamente a ellos.

Con esta forma de marketing, es mucho más probable que incite a los clientes a realizar una compra. Es diferente a lo que está acostumbrado, por eso aquí le explicamos por qué vale la pena y le ofrecemos pasos específicos que puede seguir para que el marketing personalizado funcione para su negocio.

Beneficios del marketing personalizado

El marketing personalizado puede ayudarle a desarrollar su negocio de varias formas importantes.

• Mayor coherencia entre canales. Las demandas de los clientes están evolucionando y una de las cosas que quieren ahora es la capacidad de continuar en un canal (como su sitio web) donde lo dejaron en otro (como su tienda física). Esta fluidez les permite encontrarte exactamente donde y cuando te necesitan.
• Mejor experiencia del cliente. Basándose en esta coherencia en los mensajes, junto con recomendaciones de productos específicas y un excelente servicio al cliente, los clientes mantendrán una impresión positiva de su marca.
• Mayor lealtad. Esta impresión positiva les hará volver, posiblemente por el resto de sus vidas. También le hablarán a otras personas sobre usted e incluso pueden convertirse en defensores de su marca, aquellos que lo elogian públicamente sin que usted se lo pida.
• Disminución del ciclo de ventas. Cuando facilita la compra a los clientes, los ayuda a encontrar lo que necesitan, los trata con cuidado y se gana su confianza, se necesita menos tiempo para realizar ventas, lo que significa que puede concentrarse menos en la ardua tarea de convencerlos. interactuar con usted y más tiempo para mejorar la experiencia del cliente.
• Mayores ingresos. Los clientes fieles gastan más cada vez que realizan una compra y compran con más frecuencia. También le envían más clientes nuevos. Todos estos factores se suman a un aumento de los ingresos.

La importancia de los datos

La clave para desbloquear estos beneficios son los datos, ya que informan el contenido que utilizará en campañas de marketing personalizadas. Los datos pueden provenir de una variedad de fuentes, incluidos CRM, herramientas de marketing por correo electrónico u otros canales dentro y fuera de su empresa.

El análisis de datos es un tema complejo que está más allá del alcance de esta publicación. Pero es importante recordar que la calidad de sus datos tendrá un gran impacto en la calidad del análisis. Consulte al especialista en TI de su empresa o contrate a un consultor para asegurarse de que está realizando correctamente esta parte del proceso.

Segmenta a tus clientes

Armado con datos granulares, puede segmentar a sus clientes en grupos muy pequeños que probablemente respondan a ciertos mensajes, en función de intereses y preferencias similares. Los correos electrónicos de marketing personalizados, por ejemplo, reciben tasas de apertura y clics considerablemente más altas que aquellos que no contienen contenido específico.

Considere, por ejemplo, un correo electrónico enviado a todos los clientes con el asunto "¡Suéteres en oferta!" en lugar de uno más personalizado con el asunto “¡En oferta! ¡Suéteres ligeros en tus tonos tierra favoritos! Al enviar el segundo mensaje en lugar del primero, aumenta instantáneamente el factor de interés para aquellos que ya compraron artículos similares. Al incorporar datos meteorológicos de códigos postales específicos, puedes incluso personalizar las condiciones en tiempo real, como "¿Buscas la chaqueta perfecta para las nubes y la lluvia de hoy?"

Una forma de crear segmentos permanentes es desarrollar personas, que son personajes compuestos basados ​​en subconjuntos de clientes. Por ejemplo, podrías crear a Gina, una profesional de cuarenta y tantos años a la que le encantan los gatos y las manualidades, o James, un treintañero y padre de tres hijos al que le encanta pescar. Como minorista, crearía campañas muy diferentes para clientes que se ajusten a la personalidad de Gina y a la personalidad de James. Las empresas B2B pueden hacer lo mismo con tipos específicos de empresas a las que quieren vender.

Ahorre tiempo con la automatización

Una vez que haya utilizado el software de análisis para clasificar sus grupos objetivo, podrá utilizar otra poderosa tecnología moderna, la automatización, para ayudarle a enviar los mensajes correctos a las personas adecuadas. ¿Pero cómo es esta operación? Puede ser cualquiera o más de las siguientes estrategias:

• Correo electrónico. Puede configurar una plataforma de marketing para iniciar un flujo de correo electrónico cuando alguien se suscribe a su boletín. El primero será general y apuntará a diferentes secciones de tu sitio web, por ejemplo. El próximo dependerá de lo que haga cada cliente. Seleccionar un enlace específico los encaminará para recibir una transmisión nueva y más específica que ofrecerá aún más opciones de enlaces, etc.

El siguiente vídeo explica más sobre el marketing por correo electrónico personalizado:

https://www.youtube.com/watch?v=tlExCQnwk5Y

• Recomendaciones de productos. Dentro de su sitio web, puede crear una función para generar recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación y compras. También puede proporcionar una función "¿Lo olvidó?" que presenta compras regulares que no están en la cesta actual o artículos normalmente comprados con artículos en la cesta actual. Amazon es un buen ejemplo de una empresa que implementa con éxito ambas funciones.
• Temas de blogs. Puede organizar automáticamente las publicaciones de su blog por tema según sus personas u otros grupos. Por ejemplo, un sitio de comercio gastronómico podría querer categorizar su blog según cenas, cenas entre semana, cócteles y otras categorías a las que es probable que los clientes regresen, en función de compras anteriores y otra información.
• Códigos de descuento. Un código de descuento entregado en el momento adecuado podría ser exactamente lo que impulse al cliente a comprar. Puede configurar un proceso automatizado para determinar los tiempos de compra típicos y otros hábitos, y basar la entrega de códigos de descuento en esos factores.

Haga que el marketing personalizado funcione para su negocio

No existe una fórmula mágica para que el marketing personalizado funcione para todas las empresas. Tendrá que experimentar para descubrir qué funciona para sus clientes, y es posible que inicialmente reciba quejas sobre problemas de privacidad. Pero seguir haciendo que su marketing sea más personal le ayudará en última instancia a obtener más ventas y una reputación como empresa que ofrece a los clientes una experiencia sin fricciones.