Mejorando la investigación de UX con ORCA

Estás sentado con tu equipo analizando el último entregable. El proyecto está funcionando según lo planeado, todas las funciones están instaladas y, sin algunas peculiaridades menores, parece lo suficientemente estable para una versión preliminar. Y, sin embargo, algo anda mal, algo no está bien.

Tal vez sea la interfaz, tal vez los colores estén mal o tal vez la navegación no sea la que esperabas. Cualquiera sea el caso, existe una gran desconexión entre lo que usted imaginó y lo que entregó el diseñador de UX.

Esto no es nada nuevo y es de esperarse. El diseño iterativo es un proceso de ida y vuelta entre el equipo de desarrollo y las partes interesadas. Con cada ciclo, la visión del propietario del producto/usuario/tomador de decisiones se incorpora al proyecto y el producto final toma forma.

O al menos, así debería ser. Pero en realidad la comunicación humana es compleja. A veces, el equipo de desarrollo sale de una reunión de partes interesadas sintiéndose perdido, con nuevas directrices que contradicen conversaciones anteriores.

Puede ser extremadamente frustrante para un desarrollador de UX tener una solución innovadora a un problema, pero no importa cuánto lo intenten, simplemente no pueden resolverla. O el interesado tiene una visión muy clara de lo que quiere, pero no encuentra las palabras adecuadas para comunicarlo. En todos estos casos, la comunicación falló.

¿Qué es la investigación UX?

En pocas palabras, la investigación de la experiencia del usuario es la práctica de estudiar las interacciones y los comportamientos de los usuarios para ayudar a diseñar productos y experiencias que prioricen a las personas. Dentro de un proyecto, es el proceso en el que el especialista en experiencia de usuario recopila información y comentarios de los usuarios y tomadores de decisiones para mejorar la interfaz y la usabilidad del proyecto.

En teoría, la investigación de UX está orientada al cliente, el investigador de UX actúa como un facilitador haciendo las preguntas correctas para fomentar el debate y explorar todas las posibilidades. Presentar prototipos y registrar reacciones, así como cuestiones inesperadas de mejora.

En la práctica, sin embargo, lo que creemos que necesitamos no es lo mismo que necesitamos. Nuestras expectativas y deseos provienen de una perspectiva determinada, que es extremadamente valiosa pero también limitada.

Los diseñadores de UX no son sólo programadores, son expertos con mucho conocimiento en estética, accesibilidad, tendencias modernas, tecnología y otros aspectos del diseño de interfaces. Su contribución puede mostrar la limitación de nuestra visión y proporcionar nuevos conocimientos sobre la mejor manera de abordar la relación entre el usuario y el software.

Me gusta pensar en la investigación de UX como una conversación entre dos personas, cada una con su propia perspectiva, que intentan encontrar puntos en común a través del diálogo, como los filósofos de antaño. Pero el diálogo sin objetivo puede ser incluso más improductivo que la falta de comunicación.

Para mí, dos preguntas centrales sirven como guía para la conversación sobre UX:

1. ¿Cuáles son los objetos?
2. ¿Cuál es la interacción entre objetos?

OOUX cambió el panorama UX

OOUX significa Experiencia de usuario orientada a objetos y es el proceso de planificar un sistema de objetos e información que interactúan en su sitio web, aplicación o herramienta digital, con un primer enfoque de objeto/sustantivo.

Cuando se hace correctamente, OOUX facilita una organización del sistema similar a una telaraña en contraste con las estructuras de árbol jerárquicas tradicionales. Es la diferencia entre una página fluida como Wikipedia y tener que pasar por tres enlaces diferentes para llegar al destino deseado.

Piénselo de esta manera: imagine que su proyecto es como una cafetería. Para abrir un negocio necesitas cosas: café, mesas, sillas, tazas, mostrador, etc. Todos estos son objetos y todos juegan un papel en tu cafetería.

Durante mucho tiempo, los diseñadores abordaron el diseño UX con un enfoque de acción primero, lo que significa que primero pensaron en las acciones que realizarían los usuarios y construyeron en torno a esas acciones. Volviendo a nuestro ejemplo, es como decir “quiero un lugar donde la gente pueda tomar un café”.

He aquí el problema de este enfoque: en lugar de tener una bonita cafetería, podría cavar un hoyo en el suelo, llenarlo con café y vender a los clientes una pajita para beber de mi cafetera. ¿Inventivo? Sí. ¿Cumple los criterios? Sí. ¿Está alineado con la imagen mental de mi cliente? Probablemente no. ¿Es probable que tenga éxito? Nunca.

Cuando creamos un modelo mental de cómo será nuestro proyecto, tendemos a pensar en términos de imágenes, no de un proceso. Por lo tanto, tiene sentido que nuestra investigación se centre en ofrecer una imagen clara de lo que son estas imágenes. pero como hacer esto?

Consejos ORCA

ORCA significa Objetos, Relaciones, CTA y Atributos y describe un proceso para crear experiencias de usuario sólidas orientadas a objetos. Es un proceso de quince pasos muy detallado y extremadamente productivo.

Afortunadamente, no es necesario seguir todos los pasos; de hecho, para la investigación de UX podemos pasar por los dos primeros: descubrimiento de objetos y descubrimiento de relaciones.

Como mencioné antes, los objetos son las cosas de las que está hecho tu proyecto. Los encontramos en historias de usuarios o en la declaración del producto. Por ejemplo:

"Estamos construyendo una plataforma para ayudar a los usuarios estresados ​​con ejercicios de meditación que pueden hacer en casa "

Allí tenemos tres sustantivos diferentes que el investigador de UX puede utilizar para empezar a trabajar en el proyecto. El primer paso sería ampliar estos sustantivos, por ejemplo , los usuarios estresados ​​tienen nombres, correos electrónicos, nombres de usuario, género, peso corporal, etc.

Una vez descubiertos y definidos los objetos, podemos establecer las relaciones entre ellos. Estas relaciones nos informan sobre sus posibles interacciones y nos ayudan a identificar acciones para cada uno de estos objetos.

Los usuarios hacen ejercicios, que a su vez se pueden contar y rastrear; existe una relación ahí, por lo que tendría sentido crear una interfaz donde el usuario pueda rastrear qué ejercicios ha realizado en el pasado y durante cuánto tiempo. Es así de simple: al comprender cómo se relacionan dos cosas podemos decidir qué acciones son necesarias.

Cuando lo decimos así, tiene sentido, ¿verdad? Lo que hace ORCA es dividir el proceso en pequeñas porciones para que no nos abrumemos con la información. En lugar de pasar horas hablando sin parar y mezclando objetos con acciones, vamos paso a paso, construyendo lentamente la infraestructura de nuestro proyecto.

Alineando diseño, metas y sueños

UX tiene un impacto directo en la productividad, y si queremos crear el mejor proyecto posible tenemos que hacerlo bien. ORCA y metodologías similares se basan en el hecho de que los buenos diseños alinean el proceso con la visión del propietario del producto, las necesidades del usuario y la experiencia del desarrollador.