Si bien hemos superado muchos desafíos, las lecciones que aprendimos de este período ayudarán a marcar el comienzo de un mañana mejor.
La pandemia de COVID-19 no ha terminado. La gente todavía se enferma en todo el mundo. Siguen surgiendo variantes del virus. Y algunas áreas están viendo nuevos casos a medida que se flexibilizan los requisitos de uso de mascarillas, distanciamiento social y modificación de negocios. Sin embargo, hay una luz cada vez más brillante al final del túnel, a medida que los médicos encuentran formas de tratar a quienes enferman, las trayectorias de infección se han ralentizado desde los picos del año pasado y las vacunas se distribuyen a millones de personas.
Otro aspecto positivo de un año muy difícil son las lecciones que se aprendieron cuando las industrias se adaptaron a una “nueva normalidad” a medida que la pandemia crecía y se están adaptando a una “próxima normalidad” a medida que retrocede. Un ejemplo muy conocido es el uso de Zoom para reuniones, seminarios e incluso conferencias. Si bien puede que no sea la forma ideal de conectarse, los profesionales han aprendido que puede ser una herramienta útil, incluso después de una pandemia.
Se han extraído muchas otras lecciones del lugar de trabajo, así como de las aulas (piense en cómo mantener ocupados a 20 niños en línea durante horas seguidas) y de las prácticas médicas (cómo brindar atención cuando los cuidadores también se enferman). Aquí exploramos algunas de las lecciones más importantes y cómo pueden ser útiles en el mundo pospandemia.
Trabajar
En la prisa por seguir las pautas de distanciamiento social al comienzo de la pandemia, muchas empresas enviaron a sus trabajadores a casa con instrucciones de abrir una oficina allí. Puede que haya comenzado como un desafío cuando los trabajadores hacían malabarismos con las expectativas laborales y los niños participaban en el aprendizaje remoto, pero varios empleados han descubierto los beneficios de trabajar desde casa.
El trabajo remoto funciona. Las empresas han visto cómo sus equipos prosperan en condiciones de trabajo remoto. Algunos han visto un aumento en la productividad y algunos incluso están haciendo que los gastos generales del espacio de oficina y los gastos relacionados sean cosa del pasado.
Los planes de contingencia son críticos. Si bien nadie podría haber predicho la pandemia de COVID-19, las empresas deberían considerar otros posibles peores escenarios (como desastres naturales, ataques cibernéticos y cortes de energía) y planificar para ellos.
Los planos de planta de concepto abierto pueden no ser los mejores. A medida que las empresas se esfuerzan por hacer que los lugares de trabajo sean más propicios para el distanciamiento social, los planos de planta de concepto abierto pueden convertirse en una cosa del pasado.
La tecnología adecuada es más una necesidad que un deseo. Las aplicaciones que los empleados pueden usar desde cualquier lugar, ya sea de forma permanente o como medida de emergencia, pueden garantizar una transición fluida en caso de futuras emergencias.
La empatía es una habilidad indispensable. A medida que los desafíos de los clientes y empleados pasaron a primer plano el año pasado, los líderes y otros miembros del equipo recibieron un curso intensivo para ponerse en el lugar de los demás. Algunas empresas están añadiendo la empatía a la cima de las listas de habilidades de descripción de puestos.
El siguiente vídeo explica otra lección aprendida de la pandemia: cómo lidiar con el agotamiento en el lugar de trabajo:
Educación
Incluso en los mejores tiempos, enseñar a los niños es un desafío. Cada niño trae su propia serie de problemas, a veces los suministros son limitados y las demandas administrativas pueden ser onerosas. El componente en línea requerido durante la pandemia ha añadido otra capa de dificultad para los profesionales de la educación.
Los profesores son increíbles. En una profesión que ya es muy desafiante, los docentes han tenido que dar un paso adelante y lidiar con innumerables cambios en sus horarios, ubicaciones y la forma en que realizan su trabajo.
Los grupos pequeños son eficaces. Muchos profesores han encontrado formas de incorporar el aprendizaje en grupos pequeños a sus estrategias de enseñanza en línea. Para algunos, esta acción ha sido una forma necesaria de organizar el aprendizaje en componentes manejables.
El acceso a Internet es una necesidad, no un lujo. El acceso a banda ancha todavía no está disponible en todas partes y los niños que no lo tienen están en clara desventaja cuando las clases se imparten en línea. Después de la pandemia, todavía requieren este acceso para realizar su trabajo desde casa.
Tiempos difíciles exigen una mejor dirección. Los niños no siempre son los mejores oyentes y esto es aún más cierto en el caso del aprendizaje en línea. Los profesores han tenido que modificar sus instrucciones y la forma en que las imparten.
El aprendizaje en línea puede funcionar. Pocos profesores esperaban tener que enseñar en línea, pero se adaptaron y encontraron herramientas y métodos para involucrar a los estudiantes durante el año pasado. Compartir métodos con colegas les ayudó a satisfacer las necesidades de los estudiantes.
Asistencia médica
No sorprende que este campo de la atención médica haya experimentado cambios importantes y haya aprendido lecciones de su experiencia pandémica, tal vez más que cualquier otra industria. Desde la primera línea hasta la back office, estos profesionales han trabajado incansablemente para prevenir enfermedades y mejorar los resultados de quienes padecen el virus.
Se necesitan más opciones de atención médica virtual. La pandemia ha revelado cuán eficaz puede ser brindar atención médica en línea, especialmente para citas de rutina o problemas simples como resfriados comunes y erupciones cutáneas.
Se necesita una infraestructura digital para respaldarlo. La falta de un servicio de Internet estable limita el acceso de los pacientes a sus proveedores de atención médica. Esto incluye visitas de telesalud, así como acceso a sus registros médicos y otra información almacenada en línea.
La compasión es fundamental. Debido a que a los familiares de muchos pacientes con COVID-19 no se les ha permitido verlos, corresponde a los profesionales médicos brindar consuelo y compasión, a veces incluso en los momentos finales de los pacientes.
Los cuidadores también necesitan cuidados. Cuando los profesionales médicos de primera línea que atienden a pacientes con COVID-19 experimentan agotamiento y agotamiento mental, significa que hay menos profesionales disponibles. La lección aquí es que los profesionales médicos deben cuidar de su propia salud física y mental.
La preparación es clave. Al igual que los trabajadores de oficina, los expertos médicos están utilizando la experiencia de la pandemia para desarrollar y planificar los peores escenarios.
Esperando ansiosamente
Muchos han pasado el año pasado analizando cómo eran las cosas antes de la pandemia. Volver a calles concurridas, zonas comerciales prósperas y cines abarrotados. Volvemos a las grandes reuniones familiares, conciertos y eventos deportivos. Volvemos a los abrazos, apretones de manos y sin mascarillas. Todos estos recuerdos son valiosos para entender cómo es el mundo al que nos gustaría volver.
Ahora estamos viendo señales de lo que consideramos un regreso normal, incluida la apertura de restaurantes, la autorización de reuniones de grupos pequeños y el levantamiento de las restricciones de viaje. Y estamos mirando hacia atrás, a la pandemia misma. Si bien hemos superado muchos desafíos, las lecciones que aprendimos de este período ayudarán a marcar el comienzo de un mañana mejor.
