Guía de contratación de desarrolladores de ServiceNow

El flujo de trabajo se ha convertido en una de las áreas más importantes en las que se centran las empresas. Esto se volvió aún más pronunciado cuando el flujo de trabajo de tantas industrias se vio profundamente alterado por una pandemia global. Para que las empresas siguieran siendo competitivas, tenían que hacer todo lo posible para afinar y optimizar sus procesos para adaptarse al panorama cambiante. No solo estaban cambiando las cadenas de suministro, sino que cada vez más empleados y colaboradores trabajaban de forma remota.

¿Qué es el flujo de trabajo? En pocas palabras, el flujo de trabajo es la serie de actividades necesarias para completar una tarea determinada. El flujo de trabajo se puede aplicar a prácticamente cualquier segmento comercial, desde desarrollo, producción, distribución, marketing y todo lo demás. Cada paso del proceso de flujo de trabajo debe orquestarse cuidadosamente para que todo el proceso sea lo más eficiente y bien planificado posible. Con un flujo de trabajo bien mejorado, una empresa funciona sin problemas y puede alcanzar niveles de rentabilidad nunca antes experimentados. Un flujo de trabajo mal planificado (o no planificado) tiene el efecto contrario.

Echemos un vistazo a un ejemplo de flujo de trabajo muy simple. Tomemos, por ejemplo, el proceso de incorporación de empleados. Este flujo de trabajo podría consistir en las siguientes tareas:

• Prepara el papeleo.
• Aprobar la documentación de los empleados.
• Discutir roles, objetivos y proyectos con el supervisor inmediato.
• Preparar las estaciones de trabajo de los empleados.
• Ofrezca a los empleados acceso al software y hardware que necesitan.
• Crear cuentas para empleados.
• Preparar el paquete de beneficios para empleados.
• Proporcione una descripción del trabajo (incluidas las responsabilidades) del empleado.

Todo esto sucede incluso antes de que el empleado tenga su primer día de trabajo. Una vez que llegan el primer día, hay otra serie de trabajo por hacer.

Ahora imagina que eres una empresa que necesita pasar por este proceso cientos de veces al día o a la semana. Si no tiene un flujo de trabajo perfectamente planificado, será un desafío incorporar a todos estos nuevos empleados.

Han aparecido por todas partes empresas, aplicaciones y servicios para ayudar a los flujos de trabajo corporativos, y cada uno de ellos promete mejorar los procesos de su empresa. Una de esas empresas es ServiceNow , que aprovecha una plataforma basada en la nube para ayudar a las empresas a gestionar sus flujos de trabajo digitales para las operaciones comerciales.

Al utilizar ServiceNow, su empresa puede optimizar mejor sus flujos de trabajo para garantizar que cada proceso sea lo más eficiente y confiable posible. Y como ServiceNow ofrece diferentes tipos de productos, puede estar seguro de que encontrará el que se adapta perfectamente a su negocio. Encontrará productos ServiceNow para:

• Gestión de servicios de tecnología de la información: habilite servicios para sus usuarios finales.
• Gestión empresarial de tecnología de la información: entregue y gestione de forma óptima servicios empresariales centrados en TI.
• Gestión de servicio al cliente: diseñada para ayudarle a supervisar y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes.
• Gestión de activos de tecnología de la información: mejor gestión del ciclo de vida de los activos de TI.
• Gestión de activos de software: gestiona la adquisición, el uso y el mantenimiento del ciclo de vida del software.
• Prestación de servicios de recursos humanos: automatice y estandarice sus procesos de recursos humanos.

Por qué su empresa debería utilizar ServiceNow

Existen varias razones por las que su empresa debería adoptar ServiceNow, como por ejemplo:

• Ayuda a reducir los costos de ITSM (Gestión de Servicios de TI).
• Todos los flujos de trabajo se gestionan en la misma plataforma.
• Los empleados se desempeñarán mejor.
• Los niveles de servicio aumentarán.
• Permite reemplazar flujos de trabajo desestructurados e ineficientes.
• Permite sistemas de ayuda muy mejorados.
• Los servicios web y las acciones de correo electrónico manejan la mayoría de los eventos.
• No tendrá que preocuparse por el mantenimiento de hardware o software de sus herramientas de gestión de flujo de trabajo.
• Portal de servicio al cliente fácil de usar (completo con la marca de la empresa)

Pero no crea que ServiceNow se limita a RRHH y gestión. Varios equipos pueden beneficiarse de este servicio basado en la nube, como empleados, soporte de TI, administradores, operativos e implementadores y desarrolladores.

Es esta combinación de ServiceNow y desarrolladores la que debería resultar especialmente intrigante para su empresa. Al emplear ServiceNow con un toque de DevOps, su empresa puede crear, probar e implementar aplicaciones rápidamente. Y cualquiera puede construir sobre la plataforma Now. El proceso de desarrollo de ServiceNow es el siguiente:

• Definir los requisitos del negocio.
• Definir el modelo de datos.
• Crea la aplicación.
• Pruebe la aplicación.
• Comparte la aplicación.

Guía de contratación

Una cosa que debes saber sobre ServiceNow es que aquellos que contrates no trabajarán en la plataforma. En cambio, trabajarán con él. En otras palabras, no está contratando ingenieros de software para desarrollar aplicaciones que amplíen el conjunto de funciones del servicio ServiceNow. Sin embargo, contratará desarrolladores que puedan trabajar dentro de los límites de un flujo de trabajo predefinido.

Esto es clave para su proceso de contratación. No querrás contratar a un desarrollador que prefiera trabajar como un “lobo solitario” y que tienda a trabajar de forma no estructurada.

Su empresa utiliza ServiceNow para garantizar que cada flujo de trabajo sea lo más eficiente posible. Si emplea desarrolladores que no pueden cumplir con estas restricciones, no le hará ningún favor a su negocio.

Para hacer esto, necesitará contratar desarrolladores que trabajen en equipos y comprendan completamente que la colaboración es la base de un flujo de trabajo exitoso para que su empresa pueda aprovechar ServiceNow al máximo. Podría haber pagado por ServiceNow e implementarlo sin problemas en su empresa, pero si sus desarrolladores no pueden funcionar dentro de esta herramienta basada en la nube, todo su arduo trabajo en el sistema habrá sido en vano.

Y no importa qué lenguajes de programación utilicen sus nuevos empleados, porque ServiceNow es independiente del lenguaje. Por lo tanto, estos desarrolladores podrían trabajar con Java, JavaScript, .NET, Python, PHP, C, C++ o Ruby y seguir los flujos de trabajo determinados por ServiceNow.

Preguntas de entrevista

¿Qué es ServiceNow?

ServiceNow es una herramienta de gestión de servicios de TI basada en la nube que proporciona herramientas para mejorar los flujos de trabajo de gestión empresarial, empresarial y de TI.

¿Qué es una aplicación ServiceNow?

Una aplicación ServiceNow es una solución empaquetada para entregar y gestionar procesos comerciales.

¿Qué significa CMDB?

Base de datos de gestión de configuración.

¿Qué es la integración LDAP?

LDAP es el protocolo ligero de acceso a directorios y se utiliza para completar y autenticar datos de usuario. ServiceNow se integra con LDAP para optimizar el proceso de inicio de sesión del usuario.

¿Qué significa la búsqueda de datos y la comparación de registros?

La búsqueda de datos y la coincidencia de campos permiten establecer un valor de campo en función de una condición específica, por lo que no tiene que preocuparse por escribir scripts para el proceso.

¿Cómo se habilita o deshabilita una aplicación en ServiceNow?

• Navegue hasta el módulo Menús de la aplicación.
• Abra la aplicación para activar o desactivar.
• Para habilitar la aplicación, establezca el valor del activo en "verdadero".
• Para deshabilitar la aplicación, establezca el valor activo en "falso".

¿Qué significa ACL?

Lista de control de acceso (que define a qué datos pueden acceder los usuarios).

¿Para qué se pueden utilizar las políticas de UI?

Las políticas de UI se pueden utilizar para definir qué campos de formulario son obligatorios o visibles, o incluso para cambiar dinámicamente el contenido de un formulario (según el usuario).

¿Qué es una regla de negocio?

Una regla de negocio es una secuencia de comandos del lado del servidor que se ejecuta cada vez que se inserta, actualiza, visualiza o consulta un registro.

Descripción del trabajo

Buscamos un ingeniero de software talentoso, con un alto nivel de dominio de sus lenguajes/marcos, que no solo pueda crear aplicaciones y servicios eficientes y efectivos, sino también dentro de un flujo de trabajo de ServiceNow. El candidato ideal también tendrá experiencia con ServiceNow (o un producto similar basado en la nube) y podrá gestionar sus procesos desde la interfaz. Será responsable de trabajar con las tecnologías y los equipos necesarios para crear estas aplicaciones y deberá poder seguir un flujo de trabajo bien definido.

Responsabilidades

• Diseñar, construir y mantener software eficiente y reutilizable en diferentes idiomas.
• Integrar soluciones de almacenamiento de datos.
• Implementar modos de rendimiento y calidad.
• Identifique cuellos de botella y errores y resuelva cualquier problema descubierto.
• Supervise cuidadosamente el rendimiento del software implementado y encuentre constantemente formas de mejorarlo.
• Colabore con equipos multifuncionales para definir y diseñar nuevas funciones.
• Manténgase actualizado con las nuevas tendencias, aplicaciones y protocolos tecnológicos.
• Ayude a mantener la calidad, la organización y la automatización del código
• Analice los requisitos del usuario para ayudar a informar el diseño de la aplicación.
• Definir los objetivos y funcionalidades de la aplicación.
• Alinee el diseño de la aplicación con los objetivos comerciales y las necesidades del cliente.
• Producir documentación detallada.
• Recomendar cambios en las aplicaciones existentes y la infraestructura utilizada para construirlas.
• Garantizar un continuo autodesarrollo profesional.
• Integre elementos orientados al usuario desarrollados por desarrolladores front-end con lógica del lado del servidor.
• Escriba código reutilizable, comprobable y eficiente.
• Diseñe e implemente aplicaciones de baja latencia, alta disponibilidad y rendimiento.
• Implementar seguridad y protección de datos.
• Integrar soluciones de almacenamiento de datos.
• Trabaje en la plataforma basada en la nube de ServiceNow y siga flujos de trabajo definidos.

Habilidades y cualidades

• Licenciatura en Informática o carrera afín.
• La experiencia con la computación nativa en la nube y ServiceNow es una ventaja.
• Excelentes habilidades lingüísticas para las que fue contratado.
• Comprender los principios detrás de las aplicaciones escalables.
• Comprensión fundamental de los sistemas de control de versiones (como Git).
• Sólidas habilidades para la resolución de problemas.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Buenas habilidades organizativas.
• Habilidad para trabajar como parte del equipo.
• Atención a los detalles.
• Comprender la naturaleza de la programación asincrónica y sus peculiaridades y soluciones.
• Una actitud positiva.

Conclusión

Si su empresa se toma en serio la transformación digital, depende de usted investigar ServiceNow y emplearlo para crear flujos de trabajo óptimos para sus procesos comerciales. No sólo sus empleados estarán capacitados para trabajar de manera más eficiente, sino que sus resultados también mejorarán.