Los beneficios del software de gestión del conocimiento incluyen costos reducidos y la capacidad de las empresas de liberar representantes para situaciones que requieren un toque humano.
CloudTutorial Tetra Zendesk Mesa Zoho Documento360 incluye análisis e informes avanzados para ayudarle a mejorar su contenido.
En general, busque software que sea compatible con sus sistemas existentes, organice el contenido de manera eficiente, le permita usar múltiples tipos de contenido y sea fácil de usar para empleados y clientes.
Construir un sistema de gestión del conocimiento eficaz
No importa qué tan bueno sea su software de gestión del conocimiento, usted y su equipo deben hacer el trabajo pesado para garantizar que sea realmente útil para los clientes. Primero, debe determinar qué información debe incluirse en él. Puede hacerlo identificando las preguntas, los problemas y las cuestiones que plantean con más frecuencia los clientes. Las fuentes de este componente incluyen su sistema de tickets de soporte, representantes de atención al cliente de primera línea, interacciones en las redes sociales y Google Analytics, que pueden indicarle qué términos tienden a buscar las personas en su sitio web.
A continuación, debe organizar su sistema de manera que tenga sentido para los clientes. Podría ser por característica del producto o por tipo de material de aprendizaje, como preguntas frecuentes, vídeos, etc. Además, debe determinar qué contenido tiene más éxito para saber qué agregar más y qué eliminar. Las posibilidades para este paso incluyen el uso de encuestas de satisfacción o métricas como el tiempo en la página. Finalmente, para asegurarse de que realmente está brindando a sus clientes el conocimiento más actualizado, debe actualizar su sistema en consecuencia.
