Elaboración de una estrategia comercial distribuida

Este artículo es parte de nuestra serie Empresas Distribuidas.

El enfoque distribuido del trabajo ha ido ganando mucho impulso en los últimos años. De hecho, las empresas distribuidas son ahora una tendencia candente que probablemente no desaparecerá. Por tanto, es natural que cada vez más empresas intenten sumarse al movimiento. Desafortunadamente, muchos de ellos hacen esto sin elaborar estrategias al respecto, lo que a menudo conduce a una integración fallida.

Para evitar que esto le suceda a su empresa, necesita comprender realmente todo acerca de las empresas distribuidas. Ya hemos explicado qué es una empresa distribuida y por qué debería importarle. Ahora, cubriremos un paso igualmente importante en su camino hacia la adopción del enfoque distribuido: aprender a planificar su estrategia en torno a él.

Los desafíos de las empresas distribuidas

Creo que la mejor manera de empezar a planificar una estrategia para convertirse en una empresa distribuida es considerar los desafíos que esto conlleva. Es muy probable que si estás leyendo sobre el enfoque distribuido, sea porque estás familiarizado con sus beneficios o porque has leído sobre cómo puede prepararte mejor para el mundo pospandémico. Pero llegar allí requiere tiempo y una hoja de ruta clara para evitar caer en los numerosos escollos causados ​​por ese cambio.

Por eso creo que es mejor empezar enumerando algunos de los problemas más comunes del enfoque distribuido, para que pueda utilizarlos como guías para la elaboración de estrategias. Por lo tanto, los desafíos más comunes con los enfoques distribuidos incluyen:

• Problemas de comunicación. Incluso cuando una empresa distribuida tiene oficinas repartidas en diferentes ciudades, países o regiones, la comunicación y la colaboración en tiempo real pueden convertirse rápidamente en un problema. Sin un conjunto de principios rectores que incluyan expectativas, políticas y herramientas, cualquier enfoque distribuido está condenado al fracaso.
• Amenazas a la ciberseguridad. Dado que sus equipos distribuidos trabajarán en varias ubicaciones al mismo tiempo, su red corporativa estará más expuesta a amenazas. Esto es especialmente cierto si les pide a los miembros de su equipo que utilicen sus dispositivos y conexiones compartidos, lo que aumenta su superficie de ataque.
• Riesgos operacionales. Cualquiera que pase del trabajo interno tradicional al trabajo distribuido debe saber que los ajustes operativos requerirán ajustes que van desde menores hasta radicales. Esto se debe a que una empresa distribuida funciona de manera diferente a una tradicional, imposibilitando el uso de las mismas metodologías y procesos.
• Cultura de la empresa. Trabajar con equipos distribuidos a menudo conduce a una fuerza laboral muy diversa que reúne a personas de diferentes ámbitos de la vida. Es un activo increíble, pero también puede afectar la cultura de su empresa. Además, la falta de un espacio compartido puede provocar crecientes desacuerdos y una desconexión generalizada con la empresa en su conjunto.
• Barreras culturales y lingüísticas. Si bien muchas empresas distribuidas a menudo recurren al inglés para sus comunicaciones, es posible que tenga problemas con la forma en que cada miembro del equipo usa ese inglés, algo estrechamente relacionado con su dominio del idioma y los gestos de su cultura. Sin el debido cuidado, podrías terminar con personas que aparentemente hablan el mismo idioma, pero tienen problemas para expresar su punto de vista, lo que podría terminar generando descontento o incluso ofender a alguien.

Armando una estrategia

Si bien los desafíos anteriores no cubren todo el espectro de problemas que puede encontrar durante la distribución, son los que tienen el mayor potencial disruptivo. Por eso te propongo que empieces a diseñar tu estrategia determinando cómo puedes afrontar estos desafíos. La forma de hacer esto dependerá en gran medida de quién es usted y qué hace, pero existen algunas consideraciones y consejos generales que puede seguir.

Aquí están los más importantes.

1. Construya su infraestructura

Una de las cosas más importantes para afrontar los retos de una empresa distribuida es contar con la infraestructura ideal. Esto significa algunas cosas. Primero, implica que usted tiene la estructura técnica para permitir sus operaciones. En otras palabras, necesita activos para garantizar que todos tengan lo que necesitan para hacer su trabajo, ya sean sus propios dispositivos (como computadoras portátiles y tabletas), aplicaciones o redes.

Por lo tanto, significa que debe considerar su enfoque hacia esa infraestructura. Tradicionalmente, las empresas querían mantener sus datos y sistemas internamente, lo que las llevó a desarrollar su propia infraestructura de servidores en una red cerrada. Si bien esto ciertamente puede ser una opción, la computación en la nube le permite disfrutar de los mismos beneficios de una red privada pero sin las molestias de administrarla.

Cuando piense en la infraestructura y todo lo que conlleva, abordará algunas de las preguntas que mencioné anteriormente. Los activos adecuados deberían ayudarle a aumentar su ciberseguridad, aumentar su eficiencia operativa y cerrar las brechas de comunicación. Si bien no es suficiente, la infraestructura es la base de todo lo que se hace en un entorno distribuido, por lo que es necesario pensar seriamente en ello.

2. Adapta tus operaciones

La infraestructura puede proporcionar la base, pero no irá a ninguna parte sin los procesos adecuados para guiar a los miembros de su equipo. Y, como dije anteriormente, sus procesos actuales pueden no ser ideales para un enfoque distribuido, especialmente porque no tiene la dinámica de oficina para respaldarlos.

Por lo tanto, debe analizar sus procesos actuales y definir cuáles deben cambiarse, cuáles pueden funcionar tal como están y cuáles pueden necesitar ser reemplazados por un proceso completamente diferente. Piense en sus procesos de comunicación, por ejemplo. Los equipos internos suelen complementar su comunicación digital con la comunicación presencial. El enfoque distribuido no le brinda esta oportunidad, por lo que necesita establecer un proceso para garantizar que su comunicación sea óptima.

La adaptación de las operaciones no termina con las políticas de comunicación. También debe establecer protocolos de ciberseguridad, informes, colaboración, gestión y almacenamiento de datos y ejecución , solo por nombrar algunas de las áreas que deberá revisar. A decir verdad, es mejor analizar en profundidad toda su organización para ver qué debe hacer de manera diferente mientras trabaja de forma distribuida.

3. Redefine tu estilo de gestión

Podría haber incluido esto en la sección de operaciones, pero creo que requiere algo propio, básicamente porque no podrás liderar a tus equipos de la misma manera que lo hacías cuando trabajabas en la oficina. Hay muchas cosas a considerar aquí.

En primer lugar, está la cuestión de establecer hojas de ruta y objetivos claros para todos. Luego está el problema de monitorear el progreso de todas estas tareas sin dejarse llevar por prácticas de microgestión. Finalmente, es necesario liderar de manera que las personas se sientan conectadas con la empresa y compartan sus objetivos.

Hacer este cambio no será fácil. Si vienes de una empresa tradicional, tendrás que abandonar la idea de medir cuánto tiempo trabaja cada miembro del equipo para centrarse en los resultados. Deberá garantizar suficiente flexibilidad para que todos se sientan cómodos mientras trabajan, pero sin dar demasiado margen de maniobra. Es posible que incluso tenga que redefinir roles y responsabilidades, contratar nuevos mandos intermedios e instituir nuevas políticas y soluciones de gestión.

4. Adoptar nuevas estrategias de contratación

La forma de contratar personas también cambiará en una empresa distribuida. Debido a que abrirás tus trabajos a más personas, independientemente de dónde vivan, necesitarás interactuar con ellos desde el principio para mostrarles quién eres realmente y qué representa la empresa. Esto le hará redefinir sus ofertas de trabajo, las plataformas que utiliza para interactuar con los candidatos , las preguntas que tiene en su cuestionario e incluso el proceso de incorporación .

Se podría argumentar que puede utilizar el mismo proceso de contratación que ya utiliza, especialmente si ya estaba aprovechando la contratación en línea con entrevistas remotas. Si bien esto puede ser cierto hasta cierto punto, le recomiendo que revise su proceso de contratación. Ciertamente existen algunos puntos ciegos que deben alinearse con los deseos y necesidades actuales de la fuerza laboral.

Esto podría significar, por ejemplo, que necesites ajustar tu público objetivo para atraer el talento adecuado en otras regiones. También puede significar que tengas que buscar este talento en regiones que nunca antes has visto. Incluso puede significar que necesita repensar los beneficios que ofrece para que un puesto sea atractivo para los candidatos, especialmente si esos beneficios dependen de la aceptación del puesto.

5. No planifiques la estrategia solo

Cuando una empresa toma una decisión tan crucial, a menudo sucede que los ejecutivos y altos directivos son los únicos involucrados en ella. Si bien esto es comprensible desde cierto punto de vista, la realidad es que el proceso de adoptar un enfoque de trabajo tan diferente como el distribuido será mejor si se involucra a todos.

Por "todos" me refiero a personas de toda su organización . Celebre reuniones, solicite comentarios sobre sus ideas y abra un debate sobre el futuro de la empresa. Al hacer esto, facilitará la transición y preparará a los miembros de su equipo para un cambio tan drástico. Además, es posible que encuentre nuevas ideas y perspectivas que puedan ayudarle a lograr cambios.

Hay un paso adicional que puede realizar aquí. Si todavía se siente un poco perdido o necesita más ayuda para planificar la transición, no dude en buscar ayuda externa. Los consultores estratégicos, los desarrolladores de software, los expertos en transformación digital, los profesionales de recursos humanos y muchos otros pueden realmente allanar el camino para una transición más fluida al mundo distribuido.

El camino a seguir

Debes saber que las 5 sugerencias anteriores son solo parte del trabajo que tendrás que hacer al diseñar tu propia estrategia distribuida. Tendrás que definir muchos más detalles que los aquí enumerados y seguro que te encontrarás con algún imprevisto en el camino. Pero no dejes que nada de esto te desanime.

Convertirse en una empresa distribuida es un desafío pero muy gratificante, especialmente si lo haces bien. Así que, si estás decidido a seguir este camino, aquí tienes un mapa de los pasos iniciales que te acercarán a tu objetivo.