La gamificación es una herramienta poderosa que puede impulsar la participación en las aplicaciones web, pero en última instancia se trata de encontrar el equilibrio adecuado.
transformar el trabajo en un videojuego hacia estrategias más sutiles que pueden no utilizar terminología pero sí aplicar conceptos clave.
Piensa en redes sociales como Instragam, cambia el concepto de me gusta a puntos y de seguidores a niveles y pronto empezarás a notar cómo el patrón de generación de contenido para Instagram es muy similar a intentar superar un nivel en Candy Crush, o subir de nivel. tu personaje en un juego de rol.
Comprender el ciclo de recompensa
Nir Eyal, autor de Hooked – How to Build Habit-Building Products, ha sintetizado su propia experiencia, así como los hallazgos del psicólogo BF Skinner, en lo que él llama el “modelo del gancho”. Se trata de un proceso conciso y fácil de seguir que describe cómo sitios como Facebook han convertido los principios de gamificación en compromiso e ingresos.
El modelo gancho se basa en cuatro pasos principales: desencadenantes, acciones, recompensas e inversión.
Los desencadenantes son las cosas que ponen en marcha una interacción usuario-producto. El primer tipo de desencadenante es intrínseco o interno y se refiere al estado de ánimo, motivaciones, sentimientos y deseos del usuario. Por ejemplo, un desencadenante intrínseco podría ser "Estoy aburrido" o "Necesito encontrar algo".
El segundo tipo de disparador es un disparador extrínseco o externo, que es una propiedad o aspecto de su producto que hizo que el usuario se acercara a él. Por ejemplo, alguien podría verse tentado a probar su sitio porque vio una excelente oferta o porque alguien más lo recomendó.
Las acciones son la forma más simple de comportamiento de la cual el usuario puede anticipar una recompensa. Por ejemplo, si los Me gusta son recompensas en un entorno de redes sociales, publicar contenido es el comportamiento mínimo que un usuario debe adoptar para comenzar el proceso de retroalimentación.
El desafío a la hora de gamificar es encontrar el equilibrio adecuado entre acciones y recompensas. Un juego en el que no puedes perder puede parecer enriquecedor durante los primeros minutos, pero rápidamente aburrirá al usuario a medida que se vuelva insensible a las recompensas que ofrecemos.
Asimismo, si cada acción en un entorno web genera algún tipo de recompensa, entonces dejan de ser recompensas. Por ejemplo, si ofreces un cupón con cada compra, el usuario lo dará por sentado y no como algo por lo que luchar.
El esfuerzo es un concepto clave que se relaciona directamente con nuestro siguiente paso: las recompensas. Según la teoría de la autodeterminación, las personas están inherentemente motivadas por tres cosas: los desafíos y el desarrollo de la capacidad para superarlos, las relaciones sociales y el sentido de pertenencia, y el sentimiento de que tenemos el control de nuestras propias vidas.
En otras palabras, nos gustan las recompensas, especialmente cuando se sienten ganadas, pero si nuestra recompensa satisface completamente al usuario, no hay razón para seguir interactuando con nosotros. Imagínate si no pudieras conseguir más de 100 me gusta en una red social o más de unos pocos comentarios, ¿qué motivo tendría un usuario para volver a tu contenido una vez alcanzada la cuota?
El último paso, la inversión, es el “trabajo” o esfuerzo que ponemos en nuestro producto para actualizarlo y darle al usuario una razón para volver. Esto es lo que normalmente vemos en los juegos cuando lanzan una nueva actualización con un mensaje que detalla todas las nuevas funciones e, irónicamente, es por eso que aunque los usuarios se quejan cada vez que Facebook realiza una revisión de su interfaz, continúan regresando.
Dado que combinamos un ciclo de recompensa variable que mantiene al usuario queriendo más con un flujo constante de actualizaciones, contamos con un sólido ciclo de participación. Después de eso, modifíquelo con los comentarios de los usuarios y tendrá un sistema que puede durar décadas.
De las ideas a la acción
He mantenido esta publicación lo más vaga posible porque cada propietario de producto tiene un conjunto diferente de objetivos y necesidades, donde alguien puede encontrar una manera de usar un sistema de puntuación alta para crear competencia entre los usuarios, mientras que otros encontrarán más valor en un nivel. up. sistema que recompensa al usuario cuando completa un conjunto de tareas diarias.
La idea que realmente quiero transmitir es que el compromiso no se trata sólo de hacer que su producto sea bonito o agradable de usar, es un proceso iterativo que se desarrolla dinámicamente con el tiempo a medida que el usuario encuentra cosas nuevas y gratificantes que hacer. No existe tal cosa como hacer con el compromiso.
Como dice Jane McGonigal, no hay ninguna razón por la que la diversión deba limitarse a los juegos.
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Fuente: BairesDev
