Los equipos de desarrollo de software a menudo se olvidan de hacer que las necesidades de sus clientes sean centrales en sus procesos. Pero el usuario final es absolutamente fundamental para su negocio.
¿Cuál es el objetivo de cualquier proyecto de software? La respuesta es clara: es para satisfacer las necesidades del usuario final. Todos lo sabemos a nivel cognitivo, pero este pensamiento a menudo queda en el camino.
La experiencia del consumidor es fundamental para el éxito de cualquier proyecto. De hecho, es el propósito principal de crear su producto: la base de su organización. Es más, no puedes considerar al usuario sólo con respecto a un proyecto específico: también debes tenerlo en cuenta al considerar todos los aspectos de tu negocio y marca.
Pero, ¿qué significa tener presente al consumidor durante el ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC)? ¿Y por qué es esto tan importante?
¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente (CX) implica todas las interacciones del consumidor con una organización determinada y su marca, desde la visita al sitio web hasta la compra del producto.
CX es un enfoque, pero es mucho más que eso: también es una mentalidad, un marco, un objetivo y un valor. En lugar de centrarse exclusivamente en las consultas y demandas de los consumidores, debería implicar un pensamiento preventivo y una comprensión de las necesidades del consumidor antes de presentarles una queja. También implica una conceptualización profunda de lo que buscan los usuarios.
Las empresas deben emplear una mentalidad flexible y la voluntad de adaptarse a un mercado cambiante de necesidades y deseos de los consumidores.
¿Qué es la experiencia de usuario?
A primera vista, puede parecer que CX y experiencia de usuario (UX) son lo mismo. Y tienen cierta superposición. Sin embargo, mientras que CX es holístico (un enfoque integral de todo el negocio y la marca), UX se centra en proyectos y productos específicos.
UX se preocupa por el atractivo y la usabilidad generales. A menudo, las organizaciones emplean un equipo de diseño de UX dedicado para centrarse en estos aspectos de sus productos y servicios. Contribuyen a crear una identidad de marca cohesiva para que cualquiera sepa que un determinado producto proviene de su empresa. Esto también significa una experiencia de consumidor más sólida.
Tanto la UX como la CX son importantes a la hora de crear software pensando en el consumidor.
4 beneficios de centrarse en el usuario final
Como probablemente sepa, existen numerosas ventajas al vigilar al usuario final durante todo el proceso de desarrollo. Estos son sólo algunos de los principales beneficios.
1. Solidificarás tu proceso de desarrollo
Un proceso de desarrollo de software bien organizado y cuidadosamente perfeccionado es fundamental para garantizar que todo su negocio funcione sin problemas, de manera eficiente y rentable. El enfoque en el usuario final proporciona metas y objetivos claros para sus proyectos, lo cual es esencial para mapear sus procedimientos. Esto afectará no sólo a las iniciativas individuales, sino también a la organización en su conjunto y a los miembros de su equipo.
2. Comprenderá mejor los puntos débiles de sus clientes
Hacer suposiciones sobre personas que no comprende y que no conoce puede generar grandes problemas en el futuro. Pero vigilar al usuario le permitirá comprenderlo y comprender sus necesidades y deseos.
Este proceso implica investigación de mercado y creación de personajes para sus usuarios. Dado que las personas y sus debilidades son continuas y evolucionan constantemente, esto también debe ser un proceso continuo. Su objetivo es resolver los problemas de sus consumidores, y eso comienza con una visión integral de quiénes son realmente sus usuarios.
3. Obtendrás una ventaja sobre la competencia.
El mercado de desarrollo de software se está expandiendo rápidamente, con nuevas empresas en nichos y sectores ingresando constantemente al juego tecnológico. Debes destacar entre organizaciones similares mostrando lo único que eres.
Al crear su software, tener siempre en cuenta al usuario le permite agregar valor a sus productos y servicios. Estás mostrando a tus clientes y clientes potenciales que les eres leal, tal como también deseas su lealtad. Y está demostrando que usted y su marca son una inversión que vale la pena.
4. Mejorarás continuamente
La mejora continua es esencial en el proceso de desarrollo de software. Siempre intentas mejorar aún más tus productos. Cuando piensas en las personas que realmente usan estos productos, queda claro por qué es tan necesario. La gente cambia. Los mercados cambian. Y su empresa debe responder a estos cambios y tendencias.
Considerar a su usuario significa responder cuando informa problemas o errores. Significa tener una idea de por qué quieren lo que quieren en su software. Y significa reconocer que sus prioridades cambiarán y que deberá adaptarse en consecuencia.
El papel del aseguramiento de la calidad
¿Es también fundamental para este proceso? Aseguramiento de la calidad (QA). El desarrollo para el usuario final significa que usted debe ofrecer el mejor software, los productos sin los cuales sus usuarios simplemente no pueden vivir. Y esto requiere un proceso de análisis y pruebas de control de calidad exhaustivo y completo.
Los expertos en control de calidad no solo realizan pruebas para detectar errores y problemas, sino que también garantizan el atractivo y la calidad generales del producto. Otras formas de pruebas de control de calidad incluyen:
- Prueba de rendimiento
- Prueba de usabilidad
- Pruebas de un extremo a otro
- Prueba interactiva
- Prueba de accesibilidad
- Pruebas de integración
- Prueba de estrés
- Prueba de seguridad
Es importante contar con un equipo de control de calidad dedicado. Aunque estos profesionales trabajan en estrecha colaboración con los ingenieros de software, tienen responsabilidades y conjuntos de habilidades separados junto con un rol separado pero no menos crítico.
Puede parecer obvio, pero centrarse en el usuario final no es un concepto tan sencillo como podría pensar. Los equipos de desarrollo de software a menudo se olvidan de hacer que las necesidades y deseos de sus clientes sean centrales en sus procesos y procedimientos. Pero es absolutamente fundamental para su proyecto y para el negocio en general asegurarse de estar siempre atento al consumidor , pase lo que pase.
Fuente: BairesDev
