Con tantos CRM disponibles, ¿cuál eliges? Todo se reduce a CRM en la nube versus software local y depende de las necesidades de su negocio.
¿Recuerdas los días del Rolodex? Hace apenas unas décadas, el tarjetero físico giratorio era el principal sistema de almacenamiento de contactos. Naturalmente, hoy en día parece una herramienta rudimentaria, especialmente porque ahora contamos con sistemas digitales de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
De hecho, existen tantos tipos de software y hardware de CRM que las empresas tienen dificultades para elegir a la hora de gestionar sus clientes y contactos. Principalmente, el debate continúa sobre cuál es mejor: CRM en la nube versus CRM en la nube. Software CRM en el sitio .
| Criterio | CRM local | CRM basado en la nube |
|---|---|---|
| Implantación | Instalado y ejecutado en los servidores y dispositivos locales de la organización. | Alojado en los servidores del proveedor y accedido a través de Internet. |
| Costo inicial | Altos costos iniciales de software, hardware y configuración. | Costos iniciales más bajos, a menudo basados en suscripción (mensual o anual) |
| Costos continuos | Costos de mantenimiento, actualizaciones y posibles actualizaciones de hardware. | Los costos de actualizaciones, mantenimiento y hardware generalmente los cubre el proveedor. |
| Personalización | Ofrece un alto nivel de personalización. | Personalización limitada en comparación con el entorno local |
| Control de datos | Control total sobre datos y procesos. | El proveedor controla los datos, los procesos y la seguridad. |
| Seguridad de datos | La seguridad depende del equipo de TI interno | El proveedor proporciona seguridad, normalmente de alto nivel. |
| Accesibilidad | Accesible solo a través de la red local a menos que se configure una infraestructura adicional para el acceso remoto | Accesible desde cualquier lugar con conexión a Internet |
| Tiempo de implementación | Generalmente lleva más tiempo debido a la configuración del servidor y la infraestructura. | Más rápido de implementar ya que no requiere infraestructura local |
| Dimensionamiento | El escalado requiere la compra e instalación de hardware adicional | Escalar es a menudo tan simple como cambiar su plan de suscripción |
| Actualizaciones del sistema | Las actualizaciones pueden ser más complejas y a menudo requieren tiempo de inactividad | Las actualizaciones son gestionadas por el proveedor, a menudo de forma continua y sin tiempo de inactividad. |
| Dependencia | Requiere un equipo de TI interno para mantenimiento y resolución de problemas. | Depende del proveedor para soporte, mantenimiento y tiempo de actividad |
| Mejor para | Empresas más grandes o con requisitos de seguridad específicos | Pequeñas y medianas empresas o aquellas que necesitan más flexibilidad |
El software CRM ganó fuerza a principios de la década de 2000, casi al mismo tiempo que surgieron las soluciones en la nube como un medio para almacenar información en línea accesible desde múltiples ubicaciones. Y desde entonces, tanto el software CRM basado en la nube como las soluciones locales se han vuelto populares como herramientas para una amplia variedad de empresas que dependen de la retención y el reclutamiento de clientes.
Características de los CRM locales
Un CRM local implica hardware y software local mantenido en la ubicación donde se realiza el negocio. El software normalmente se instala en servidores locales o dispositivos individuales.
Un atributo importante de este tipo de CRM es que se puede acceder a él sin conexión a Internet. Esto significa que si los servidores externos fallan o se producen cortes de Internet, la empresa aún puede utilizar la herramienta.
Además, las empresas que lo utilizan suelen comprar la licencia del software, lo que significa que pueden personalizarlo según sea necesario. Una desventaja es que esto significa que la empresa que compra la licencia es responsable de mantener y actualizar el CRM local. Esto puede resultar caro y difícil para algunas empresas. Además, las personas deberán realizar copias de seguridad de sus datos con frecuencia en servidores físicos.
Al mismo tiempo, los CRM locales ofrecen algunas medidas de seguridad que el software CRM basado en la nube no ofrece. Ciertos líderes empresariales pueden sentirse más cómodos con un control total sobre sus datos, que se almacenan en sus instalaciones y no se puede acceder a ellos en línea. Además, como la propia empresa es responsable de las actualizaciones y el mantenimiento, existe una menor probabilidad de que se introduzcan errores o que los ciberdelincuentes sean permitidos involuntariamente.
Hay muchas opciones cuando se trata de software CRM local. Algunos de los más populares incluyen:
- Microsoft Dinámico CRM
- ÓNIX
- OracleCRM
- SAVIA
- Siebel
Características del software CRM basado en la nube
El software CRM basado en la nube utiliza el modelo de software como servicio (SaaS), que implica pagar una suscripción a una empresa para utilizar el CRM. Pase lo que pase, los CRM basados en la nube significan que accede al sistema a través de Internet, donde se almacena toda la información. En lugar de utilizar un servidor local, los datos se mantienen en línea.
Una gran ventaja de un CRM en la nube en comparación con las soluciones locales es que se puede acceder a la información desde cualquier ubicación con conexión a Internet. También significa que los empleados trabajan con las versiones más actualizadas de archivos y documentos en cualquier momento, lo que reduce la confusión.
El CRM basado en la nube también suele ser una opción menos costosa porque el proveedor se encarga del mantenimiento, las copias de seguridad y las actualizaciones. No hay necesidad de equipos costosos ni instalaciones complejas. Además, las empresas pueden cambiar sus planes de pago y suscripción a medida que escalan sus operaciones.
Otro beneficio de la opción basada en la nube es que muchos proveedores ofrecen funciones de integración para que el software pueda usarse fácilmente con otras herramientas y plataformas.
Algunas plataformas CRM populares basadas en la nube son:
- Creación
- HubSpot
- Fuerza de ventas
- zendesk
- Zoho
Empresas que utilizan CRM locales y basados en la nube: ¿Qué solución es la adecuada para usted?
Entonces la pregunta sigue siendo: ¿qué es lo mejor para su negocio? CRM en línea versus en línea software local ? Realmente todo se reduce a sus necesidades y preferencias comerciales únicas.
El caso del CRM local
Las grandes empresas suelen necesitar un alto grado de personalización; En este caso, un CRM local suele ser la opción preferible. Además, implementar una solución local significa que son propietarios totales de su software, un gasto en el que muchos gigantes corporativos pueden incurrir fácilmente. De hecho, los costos pueden igualarse a largo plazo porque no es necesario pagar las suscripciones asociadas al software basado en la nube .
Otra ventaja de este modelo es que las empresas pueden proteger completamente su software según sea necesario para satisfacer sus necesidades específicas. Las empresas tendrán control total sobre sus datos, incluida cualquier información confidencial de clientes y empleados. Esta puede ser la opción preferible para las empresas que ya cuentan con muchas soluciones locales porque pueden integrar fácilmente el software con otros sistemas.
En última instancia, si muchos de sus empleados trabajan en el sitio y usted tiene la infraestructura de TI (incluido personal y recursos tecnológicos) para respaldar este tipo de sistema, esta puede ser la mejor opción para sus necesidades de CRM.
El caso del CRM basado en la nube
Para las empresas más nuevas o más pequeñas con presupuestos más bajos, los CRM basados en la nube suelen ser el software preferido. Los costos iniciales no son tan altos –aunque es importante considerar los gastos a largo plazo– y las empresas no necesitan preocuparse por tener una infraestructura de TI implementada. Los equipos pueden confiar en el proveedor para mantenimiento y actualizaciones.
Además, a medida que estas empresas crecen, pueden simplemente cambiar sus planes de suscripción para adaptarse a sus diferentes necesidades.
Como probablemente puedas imaginar, los CRM basados en la nube son ideales para entornos remotos y equipos distribuidos . Se puede acceder a estos sistemas desde cualquier ubicación con conexión a Internet, por lo que diferentes miembros del equipo pueden ver y editar información según sea necesario.
Entonces, cuando se trata de CRM en la nube versus una solución local, no hay una respuesta clara: depende de qué es más importante para las necesidades de su negocio y organización.
Existe una manera de combinar estas dos soluciones: el enfoque híbrido. Para empresas que tienen algunos empleados presenciales y otros trabajando de forma remota, este puede ser un modelo adecuado. En este caso, puede tomar las partes de cada sistema que funcionen mejor para usted y aprovecharlas para satisfacer sus necesidades.
Independientemente del enfoque que elija, una cosa es segura: en el mundo actual, es absolutamente necesario un CRM; su negocio se perderá con él.
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