Contratar desarrolladores de CRM

Gestionar las relaciones con los clientes es fundamental en ventas y marketing: para prosperar y crecer como empresa, debe fomentar las relaciones existentes y desarrollar otras nuevas. Afortunadamente, existe una solución tecnológica sencilla en este mundo cada vez más digital: las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Estas herramientas han sido fundamentales para las estrategias comerciales de las organizaciones durante varios años y han demostrado ser fundamentales durante la pandemia de COVID-19, cuando muchas operaciones, incluido el crecimiento de las relaciones, se llevaron a cabo de forma remota.

De hecho, se prevé que el mercado global de gestión de relaciones con los clientes alcance los 94.400 millones de dólares estadounidenses para 2027, un crecimiento del mercado del 11,3% CAGR.

Ya existen muchas soluciones CRM, incluido software de Adobe, HubSpot, Microsoft, Oracle, Salesforce, SAP y Zoho, por nombrar sólo algunas. Pero debido a la creciente demanda de CRM en empresas de muchos sectores, algunas empresas buscan desarrolladores de CRM para personalizar las plataformas existentes o crear otras nuevas desde cero.

Guía de contratación de desarrolladores de CRM

Cuando las empresas y organizaciones necesitan plataformas CRM personalizadas, recurren a desarrolladores expertos de CRM. Estos profesionales del desarrollo tienen un conocimiento profundo sobre cómo trabajar con este software y están equipados con las habilidades necesarias para personalizarlo y construirlo desde cero.

El desarrollador de CRM también analizará las necesidades comerciales generales para determinar la mejor manera de respaldarlas y trabajará con varios departamentos para integrar el software en sistemas existentes o futuros para que todo funcione sin problemas y de manera coherente.

El desarrollador puede tener un gran impacto en la organización en su conjunto y en la forma en que gestiona las relaciones con los clientes. Debido a estos beneficios, los desarrolladores de CRM tienen una gran demanda.

Preguntas de entrevista

¿Qué beneficios ofrecen los CRM a las empresas?

Los CRM son principalmente vehículos para manejar las relaciones entre empresas y clientes y, como tales, ofrecen una serie de beneficios. Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de análisis y comentarios sobre el comportamiento de los clientes y las respuestas de las campañas. En muchos casos, incluso puedes implementar campañas desde CMR. Estas herramientas le permiten mejorar sus estrategias generales de marketing al informarle sobre cómo orientar mejor sus esfuerzos y dónde está operando con mayor éxito. También puede almacenar información crítica del consumidor, así como manejar comunicaciones dentro de individuos y grupos más grandes.

¿Qué es un complemento?

Los complementos tienen varias funciones. Esencialmente, amplían ciertas funciones de CRM, permitiéndole realizar operaciones más allá de las funcionalidades principales de la plataforma, cambiando la forma en que se comporta. También le permite recopilar información sobre los clientes. Estas herramientas le permiten mejorar sus estrategias generales de marketing al informarle sobre cómo orientar mejor sus esfuerzos y dónde está operando con mayor éxito. También puede almacenar información crítica del consumidor, así como manejar comunicaciones dentro de individuos y grupos más grandes.

¿Cuáles son algunos errores que cometen las empresas al incorporar CRM?

Por supuesto, pueden ocurrir muchos contratiempos al crear o modificar un CRM. Algunas causas comunes de accidentes son: Falta de comunicación Falta de claridad sobre los requisitos y objetivos Requisitos cambiantes Problemas con la infraestructura existente Falta de aceptación entre el personal Seguridad insuficiente Capacitación insuficiente sobre cómo usar CRM Intentar integrar tecnología adicional sin las herramientas adecuadas

¿Cuáles son algunos errores que cometen las empresas al incorporar CRM?

El desarrollador debe mencionar algunas causas comunes de accidentes como:
Falta de comunicación
Falta de claridad sobre requisitos y objetivos.
Requisitos cambiantes
Problemas con la infraestructura existente.
Falta de adherencia entre los empleados.
Seguridad insuficiente
Formación insuficiente sobre cómo utilizar CRM
Intentar integrar tecnología adicional sin las herramientas adecuadas

¿Qué es un flujo de trabajo de CRM?

Un flujo de trabajo incluye pasos que debe seguir para lograr objetivos clave en o dentro del CRM. Debes realizarlos en una secuencia determinada para lograr el objetivo final.

¿Cuáles son los 3 tipos de CRM?

Existen varios tipos de CRM. Los 3 principales son:

Operacional: Este tipo agiliza los procesos dentro de una empresa, ayudándola a generar y capturar nuevos leads.
Analítico: un CRM analítico permite a los líderes organizacionales obtener y utilizar datos para informar mejor sus estrategias.
Colaborativo: Un CRM colaborativo facilita la distribución de información entre diferentes departamentos y equipos, permitiéndoles trabajar en armonía para satisfacer las necesidades de los clientes.

Descripción del trabajo

Buscamos un desarrollador de CRM orientado a resultados y especializado en Microsoft Dynamics y otras tecnologías y plataformas de CRM. Trabajará en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo de software para crear soluciones.

Responsabilidades

• Trabajar con las partes interesadas para discutir y evaluar los requisitos.
• Requisitos de búsqueda
• Mantener a las partes interesadas informadas sobre todos los esfuerzos.
• Diseñar y construir plataformas CRM nuevas, personalizadas y escalables.
• Identificar y resolver brechas en los sistemas actuales.
• Escalar y mantener las plataformas actuales
• Colaborar con los miembros del equipo, incluidos analistas comerciales y analistas de control de calidad.
• Documente cuidadosamente todos los esfuerzos.
• Crear hojas de ruta del proyecto
• Desarrollar materiales de capacitación y brindar capacitación según corresponda.
• Unidad que prueba todo el código
• Corregir cualquier error en el código.
• Migrar sistemas existentes a CRM
• Alinear las metas de CRM con los objetivos comerciales
• Integre CRM con plataformas de terceros
• Mantener un alto nivel constante de calidad en todo el software.

Habilidades y cualidades

• Al menos 5 años de experiencia construyendo CRM.
• Experiencia con lenguajes de programación, incluidos Java, JavaScript, C++, Python o C#.
• Conocimiento de sistemas clave y plataformas relevantes, como Microsoft Dynamics y Salesforce.
• Habilidades de resolución de problemas, colaboración, análisis, gestión del tiempo y comunicación.
• Licenciatura en informática, desarrollo de software o campo relacionado.
• Opcional: certificación CRM