A continuación presentamos algunas señales de advertencia tecnológica a las que hay que prestar atención. Afortunadamente, muchos de estos problemas pueden resolverse con el equipo o el enfoque de proceso adecuados.
Los negocios son complejos y hay muchos factores que contribuyen al éxito de una empresa, incluso para operaciones pequeñas. Una planificación adecuada, la comprensión de las necesidades del cliente y empleados cualificados son esenciales. Y también una sólida columna vertebral técnica.
Pero dadas sus responsabilidades diarias, es posible que no se dé cuenta cuando esa columna vertebral comienza a fallar. O es posible que no se dé cuenta de que eventos aparentemente no relacionados (como un aumento en las quejas de los clientes) son causados por fallas técnicas. Por lo tanto, es importante reconocer los signos de problemas de infraestructura.
A continuación presentamos algunas señales de advertencia tecnológica a las que hay que prestar atención. Afortunadamente, muchos de estos problemas pueden resolverse con el equipo o el enfoque de proceso adecuados. Por lo tanto, también proporcionamos algunas soluciones sugeridas.
Los clientes se quejan o se van
El umbral de frustración de la mayoría de las personas es muy bajo. Esperar a que se cargue un sitio web de comercio electrónico, luchar por encontrar el botón correcto para realizar una tarea específica o esperar a que un representante conteste el teléfono son causas comunes de molestia. Estas situaciones pueden generar quejas, críticas negativas o deserciones de clientes, lo que tendrá un impacto negativo en sus resultados.
El siguiente vídeo explica la importancia de la experiencia del cliente:
Una solución simple puede ser suficiente, como informar a los clientes en espera cuánto tiempo pueden esperar para hablar con un representante. Estas medidas pueden ser de gran ayuda para aliviar la irritación. Pero pueden no ser suficientes si la causa raíz del problema es un mal funcionamiento o un hardware o software obsoleto.
Si nota una tendencia de quejas de los clientes o una reducción del negocio, realice una revisión exhaustiva de sus sistemas de atención al cliente para asegurarse de que estén actualizados y admitidos por el hardware y el soporte adecuados. Software . Además, asegúrese de tener suficiente personal para respaldar estas actualizaciones.
El tiempo de inactividad está aumentando
El tiempo de inactividad del sistema se puede atribuir a muchos factores posibles, incluidos fallos de la red, equipos obsoletos o errores humanos. El problema puede deberse a que los nuevos sistemas compiten por recursos que pueden ser respaldados por hardware o software más antiguo que no puede manejar las nuevas demandas.
Si este es el problema, es hora de analizar de cerca cómo se deben actualizar los equipos actuales. Considere contratar personal adicional para mantener los procesos diarios en funcionamiento mientras el personal existente realiza las consultas y actualizaciones necesarias. Otra posible solución son los servicios de TI gestionados, que pueden proporcionar una potencia informática constante, haciendo que las interrupciones sean menos comunes. Estos profesionales también pueden aportar un enfoque externo para crear una nueva hoja de ruta tecnológica.
El problema del error humano se puede resolver garantizando que todo el equipo de TI esté actualizado en sus habilidades. Realice una evaluación para averiguar dónde puede necesitar brindar capacitación adicional o contratar miembros del equipo que estén más familiarizados con ciertos sistemas. Asegúrese de que los empleados sepan que este proceso no se trata de señalar a nadie para recibir una reprimenda o la pérdida del empleo. Se trata de garantizar que el equipo en su conjunto esté donde debe estar para servir eficazmente al negocio.
El software no es compatible
El software no compatible es más que una cuestión de no poder obtener asistencia técnica cuando sea necesario. Es una cuestión de seguridad. Las actualizaciones de software incluyen parches de seguridad y, cuando no se realizan, el software se vuelve más vulnerable a los ataques.
Una de las principales razones por las que las empresas no actualizan el software es el coste. Pero el coste de un ataque puede ser muchas veces mayor. Tenga en cuenta que el software no utilizado debe eliminarse por completo de un sistema porque puede proporcionar un vector de ataque para los piratas informáticos, incluso si está inactivo o no se utiliza.
La innovación se retrasa
Consideremos todas las empresas que tuvieron que adoptar rápidamente un modelo de trabajo desde casa (FMH) en 2020. Las que tenían una mentalidad ágil pudieron hacerlo con éxito, mientras que las que se resistieron al cambio tuvieron dificultades. La tecnología cambia constantemente y las empresas deben estar preparadas y dispuestas a cambiar con ella o incorporar nuevos sistemas en sus operaciones a medida que evolucionan las necesidades de los clientes y del negocio.
Incluso cuando las cosas funcionan bien, la tecnología aún debe evaluarse para garantizar que continúa satisfaciendo las necesidades del negocio y seguirá haciéndolo en el futuro. Si bien puede resultar incómodo, las empresas deben estar preparadas para cambiar de rumbo en cualquier momento. Considere realizar una revisión al menos una vez al año para mapear las necesidades tecnológicas con los requisitos comerciales actuales y futuros.
Los mismos problemas siguen repitiéndose
Si ocurre alguno de estos problemas u otros, eso es un problema en sí mismo. Esto significa que los problemas reales no se están resolviendo y probablemente se estén utilizando los recursos disponibles para apagar incendios. Para funcionar con mayor eficacia, las empresas deben hacer más que simplemente reaccionar ante la última emergencia. Ir más allá de este modo de funcionamiento y construir estabilidad requiere una planificación adecuada.
Una forma de garantizar esta planificación es contar con un presupuesto de TI adecuado para profesionales que comprendan las necesidades tecnológicas . Debería cubrir el costo de contratar suficiente personal calificado para que todo funcione sin problemas y de manera consistente, así como el hardware y software adecuados, incluidas las actualizaciones necesarias. Con estas cosas implementadas, TI puede volverse proactiva en lugar de reactiva y proporcionar una plataforma fluida para respaldar las operaciones de la empresa.
Centrarse en el retorno de la inversión
Si cree que no tiene el presupuesto para realizar las actualizaciones y mejoras necesarias o contratar nuevos empleados en el corto plazo, considere lo que le costará a largo plazo no tomar estas acciones. Por ejemplo, los sistemas obsoletos son menos seguros, lo que lo deja vulnerable a ataques cibernéticos que pueden provocar una pérdida de tiempo y dinero al intentar recuperar datos perdidos, sin mencionar la pérdida de ingresos debido a una reputación dañada.
Si bien puede parecer contradictorio, incluso podría considerar restringir ciertos servicios hasta asegurarse de que funcionan de manera óptima. Menos servicios con un rendimiento consistentemente alto pueden terminar siendo más rentables que muchos que no funcionan bien.
