Cómo los servicios de consultoría CRM mejoran los negocios

Construir y mantener relaciones con los clientes es crucial para administrar un negocio exitoso. Para mantener contentos a los clientes y atraer nuevos clientes a sus ofertas, muchas empresas recurren a servicios y software de consultoría de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

¿Qué son los servicios de consultoría CRM?

Los servicios de consultoría CRM se utilizan para retener y gestionar las relaciones con los clientes. Utilizando datos, los representantes de ventas, los expertos en marketing y otros empleados de la empresa se centran en construir estas relaciones y aumentar las ventas.

El software CRM es una parte integral de todo el proceso y los servicios de CRM. El sistema CRM automatiza el proceso de mantenimiento de las relaciones con los clientes y permite a los empleados responder consultas de los clientes, resolver problemas, tomar y conservar notas, y más. El sistema CRM también genera y agrega datos en un formato digerible para que pueda ver tendencias y patrones y evaluar el panorama general para mejorar la experiencia del cliente y su negocio en general.

Beneficios del software CRM

El software CRM puede beneficiar a su empresa de muchas maneras.

Datos de sonido

El software de consultoría CRM le proporcionará datos precisos y procesables. Como los datos confiables te permitirán tomar las mejores decisiones respecto a tu negocio, esto te permitirá informar tus acciones como firma consultora.

Una plataforma CRM no solo recopila datos, sino que también organiza, limpia y analiza la información para presentar informes que puede utilizar para mejorar sus operaciones y relaciones con los clientes. Más específicamente, esta información le indicará cómo sus esfuerzos, como los formularios de respuesta, la publicidad, las redes sociales y más, están dando sus frutos. Una plataforma CRM le dirá cómo llegó un cliente específico a su empresa y cómo ha evolucionado su relación desde entonces.

Automatización

Estas herramientas eliminan gran parte del trabajo manual que implica mantener organizadas las relaciones con los clientes y todo el negocio. El sistema CRM automatiza tareas analizando datos en su nombre, brindando información y más. Puede, por ejemplo, calificar a los clientes en función de sus interacciones con su empresa o equipo de ventas. También puede responder consultas de los clientes que no requieren respuestas humanas.

Una plataforma CRM es una herramienta especialmente útil para el marketing indirecto, que se dirige a categorías específicas de clientes con mensajes específicos. A través de un proceso automatizado, puede identificar consumidores con ciertas características, como puesto de trabajo o industria, agruparlos para una campaña y enviarles automáticamente mensajes que usted ya ha escrito.

Soluciones de desarrollo de CRM personalizadas

Un consultor de CRM puede ayudarlo a integrar las aplicaciones necesarias en un sistema completo, teniendo en cuenta sus metas y objetivos específicos para ayudarlo a crecer y mejorar su negocio. No importa cuál sea su industria, ya sea inmobiliaria o bancaria, sus soluciones CRM crearán soluciones personalizadas para ayudarlo a ver dónde se encuentra y hacia dónde puede llegar como organización.

Colaboración

Las soluciones CRM también mejoran la colaboración, dentro y fuera de su organización. Internamente, la plataforma CRM hace que los datos sean más visibles para todas las partes interesadas clave de su negocio y les permite trabajar juntos para desarrollar planes y estrategias basados ​​en los conocimientos que revelan los datos. Los departamentos de marketing, procesos de ventas, operaciones y otros tendrán acceso a la misma información y les permitirán trabajar juntos como un equipo.

Por supuesto, como podrá obtener información mejor y más detallada sobre sus clientes actuales y objetivos, también colaborará con su audiencia de manera más efectiva. Puede aprender qué funciona y qué no, así como comprender cómo satisfacer sus necesidades.

Enfoque enfocado

Con el panorama empresarial en constante cambio, es esencial perfeccionar su estrategia para mantener su misión y objetivos centrales al frente de sus esfuerzos. Los consultores de CRM que brindan servicios y software pueden ayudarlo a enfocar su enfoque en la gestión empresarial y las relaciones con los clientes al resaltar los datos que necesita conocer. Estos conocimientos prácticos le permitirán utilizar la información de forma más deliberada y guiar mejor sus esfuerzos.

Escalabilidad

Los negocios evolucionan. A veces crecen. Cuando se producen cambios, necesita plataformas CRM que se ajusten en consecuencia.

Apoyo

Incluso después de que terminemos de desarrollar el software, continuaremos brindándole soporte para ayudarlo a aprovechar al máximo su solución CRM.

Funciones imprescindibles de la plataforma CRM

Dejando eso de lado, echemos un vistazo a las funciones que desea para su negocio.

Gestión de contactos

Esta es probablemente la característica más importante de su CRM. Sin embargo, no lo considere una simple herramienta de contactos (como las que puede encontrar en su dispositivo móvil o en MS Outlook). La gestión de contactos de CRM es mucho más que solo nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y cumpleaños. La gestión de contactos de CRM tiene que ver con las relaciones. Esto significa que puede guardar una gama más amplia de datos comerciales, que incluyen diversas interacciones (como las de B2B), seguimiento de actividades (para organizar ventas y marketing) y análisis e informes en profundidad sobre los contactos. Este tipo de interacciones multipunto hacen que sea mucho más fácil para su equipo de ventas y relaciones públicas realizar un seguimiento de la interconexión de clientes, empleados y proveedores.

Gestión de contenido

Su negocio depende del contenido. Esto puede ser en forma de materiales que envía a los clientes, documentación interna, contenido web, correos electrónicos, documentos técnicos y formularios. No desea tener todo este contenido guardado en varios servidores y escritorios porque sería una pesadilla logística. En su lugar, querrá un CRM que incluya una función CMS incorporada, para que pueda administrar este tesoro cada vez mayor de documentos en una ubicación conveniente.

Automatización

Necesita automatización y una buena herramienta CRM incluirá funciones que permitan automatizar al menos parte del flujo de trabajo. Con una automatización sólida, su personal de ventas y relaciones públicas puede actualizarse automáticamente cuando algo cambia en una relación (como un cliente que compra un producto). La automatización hace que prácticamente todas las facetas de la plataforma CRM sean más eficientes y confiables. Sin automatización, tendrá que confiar en el equipo para monitorear constantemente cada paso del proceso. Dado lo ocupados que están sus empleados, esa es una gran pregunta. Dejemos que la automatización se encargue de gran parte de esto.

Paneles

La observabilidad es clave. Su equipo necesitará tener un panel rápido y en tiempo real para poder ver la situación. Mejor aún, querrá una herramienta CRM que permita a sus administradores y usuarios crear paneles personalizables, para que los usuarios solo vean lo que necesitan ver.

Flujo de ventas

Un canal de ventas le brinda una instantánea de la situación de los clientes potenciales en cualquier punto del proceso. Estos canales lo mantienen informado sobre cuántos acuerdos el equipo de ventas y relaciones públicas debería esperar cerrar durante un período (semana, mes, trimestre o año) y qué tan cerca están esos miembros del equipo de alcanzar las cuotas de ventas (si corresponde). Esta es una característica importante que permite a quien tiene el control del proceso monitorear cómo avanza (o no) todo.

Comunicado

Los informes son extremadamente importantes y no deben olvidarse. Con excelentes informes, puede saber exactamente qué está sucediendo con su negocio, cómo se está desempeñando el equipo, cómo van las ventas, qué áreas se han vuelto problemáticas y si su empresa alcanzará algún objetivo durante un período de tiempo. Los informes deben ser altamente personalizables y fáciles de usar. Una buena herramienta CRM hace que sea muy fácil para cualquiera crear un informe sobre los datos almacenados en el sistema o importados de otra fuente.

Administración de tareas

Finalmente, la gestión de tareas debe considerarse imprescindible para cualquier CRM de calidad. Sus usuarios deben poder gestionar la avalancha de tareas que se les han asignado. Algunas herramientas de CRM incluyen funciones de gestión de proyectos como tableros Kanban. Estos son los tipos de CRM que desea buscar. Considere esto: la gestión de tareas puede ser bastante sencilla cuando se trata de un único usuario que sólo necesita realizar un seguimiento de unas pocas tareas por día. Pero cuando observa docenas o incluso cientos de usuarios con una creciente montaña de tareas que administrar, su herramienta CRM está mejor equipada para manejar esta grave demanda. Sin una función de gestión de tareas de alta calidad, es posible que ni siquiera te molestes en utilizar un CRM, ya que todas las demás herramientas disponibles en la plataforma se volverán inútiles a medida que tus equipos de ventas y relaciones públicas queden enterrados en la gestión de tareas.

Mejore las relaciones con sus clientes hoy con el socio consultor de CRM adecuado

Los servicios y software de consultoría CRM lo ayudarán a mejorar las relaciones con los clientes y su negocio en general. Le brindarán información sobre su desempeño, lo que quieren sus clientes y cómo puede administrar y mejorar su desempeño.