Cómo el modelo XaaS puede transformar tu negocio

En los primeros días de Internet, las empresas de tecnología comenzaron a ofrecer servicios digitales, como aplicaciones de software, en línea en lugar de en discos físicos. Esta nueva dirección, conocida como software como servicio (SaaS), brindó a empresas y particulares una forma más sencilla de instalar y mantener las aplicaciones que necesitaban. Además, este sistema proporcionó a las empresas un flujo de ingresos constante y fiable.

A medida que Internet evolucionó y se ampliaron las capacidades en línea, fue posible ofrecer más servicios en línea. Incluyen cosas que, antes de esta tecnología, no habrían sido imaginables. Netflix, Hulu, Amazon Prime y otros servicios de streaming son un buen ejemplo. Las películas y programas de televisión bajo demanda son un modelo completamente diferente al anterior (TV por cable) y, antes de eso, a la televisión en red estándar.

También están disponibles otros tipos de servicios de suscripción. ¿Quién hubiera pensado, antes del cambio de siglo XXI, que alimentos preparados, artículos para mascotas, ropa, plantas, entrenamiento personal y muchos otros productos y servicios podrían enviarse regularmente a hogares y empresas, simplemente con unos pocos clics y un clic? ? ¿Tarjeta de crédito? Pero estos servicios ahora son abundantes. El término Cualquier cosa como servicio (XaaS) representa estas capacidades.

Las empresas que pueden “firmar” sus productos y servicios se benefician de varias maneras. En las siguientes secciones, analizaremos esto en detalle y lo ayudaremos a determinar si su empresa debería considerar o no crear una oferta XaaS. Pero primero, profundicemos un poco más en qué es XaaS y proporcionemos algunos ejemplos adicionales de cómo funcionan estos servicios en diversas industrias.

¿Qué es XaaS?

XaaS es un modelo de suministro de productos y servicios a los clientes mediante suscripción, utilizando Internet como método de entrega. El modelo como servicio no es nada nuevo: el software como servicio (SaaS) apareció en 1999 y otros, como la plataforma como servicio (PaaS) y la infraestructura como servicio (IaaS), le siguieron en la década de 2000 y más allá.

El modelo XaaS se ha implementado tradicionalmente en la industria tecnológica. Pero puede ser utilizado por cualquier empresa que proporcione productos y servicios que puedan digitalizarse u ofrecerse a través de una interfaz digital, incluidos aquellos en sectores como la salud, las finanzas, la manufactura, las telecomunicaciones, el comercio minorista y los servicios al consumidor.

Tanto empresas como clientes se benefician del modelo XaaS. Los clientes obtienen un acceso fácil y conveniente a productos y servicios desde cualquier parte del mundo. Y las empresas pueden tener un flujo de ingresos más predecible y aumentar o disminuir sus servicios dependiendo de la demanda.

Ejemplos de XaaS

XaaS se utiliza en muchas industrias, incluidas las que se enumeran aquí.

• Agricultura. Hay herramientas de agricultura como servicio (FaaS) disponibles para ayudar a los agricultores a optimizar sus operaciones. Los servicios monitorean los niveles de humedad, nutrición y preparación de la cosecha de los cultivos, lo que ayuda a los agricultores a ahorrar tiempo y dinero y aumentar la eficiencia.
• Entretenimiento. Servicios conocidos como Netflix y Spotify se proporcionan mediante un modelo de entretenimiento como servicio (EaaS). Estos servicios permiten a los consumidores pagar una tarifa mensual fija y obtener programas de televisión, películas y música a pedido.
• Aptitud física. Las empresas y los profesionales del fitness pueden utilizar Fitness as a Service (FaaS) para ofrecer clases en línea, sesiones de entrenamiento virtual personalizadas y planes de entrenamiento personalizados. Un ejemplo de esto es Peloton, que fabrica equipos de ejercicio y ofrece clases de suscripción para acompañarlos.
• Educación. Las escuelas, universidades y otras instituciones educativas pueden utilizar la educación como servicio (EaaS) para proporcionar herramientas de aprendizaje, incluido el contenido de los cursos, evaluaciones y servicios de apoyo a los estudiantes.
• Automotor. Los fabricantes de automóviles pueden utilizar herramientas de Automóvil como Servicio (AaaS) para ayudar a los propietarios a mantener sus automóviles. Estos servicios incluyen diagnóstico de vehículos, control remoto de las funciones del automóvil y actualizaciones de tráfico en tiempo real. Según un artículo publicado en Wired , “Una industria automotriz conectada pronto podrá crear una relación continua con los consumidores y cosechar las recompensas de los ingresos recurrentes de las ventas de hardware, actualizaciones, aplicaciones y servicios”.
• Hospitalidad. Los restaurantes, hoteles y complejos turísticos pueden utilizar servicios de terceros para brindar experiencias personalizadas a los huéspedes. Por ejemplo, un restaurante puede permitir a los clientes registrar preferencias como mesa favorita o restricciones dietéticas. Los hoteles y complejos turísticos pueden ofrecer servicios de conserjería digitales, procesos de registro y salida automáticos y mantener junta toda la información de los huéspedes, incluidas las reservas de habitaciones, restaurantes y spa.
• Minorista. Las empresas ofrecen servicios de suscripción para todo, desde ropa hasta plantas de interior. Por ejemplo, Stitch Fix ofrece a los clientes la oportunidad de recibir una caja de cinco prendas tantas veces como quieran. Se prueban ropa y sólo se quedan y pagan por la que les gusta.
• Fabricación. Algunos proveedores están utilizando el comercio minorista como servicio (RaaS) para ofrecer a los fabricantes el pago, el punto de venta (POS), la gestión de inventario, la programación del personal y otras tareas, todo por una tarifa mensual. Como resultado, los fabricantes obtienen comentarios sobre los productos que están desarrollando en función de la respuesta de los clientes, sin tener que pasar por el proceso de abrir una tienda minorista.
• Energía. Las empresas de energía pueden ofrecer energía mediante suscripción, lo que permite a los consumidores y a las empresas saber cuánto pagarán por su consumo de energía durante todo el año. Este servicio es útil para los clientes porque facilita la elaboración de presupuestos. También es útil para las empresas de energía porque promueve un enfoque de asociación con los clientes que puede servirles bien cuando necesitan pedirles que reduzcan el consumo de energía durante los períodos pico.

Cómo XaaS puede transformar cualquier negocio

El modelo XaaS puede proporcionar beneficios transformadores a las empresas que se preparan para aprovecharlo.

Aumentar la escalabilidad

Dado que XaaS se entrega electrónicamente, ofrece la oportunidad de ampliar o reducir la entrega según la demanda y sin infraestructura física adicional. Sin embargo, es importante señalar que si lo que se ofrece es un producto físico o un servicio personalizado, es posible que se requiera infraestructura, equipo o personal adicional para satisfacer la demanda.

Otro aspecto de una mayor escalabilidad es la oportunidad de acceder a nuevos mercados. Las empresas que utilizan el modelo XaaS pueden llegar a clientes potenciales en cualquier parte del mundo y presentarles sus ofertas.

Reducir costos

Una gran parte del modelo XaaS consiste en automatizar varios aspectos del proceso de entrega de productos o servicios, incluida la atención al cliente y la facturación. Esta automatización puede contribuir a una mayor eficiencia y, por tanto, reducir los costes laborales.

Las empresas también pueden reducir costos utilizando el modelo de precios de pago por uso, que es común en el caso de las ofertas digitales. Por ejemplo, una empresa podría ofrecer una herramienta de contabilidad en línea para facilitar los impuestos de fin de año a las empresas. Para ello, se pueden utilizar diferentes ofertas en la nube que cobran una tarifa variable en función de los recursos utilizados, eliminando el fenómeno del despilfarro de comprar equipos pero no usarlos o infrautilizarlos.

aumentar las ventas

Reducir la necesidad de mano de obra para abordar cuestiones como la atención al cliente y la facturación puede permitir a las empresas centrarse en las competencias básicas, lo que lleva a centrarse en el marketing y las ventas. Con este enfoque, las empresas pueden generar interés, impulsar clientes potenciales a través del embudo de ventas y generar más ventas e ingresos.

Además, el modelo de servicio en sí genera más ventas porque proporciona una barrera de entrada baja para los clientes que pueden estar dispuestos a probar nuevos productos y servicios sin la obligación de continuar. Permitir a los clientes cancelar sus suscripciones en cualquier momento contribuye a este factor.

Reducir el tiempo de comercialización

El uso del modelo XaaS permite a las nuevas empresas innovar y lanzar sus ofertas más rápidamente, a menudo sin la necesidad de una infraestructura física extensa. Pueden probar rápidamente sus productos y servicios y mejorarlos basándose en comentarios reales de los clientes, lo que les permite ingresar al mercado y competir con empresas similares.

Servir a los clientes

Otro aspecto del modelo XaaS que puede ayudar a las empresas es la capacidad de brindar a los clientes una experiencia más personalizada.

• Las empresas pueden ofrecer varios niveles del producto o servicio a entregar.
• Pueden utilizar análisis y aprendizaje automático para conocer el comportamiento, las preferencias y las respuestas de los clientes. Esta información puede ayudar a las organizaciones a mejorar sus ofertas, aumentar la satisfacción del cliente y obtener más clientes e ingresos.
• Los clientes obtienen una experiencia mejorada a través de funciones como portales de autoservicio, soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y actualizaciones periódicas de productos y servicios.

Aumentar la seguridad

Los proveedores de productos y servicios que utilizan el modelo XaaS suelen incluir sólidas funciones de seguridad, como cifrado, firewalls y controles de acceso, que ayudan a proteger los datos confidenciales de los clientes y prevenir violaciones de datos. Además, estas empresas deben cumplir con estándares de la industria como HIPAA, PCI DSS y GDPR, que también ayudan a proteger los datos de los clientes.

Con ofertas digitales, estos proveedores ofrecen actualizaciones periódicas con los últimos parches de seguridad, que también pueden ayudar a prevenir vulnerabilidades de seguridad para los clientes. Además, es probable que estas empresas cuenten con equipos de seguridad dedicados disponibles para responder rápidamente a cualquier incidente de seguridad.

Reducir el riesgo

Una mayor seguridad conlleva una reducción del riesgo. Por ejemplo, las empresas que utilizan el modelo XaaS son menos susceptibles a violaciones de datos y sanciones impuestas como resultado de no cumplir con los estándares de la industria. Además, estas empresas suelen utilizar servicios regulares de copia de seguridad y recuperación ante desastres, que pueden ayudarles a recuperarse rápidamente en caso de pérdida de datos o fallas del sistema.

Mejorar el análisis

Con una mayor automatización, las empresas que ofrecen productos y servicios utilizando el modelo XaaS pueden analizar grandes cantidades de datos y obtener información valiosa en tiempo real que les ayuda a tomar decisiones informadas sobre investigación y desarrollo, ventas y marketing, y operaciones internas. Las herramientas que utilizan pueden incluir análisis predictivo, aprendizaje automático y visualización de datos, así como integración con otras herramientas y sistemas, como CRM y ERP, que ofrecen la posibilidad de realizar análisis más detallados.

Reducir la huella de carbono

Cuando las empresas implementan el modelo XaaS, a menudo utilizan centros de datos e infraestructura de nube energéticamente eficientes, lo que reduce el uso de energía y las emisiones de carbono. El uso de estos servicios también reduce la necesidad de que las empresas compren y mantengan hardware, lo que minimiza los desechos electrónicos y las emisiones de carbono asociadas con la eliminación del hardware.

Además, estas empresas a menudo pueden operar con todos o la mayoría de sus empleados trabajando desde casa. Este acuerdo reduce aún más las emisiones de carbono al eliminar la necesidad de transporte que produzca carbono.

¿Tu empresa necesita XaaS?

Entonces, ¿XaaS es adecuado para su negocio? La respuesta puede ser sí si las siguientes afirmaciones son ciertas.

• Quiere ofrecer a los clientes más flexibilidad y personalización.
• Quiere ofrecer un mejor servicio al cliente.
• Quiere poder ajustar fácilmente sus ofertas a medida que cambian las necesidades del cliente.
• Quiere reducir los costos asociados con la infraestructura física.
• Quiere reducir los riesgos asociados con la infraestructura tradicional, especialmente la infraestructura de TI.
• Quiere reducir los requisitos de mano de obra para aspectos como la facturación y el servicio al cliente.
• Quiere aumentar la seguridad de los datos de los clientes.
• Quiere minimizar la pérdida de datos, el tiempo de inactividad y las violaciones de seguridad.
• Quiere reducir el tiempo de comercialización.
• Quiere aumentar los ingresos y la participación del cliente.

Empezando con XaaS

Si está listo para comenzar con una oferta XaaS, aquí hay algunos posibles próximos pasos a considerar.

1. Formar un equipo para definir el proyecto, iniciarlo y crear un plan. Este paso debe incluir la definición de los requisitos comerciales y los requisitos no funcionales, así como la identificación de las partes interesadas y el reconocimiento de sus necesidades.

2. Determinar el modelo de negocio XaaS apropiado. Incluyen las siguientes opciones.

• Gratis : opciones limitadas disponibles de forma gratuita, más disponibles con una cuenta paga
• Precio fijo : un cierto volumen de servicio por período de tiempo disponible con una cuenta paga
• Pago por uso : uso basado en el volumen de servicio utilizado por período de tiempo
• Precios escalonados : funciones adicionales disponibles por un costo adicional
• Precios por usuario : uso ilimitado basado en el precio de suscripción por usuario.

3. Determinar ofertas de servicios, características y recursos. Este paso incluye un examen exhaustivo de los clientes y sus necesidades. También incluye determinar su propuesta de valor, es decir, el valor que los clientes obtienen a cambio de lo que pagan.

4. Identificar los recursos necesarios para crear un producto mínimo viable (MVP). El MVP será lo que pruebes en el mercado para determinar si seguir adelante con el proyecto o cómo modificarlo para satisfacer mejor las demandas de los clientes. El siguiente vídeo explica por qué no debes saltarte este paso.

5. Determinar las herramientas y recursos necesarios para construir consistentemente el producto. Puede incluir tecnologías, equipos o servicios en la nube específicos.

6. Implemente el proyecto, planificando con anticipación elementos como metodología, estimaciones de costos, dependencias de tareas, cronograma del proyecto, recursos humanos, comunicaciones y cómo medirá el éxito.

7. Crear un equipo de marketing y ventas para generar entusiasmo por el producto antes de su lanzamiento. Crea campañas de marketing para antes, durante y después del lanzamiento.

8. Lanzar el producto y seguir utilizando el marketing y las ventas para generar ingresos. Cree indicadores clave de rendimiento (KPI) para poder medir los resultados. Los KPI pueden incluir satisfacción del cliente, abandono de clientes, tasa de retención, valor de vida del cliente, tasa de conversión, costo de adquisición de clientes, número de tickets de soporte, usuarios activos diarios, usuarios activos mensuales, permanencia, duración de la sesión, tasa de rebote, número de acciones por sesión, ingresos recurrentes mensuales y Net Promoter Score.

Durante todo el proceso, tenga en cuenta los desafíos que implica crear una oferta XaaS. Según un informe de investigación reciente publicado por la firma de consultoría empresarial OLHO, un desafío es crear una estrategia de producto eficaz para las ofertas de XaaS, "como desarrollar mejoras de productos para XaaS, comprender lo que quieren los clientes y definir la monetización y los precios de XaaS". Otra es "llevar ofertas de XaaS al mercado, lo que incluye definir el camino hacia el mercado, capacitar e incentivar a los equipos de ventas y comercializar ofertas de XaaS a diferentes segmentos".

Resultados XaaS que se esperan

Entonces, ¿qué sucede después de adoptar el modelo XaaS? En el informe de la encuesta, EY señala que “más del 90% de las empresas generan algunos ingresos a partir de modelos XaaS”, el 60% de las organizaciones utilizan modelos de precios basados ​​en suscripción y “el 9% de todas las empresas se han trasladado por completo al negocio XaaS. "

Para estas empresas, "se espera que XaaS contribuya con una proporción cada vez mayor de los ingresos generales". Significativamente, "se espera que la proporción que genera más del 80% de sus ingresos a partir de XaaS aumente del 3% actual al 19%... en tres a cinco años". Las empresas SaaS lideran la participación en los ingresos de XaaS, seguidas por las ciencias biológicas y la atención médica.

El informe también afirma que un número significativo de organizaciones se ven impulsadas a adoptar ofertas XaaS en función de las expectativas de los clientes y el comportamiento cambiante del comprador. Esperan que sus implementaciones XaaS tengan un impacto positivo en el compromiso con los clientes finales.

Un aumento en los ingresos y la participación del cliente son dos de los resultados más importantes que las empresas pueden esperar al adoptar un modelo XaaS para al menos parte de sus operaciones. Por lo tanto, si bien los desafíos de configurar las ofertas XaaS pueden ser formidables, las organizaciones pueden esperar resultados positivos que hagan que valga la pena superar estos desafíos.