Cómo implementar con éxito su agenda tecnológica 2024

Para las empresas que definen su estrategia tecnológica en base a un calendario anual, los últimos días de enero y febrero marcan una transición desde el desarrollo de su estrategia hasta su implementación. Este puede ser un momento emocionante, pero también un momento que puede poner a prueba nuestra resiliencia y capacidades como líderes. Iniciativas que parecían “obvias” cuando se comparten con colegas pueden de repente encontrar una resistencia significativa por parte de partes inesperadas de la organización, del mismo modo que iniciativas aparentemente simples pueden toparse con desafíos imprevistos cuando llega el momento de implementarse.

Una estrategia bien diseñada es esencial para el éxito de una organización tecnológica , pero tiene poco valor sin una implementación efectiva. Así como un mapa de alta resolución y la última tecnología GPS son recursos considerables en la navegación, de poco sirven si no sabes cómo utilizar los datos que proporcionan o cómo navegar por el camino correcto para llegar a tu destino.

Cuando comience a ejecutar su agenda tecnológica, considere estas herramientas para ayudarlo a convertir su estrategia en realidad.

Identificar hitos y mediciones.

La tecnología es generalmente una disciplina que se enorgullece de tener una sólida comprensión de la recopilación de datos y la obtención de conocimientos a partir de ellos. A pesar de esto, a veces no podemos utilizar la gran cantidad de datos disponibles para seguir de manera efectiva el progreso de nuestra agenda estratégica global. Por lo general, esto no se debe a la falta de herramientas o datos conocidos, sino más bien a la falta de definir criterios de éxito y objetivos para alcanzar esos criterios.

Idealmente, este ejercicio debería completarse a medida que desarrolla la agenda estratégica de su año. Por ejemplo, una publicación popular de CIO proporciona una lista de ocho prioridades principales para los CIO en 2023 , con “crear resiliencia” en la parte superior del gráfico. Este es un objetivo loable, pero ¿cómo saber si su organización tecnológica es más resiliente? ¿Qué medidas indican su nivel actual de resiliencia y qué actividades emprenderá para mejorar estas medidas? ¿Cómo sabrá qué medidas son más efectivas?

Elementos como “desarrollar resiliencia” son similares a objetivos personales vagamente definidos como “mejorar el estado físico”. A primera vista, estos son objetivos loables y apropiados, pero carecen de detalles sobre cómo medirá el progreso y qué actividades emprenderá para lograr un progreso constante. Sin métricas e hitos bien pensados, las organizaciones con objetivos estratégicos vagos se comportarán de manera muy parecida a las personas que quieren “mejorar su condición física”, tal vez haciendo algunos cambios menores o dramáticos durante un período corto y luego regresando a comportamientos anteriores.

Compare esto con un individuo que traduce el objetivo general de “mejorar la condición física” en una medida concreta: su tiempo para correr una distancia específica. Pueden probar rápida y repetidamente su rendimiento frente a ese punto de referencia y crear un plan con entrenamientos definidos para ayudarles a alcanzar ese objetivo. Si hay un cronograma específico en el que desean lograr este objetivo, pueden ajustar sus entrenamientos o ajustar el objetivo si el progreso es más rápido o más lento de lo esperado.

Se puede aplicar un enfoque similar a un objetivo organizacional como el de generar resiliencia. Primero, identificar casos específicos de cómo se manifestará la resiliencia. Este podría ser el tiempo necesario para recuperarse de una interrupción de la red o de una prueba repetible, como un hack simulado o un ejercicio de recuperación ante desastres. Estas actividades sirven como medidas y evalúan su progreso a medida que implementa sus objetivos.

También debes establecer hitos periódicos, esencialmente controles de progreso, hacia tus objetivos. Al desarrollar su estrategia, establezca objetivos específicos para cada uno de estos hitos en lugar de dejarlos vagos. Dejar cierto margen de maniobra puede ser tentador, pero en última instancia no te estás haciendo ningún favor. Al establecer medidas e hitos definidos a medida que desarrolla su estrategia, podrá evaluar qué tan realistas son sus objetivos.

Si descubre que su equipo supera fácilmente cada hito, quizás sus objetivos fueron demasiado conservadores y debieron ajustarse. Por otro lado, supongamos que se está perdiendo los primeros hitos por un amplio margen. En ese caso, es posible que deba acelerar la inversión en ese objetivo estratégico o hacer alguna “depuración estratégica” para comprender por qué existe una brecha.

Establecer barandillas adecuadas

Los hitos y mediciones eficaces deben combinarse con “barandillas” que indiquen rangos de resultados aceptables. Por ejemplo, si está midiendo el tiempo de respuesta de su equipo ante una interrupción simulada y establece una meta de 24 horas, ¿qué significa si el equipo completa la meta en 6 horas? ¿Qué tal 36 horas? Las protecciones superior e inferior definen el rango aceptable para una medición específica, y los resultados fuera de ese rango deberían indicar que se necesita más investigación.

La instalación de barandillas a menudo se pasa por alto, ya que parece una tarea de actividad que será evidente durante la ejecución. Sin embargo, cuando se produce un resultado atípico sin las salvaguardas preestablecidas adecuadas, su equipo no estará seguro de si ese resultado debe ser preocupante o estar dentro de rangos aceptables.

Establecer barreras antes de comenzar seriamente la implementación también obliga a algunas discusiones estratégicas críticas. Si está intentando implementar algo nuevo en lo que sus equipos no tienen experiencia, pueden ser apropiadas salvaguardias amplias e incluso podría planificar un ejercicio de medición que recalibre los hitos futuros. Si está implementando un objetivo urgente, es posible que necesite salvaguardias estrechas que identifiquen los problemas tempranamente.

No alcanzar un hito por un 3% podría ser perfectamente aceptable y encomiable en un caso o una señal de alerta que requiere atención inmediata en otro caso . Establecer barreras de seguridad por adelantado evita el debate durante la implementación y reduce el deseo humano de aceptar un resultado como “suficientemente bueno” y seguir adelante cuando podría ser una advertencia.

Sintonice su “máquina de implementación”

Hay docenas de trivialidades sobre la importancia de la ejecución de la estrategia, y son esencialmente correctas. La estrategia perfecta con medidas e hitos bien diseñados, combinados con barandillas perfectamente calibradas, es inútil sin una ejecución e implementación efectivas.

Como tal, es fundamental evaluar y “afinar” sus capacidades de implementación en las primeras etapas del proceso de implementación de su agenda tecnológica . Así como es poco probable que un atleta nuevo se desempeñe a nivel olímpico con unos pocos meses de entrenamiento, su organización tecnológica no puede alcanzar objetivos que vayan mucho más allá de su capacidad de implementación.

Haga una evaluación honesta de sus capacidades de implementación actuales mientras define su estrategia y comienza a implementar su agenda tecnológica. Piense en estas capacidades como una “máquina de implementación”, que hoy tiene un conjunto específico de parámetros de rendimiento y el potencial de actualizar varios componentes para aumentar estas capacidades.

Si encuentra una brecha entre los objetivos de su agenda tecnológica y su capacidad de implementación para ejecutar esos objetivos, tiene dos opciones. Primero, puedes limitar tu objetivo. Esto puede incluir modificar medidas de protección, hitos y barreras, hasta abandonar o modificar significativamente ese elemento de su agenda. La segunda opción es aumentar las capacidades de su máquina de implementación. ¿Existen contrataciones estratégicas que puedan mejorar el desempeño de su equipo? ¿Puede utilizar una organización asociada para proporcionar capacidades mejoradas de inmediato? ¿Existe una opción para comprar nuevas tecnologías o herramientas que mejoren su máquina de implementación?

Tómese el tiempo para comprender sus capacidades actuales; Si son insuficientes, considere agregar a su agenda alguna combinación de mejoras en su máquina de implementación. No olvide considerar también el impacto de su estrategia en su máquina de implementación desde la perspectiva de la cartera. Puede disponer de los recursos adecuados para implementar cada elemento de su agenda tecnológica por sí solo. Sin embargo, cuando se combinan, su agenda en su conjunto puede superar la capacidad de su máquina de implementación.

Este ejercicio también puede crear una propuesta convincente para contratar personal adicional o utilizar recursos de socios. Supongamos que tiene un consenso sobre su agenda tecnológica y puede demostrar fácilmente dónde su máquina de implementación necesita más potencia. En este caso, se pueden acortar los debates sobre la justificación de costos y recursos.

Empieza con pequeñas victorias

Con su agenda tecnológica definida, medidas e hitos establecidos y su maquinaria de implementación en funcionamiento, comienza la difícil tarea de ejecución. Si su estrategia es un poco ambiciosa, puede parecer abrumador simplemente identificar por dónde empezar.

En muchas organizaciones, es posible que se sienta tentado a embarcarse en actividades fundamentales aparentemente necesarias, que van desde generar consenso entre varios equipos hasta diseñar el modelo operativo ideal o esperar a que se implementen herramientas digitales de soporte. Estas actividades pueden convertirse rápidamente en miniproyectos que consumen una cantidad excesiva de tiempo mientras su estrategia permanece esperando entre bastidores y decididamente sin avanzar.

Si bien estas actividades fundamentales pueden ser importantes, asegúrese de que sean secundarias a la identificación y ejecución de pequeños logros. Las pequeñas victorias son cualquier manifestación de su estrategia que se puede lograr rápidamente y compartir con equipos y partes interesadas internas y externas.

Las pequeñas victorias logran dos objetivos críticos. En primer lugar, crean un impulso inicial y una tendencia a la acción. Logros aparentemente simples pueden cambiar profundamente el impulso de sus equipos. Así como la mitad de la batalla de ir al gimnasio o correr consiste en atarse las zapatillas, un logro aparentemente pequeño también puede cambiar el enfoque organizacional de la planificación a la ejecución.

En segundo lugar, las pequeñas victorias demuestran a sus equipos que pueden tener éxito. Su agenda tecnológica probablemente tenga varios objetivos ambiciosos, potencialmente profundizando en áreas donde sus equipos no tienen experiencia o, en casos extremos, pidiéndole que logre algo que nunca antes se ha hecho . Centrarse en estos objetivos en su totalidad puede llevar a una parálisis del análisis, donde es más cómodo analizar y pontificar que tener miedo al fracaso.

Estos pequeños logros también pueden reducir el escepticismo entre las partes interesadas. No hay nada como el éxito para silenciar a los escépticos, y si puedes encadenar una serie de pequeñas victorias, descubrirás que los críticos se volverán neutrales o incluso partidarios de tu estrategia.

Como líder, trate de identificar pequeñas victorias que formen parte de una meta más amplia y desafiante. Prepare a sus equipos para lograr el éxito en el logro de estos objetivos, llegando incluso a proporcionar más recursos o tiempo del que cree necesario. Comparta estas victorias con el equipo y la organización en general, y resalte los comportamientos que generaron el éxito, en lugar de la brillantez de su estrategia.

Las pequeñas victorias brindan a sus equipos y a su agenda tecnológica un viento de cola metafórico que puede impulsarlos hacia éxitos más significativos.

No tengas miedo de ajustar (o abandonar) elementos de tu estrategia.

Si bien el fracaso es un anatema para muchos líderes, en el caso de una agenda tecnológica estratégica, si todos sus elementos se completan fácilmente como se planeó originalmente, probablemente esté siendo demasiado conservador. En el clima económico actual, existe una preocupación legítima por evitar la confusión impulsada por la tecnología, ya sean tecnologías no probadas u oleadas masivas de contrataciones, pero eso no significa que no debamos tener algunas metas "extensas" en nuestra agenda tecnológica.

Parte de incluir estos objetivos amplios es comprender cuándo deben modificarse o abandonarse por completo. Esto puede ocurrir por diversas razones, desde objetivos que eran simplemente demasiado ambiciosos hasta cambios en las condiciones del mercado que obligan a realizar un ajuste significativo en su agenda tecnológica. En estos casos, tómate el tiempo para ajustar algún elemento de tu plan o considera abandonar ese esfuerzo y redirigir los recursos a otra parte.

El mejor indicador de que es hora de ajustar un elemento de su agenda tecnológica es definir medidas e hitos apropiados al principio de su proceso de definición de estrategia , idealmente antes de que comience la implementación. Si está muy fuera de sus límites al alcanzar un hito, es esencial intentar depurar el resultado atípico. Un valor atípico indica que algún elemento de implementación es dramáticamente diferente de lo que asumió al diseñar su estrategia.

Evite la tentación de considerar un resultado atípico "lo suficientemente cercano". Sería mejor si hubiera diseñado sus mediciones, hitos y salvaguardas con la mejor información y comprensión que tuvo al definir sus prioridades estratégicas. Si los resultados reales quedan fuera de estas expectativas, evalúe si sus expectativas no se cumplieron o si existe un desafío imprevisto que enfrentan los equipos de ejecución.

Un valor atípico positivo puede indicar que sobreestimó significativamente la dificultad de una iniciativa específica. En este caso, es posible que desee ajustar esa iniciativa desviando recursos a otra parte o haciendo que el alcance de la iniciativa sea más ambicioso.

Un valor atípico negativo puede indicar que ha estimado incorrectamente el esfuerzo necesario para entregar un elemento de su programación o que hay algo configurado incorrectamente en su máquina de implementación. En cualquier caso, el valor atípico debería servir como una señal de advertencia que requiere atención inmediata, para que no permita que un problema emergente se intensifique hasta socavar su iniciativa.

Estas herramientas deberían crear un circuito de retroalimentación exitoso que le avise rápidamente sobre cualquier parte de su agenda tecnológica que esté en riesgo. Un proceso de análisis que comienza con la verificación y validación de las suposiciones que hizo al diseñar esa iniciativa, junto con el desempeño de su máquina de implementación, debe identificar si el problema radica en su estrategia, sus capacidades de ejecución o algún cambio externo que debería desencadenar un cambio. reevaluación de ambos.

Hay relativamente pocos gastos generales para implementar estas herramientas antes de lanzarse de cabeza a ejecutar su agenda tecnológica. A costa de unos días de discusiones y de definir medidas, hitos y salvaguardas claros para cada una de sus iniciativas estratégicas, tendrá un circuito de retroalimentación de alto rendimiento que le permitirá monitorear el progreso de su máquina de implementación. Sembrar el esfuerzo con algunas pequeñas victorias tempranas mantendrá la máquina metafórica funcionando a todo vapor y maximizará las posibilidades de implementar con éxito incluso la agenda tecnológica más ambiciosa.