Los empleados tienden a ver la IA como una amenaza. Este sentimiento forma una fuerte resistencia que deberá superar para integrar con éxito la IA en su negocio.
Si te dijera que la Inteligencia Artificial (IA) es la tecnología más buscada en el mundo empresarial, definitivamente te resultaría difícil discutirlo. Como puede mostrar una búsqueda rápida en Google, la IA está remodelando industrias enteras, automatizando procesos, aumentando las capacidades de los equipos y transformando grandes cantidades de datos en información detallada.
Por lo tanto, no se puede culpar a las empresas por querer renovar sus negocios con soluciones basadas en IA, especialmente ahora que la nueva normalidad empuja a todos hacia la reinvención. La pandemia trajo nuevos desafíos y creó disrupciones que nos acompañarán durante algún tiempo. Por lo tanto, no sorprende saber que las empresas están recurriendo a la IA para recuperar su ventaja competitiva.
Sin embargo, integrar la IA en una empresa no es una solución plug-and-play. El proceso requiere conocimientos técnicos específicos, un enfoque estratégico para su implementación, todo tipo de recursos y la colaboración de toda la plantilla de la empresa. Todos estos son enormes desafíos que tendrás que enfrentar si quieres aprovechar la IA, pero hoy me centraré en el último. ¿Por qué? Porque necesitas tener a tu equipo de tu lado si quieres que tu integración de IA sea exitosa, algo que es más fácil decirlo que hacerlo.
Los empleados tienden a ver la IA como una amenaza. Muchos de ellos han aceptado la idea de que la IA vendrá a reemplazarnos a todos, por lo que, naturalmente, se sienten amenazados por su inclusión en el lugar de trabajo. Otras personas están perplejas por la complejidad de la IA, mientras que otro grupo parece pensar que usar la IA tal como se hace hoy es inútil. Estos sentimientos forman una fuerte resistencia que deberá superar para integrar con éxito la IA en su negocio.
¿No sabes cómo hacer esto? Aquí hay algunas sugerencias para comenzar.
Tómese el tiempo para explicar la IA a sus empleados
Con tanta información sobre la IA flotando por ahí, es fácil sentirse abrumado y confundido. Muchos artículos presentan la IA lista para apoderarse del mundo y aliviarnos de nuestros trabajos, tareas, actividades y todo lo que puedas imaginar. Sin embargo, el potencial de la IA hoy en día está lejos de ser todo eso, porque las soluciones impulsadas por la IA no son lo suficientemente sofisticadas para llevar a cabo la mayoría de nuestras actividades humanas.
Desafortunadamente, esta abundancia de información puede tener un impacto negativo en sus empleados, haciéndoles creer que implementar la IA en el lugar de trabajo significa que pronto serán reemplazados por una máquina. Entonces, su primera tarea antes de invertir en inteligencia artificial es convencer a su equipo de que algo así no sucederá pronto. En otras palabras, debes explicar la IA a tus empleados.
Al hacerlo, tendrás que intentar cubrir tantas facetas de la IA como sea posible. Por ejemplo, podría comenzar demostrando las capacidades de una solución de IA moderna (como un chatbot o una plataforma de marketing automatizada) y luego analizar el potencial de la IA y sus limitaciones. Por último, siempre debes abordar por qué deseas implementar la IA en tu negocio. Es probable que en esta charla hable sobre cómo la IA ayudará a cada departamento específico a ser más eficiente y productivo.
Forma equipo con entusiastas de la IA en tu empresa
Tener algunas reuniones para discutir los beneficios de la IA para su empresa no será suficiente para disminuir la resistencia de sus empleados. Necesitará un esfuerzo continuo para enseñarle a su equipo todo lo que necesita saber sobre la IA y sus beneficios. Naturalmente, no puedes dedicarte a esto todos los días, por lo que necesitarás formar un pequeño equipo de entusiastas de la IA para que te ayuden.
Reunir este equipo puede parecer complicado al principio, pero no tiene por qué serlo. Cuando hable por primera vez sobre la implementación de la IA en su empresa, intente identificar a los empleados que están más comprometidos. Aquellos que hacen más preguntas, que expresan admiración, que dan su opinión y que se sienten entusiasmados con la IA son candidatos naturales para convertirse en sus aliados de la IA. Puede ser cualquier persona de su empresa, desde un director de recursos humanos hasta un ejecutivo de alto rango.
La importancia de formar un equipo de este tipo es que le ayudará a llevar la IA a su lugar de trabajo. Abordarán el tema siempre que puedan, discutirán nuevos avances en IA, resaltarán las oportunidades de crecimiento que podrían beneficiarse de la IA durante las tareas cotidianas e incluso liderarán grupos de discusión y programas de capacitación. Básicamente, sus aliados de IA naturalizarán la IA dentro de su empresa, ayudando así a otros empleados a empezar a verla de manera diferente.
Generar confianza a través de la transparencia
La resistencia a la IA puede llevar a sus empleados a no confiar en los resultados de la tecnología, especialmente si no van en contra de sus creencias o "sus agallas". Por lo tanto, es importante eliminar esta parte de la resistencia generando confianza en las soluciones de IA. Como puedes hacer eso? Al utilizar los sistemas de inteligencia artificial, puede mostrar a sus empleados los conocimientos que pueden obtener, pero no solo sobre sus tareas específicas, sino también sobre la empresa en su conjunto.
En otras palabras, la IA puede ser una excelente manera de romper los silos de conocimiento, proporcionando puentes que pueden llevar a los empleados a comprender mejor el impacto de su trabajo y las ramificaciones de sus decisiones. Al hacerlo, utilizará la IA para promover la transparencia dentro de su empresa, lo que a su vez puede brindar a los empleados una visión más completa de su trabajo.
Puede que esto no parezca mucho, pero es muy probable que la IA termine validando algunas de las cosas que sus empleados ya sospechan sobre su trabajo. Utilice resultados que "concuerden" con sus empleados para demostrarles que pueden confiar en la tecnología, incluso si es solo porque puede predecir el resultado de ciertas decisiones de la misma manera que lo hace su fuerza laboral.
Haga que la implementación de la IA sea lo más personal posible
Mostrar a sus empleados su lugar en el flujo de trabajo y el impacto de sus decisiones es sólo parte de un todo más amplio. Su estrategia no debería detenerse ahí, sino ir más allá para mostrar a cada empleado individual cómo la IA puede cambiar positivamente su forma de trabajar todos los días. Al personalizar los beneficios de la IA, se cambia el enfoque de los “beneficios generales” a los “beneficios personales”, cuyo objetivo es involucrar mucho más a los empleados.
Como puedes hacer eso? Todo dependerá de con quién estés hablando, pero por ejemplo, puedes mostrarle a tu equipo de RRHH cómo pueden analizar cientos de CV en cuestión de minutos con la ayuda de una solución de IA. O puede enseñarle a su equipo de contabilidad cómo clasificar, categorizar y almacenar fácilmente diferentes documentos con la ayuda de la inteligencia artificial.
Estas pequeñas demostraciones pueden entusiasmar fácilmente a su equipo con la IA y mostrarles que no hay nada que temer. De hecho, eso es probablemente lo mejor: al presentar una IA real funcionando en un escenario real, sus empleados pueden darse cuenta de que la IA no es un sustituto de los humanos, sino más bien una herramienta inteligente que puede ayudarnos y aliviarnos a todos de tareas tediosas. y tareas aburridas.
Allanando el camino para la adopción de la IA
Si bien siempre puedes omitir todos estos pasos y simplemente implementar la IA de todos modos, descubrirás que los beneficios que esperas de la IA no estarán a la altura de tus esperanzas. Esto se debe a que necesita empleados de su lado para integrar con éxito la IA en su flujo de trabajo. Dado que serán ellos quienes interactuarán diariamente con soluciones impulsadas por IA, ignorar la resistencia inicial es chocar voluntariamente de frente contra una pared.
En lugar de ello, tómate el tiempo para allanar el camino para la adopción de la IA, incluso antes de que comience el desarrollo. Sea honesto con sus intenciones, solicite comentarios, haga preguntas, haga tantas demostraciones como pueda y, sobre todo, tenga paciencia. Tomará algún tiempo para que la IA se establezca en sus actividades diarias, pero si sigue estas sugerencias, llegará allí en menos tiempo y verá cómo se transformará su negocio. Claro, puede que no sea un cambio tan grande como los que se anuncian en ciertos artículos, pero aun así quedará impresionado con los resultados.
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