Los chatbots son herramientas muy eficaces para impulsar la participación de los usuarios y automatizar procesos tediosos y que consumen mucho tiempo. Personaliza el tuyo propio para impulsar el negocio.
robots de voz
Crear un Chatbot: instrucciones paso a paso
Ahora, entremos en detalles sobre cómo crear un chatbot. Si bien los pasos pueden variar según varios factores, este es el enfoque general.
1. Considere su necesidad de un chatbot
¿Cuál es el propósito de tu chatbot? ¿Por qué su sitio web o aplicación necesita uno? ¿Cómo contribuirá esto al servicio al cliente? Esto es en lo que debes pensar antes de comenzar a trabajar en el resto de tu plan para crear el chatbot .
2. Determinar los recursos y requisitos necesarios
¿Qué tipo de chatbot crearás? Una vez que tengas una idea clara, haz una lista de las características específicas que debería tener el chatbot. Divida la lista en "imprescindibles" y "es bueno tener". Probablemente querrás crear un producto mínimo viable (MVP), que solo tendrá las características más básicas. Luego podrá determinar qué características interesantes mejorarán su producto dentro de los límites de su presupuesto.
3. Elige tu plataforma
Hay varias plataformas disponibles para ayudarte a construir tu chatbot. Muchos son de código bajo, lo que significa que no necesitarás un conocimiento profundo de desarrollo de software para usarlos. Sopese sus opciones cuidadosamente al decidir. También puede subcontratar el desarrollo a un proveedor externo que pueda ayudarlo a agregar funciones y personalizaciones complejas.
4. Seleccione una ubicación para el chatbot.
Ahora, piensa dónde quieres que aparezca el chatbot. ¿Estará en su sitio web, canales de redes sociales y/o plataformas de mensajería adicionales? Esto afectará cómo quieres que se comporte y se comunique, así como también cómo lo desarrolles.
5. Desarrollar la conversación
Esto dependerá de si estás creando un chatbot simple o avanzado. Los enfoques son diferentes, aunque las líneas generales de la conversación deben reflejar lo que se quiere comunicar. Empiece por escribir un mensaje de bienvenida antes de desarrollar secuencias más complejas. Con plataformas de código bajo, esto es tan fácil como arrastrar y soltar diferentes bloques.
6. Prueba el chatbot
Necesita saber si funciona el chatbot y cómo funciona. En muchas plataformas, todo lo que necesitas hacer es ingresar al modo de vista previa. Desde allí podrás interactuar con la herramienta, evaluando cómo se comporta y responde, como si fueras un usuario real. Esta es la mejor manera de evaluar la experiencia del usuario (UX) e identificar posibles problemas y áreas de mejora. Asegúrate de probarlo en diferentes interfaces y en diferentes dispositivos.
7. Personalízalo
Ahora tienes un chatbot funcional, pero aún necesitas hacerlo tuyo. Agregue una marca para reflejar la imagen que su organización desea proyectar: diferentes colores, diseños y otros elementos visuales, por ejemplo. Por supuesto, no olvides probarlo nuevamente después de realizar algún cambio.
8. Entrena al chatbot
Mejora tu chatbot y mejora las líneas de comunicación capacitándolo. Esto es esencial si estás creando un bot de chat con IA . Cuantos más datos le proporcione, mejor aprenderá la herramienta y podrá responder de forma eficaz.
9. Recopilar y evaluar datos
Hay dos fuentes principales de datos: comentarios de los usuarios y análisis. Ambos serán valiosos para ayudarte a mejorar tu chatbot. Permita que los usuarios califiquen y revisen su experiencia con el chatbot y deje espacios para comentarios cualitativos. Además, supervise los análisis generados para ver qué tan bien está respondiendo el chatbot e identificar cualquier problema que esté ocurriendo.
Uso de chatbots para mejorar el servicio de atención al cliente
Los mejores chatbots para atención al cliente son aquellos que están en constante trabajo en progreso. Pueden ser herramientas muy eficaces para la participación del consumidor, el conocimiento de la marca y las experiencias de usuario personalizadas. Además, pueden ahorrar tiempo a los representantes humanos de servicio al cliente al permitirles dedicar sus días laborales a responsabilidades que requieren una mano humana real.
Pero debes buscar constantemente formas de mejorar tu chatbot, aprovechando los datos recopilados para mejorar la herramienta y agregar funciones más avanzadas. Esto la convertirá en una excelente herramienta para ventas, marketing, servicio al cliente y para todo su negocio.
