Cómo elegir los proyectos digitales adecuados para tu empresa

Como ha demostrado la pandemia, las empresas necesitan desesperadamente modernizar sus procesos y adoptar herramientas digitales para superar los desafíos actuales y responder a demandas en constante cambio. Pero cuando se enfrentan a esta necesidad, rápidamente pueden sentirse abrumados por la tarea que tienen entre manos. ¿Cómo afrontar una transformación tan profunda que abarca tantos proyectos? ¿Cómo pueden iniciar este viaje y rápidamente?

Como puedes imaginar, esto no es nada fácil. Pero se vuelve más fácil si tienes una estrategia detallada para esto. La planificación de la aceleración digital sienta las bases para el éxito y garantiza la adopción de soluciones valiosas que hacen avanzar su negocio.

Hay muchos aspectos cruciales en esta estrategia, pero hoy quiero centrarme en la fase inicial del proceso, una parte tan esencial que puede hacer o deshacer todo el viaje. Esta fase inicial consiste en elegir los proyectos digitales adecuados en los que trabajar.

La dificultad para elegir los proyectos adecuados

Elegir proyectos digitales para desarrollar en tu empresa puede no parecer a primera vista lo más difícil de hacer. ¿Cómo podría ser esto? Si su empresa se está quedando atrás digitalmente, hay muchos caminos que puede tomar. Si ya estás en el camino hacia la transformación digital, entonces ya tienes una dirección por recorrer. Pero eso es exactamente: ¿cómo puedes estar seguro de que los proyectos que termines haciendo son exactamente lo que necesitas ahora?

Si todavía tiene mucho trabajo por hacer, es posible que tenga la impresión de que cada proyecto es un ganador, ya que cualquier proyecto digital que aporte nueva tecnología a su empresa es mejor que ninguna tecnología. Si ya se está transformando digitalmente, podría pensar que hay pasos lógicos en el proceso que se revelarán a medida que avance.

Ambas cosas no son ciertas.

Por un lado, hay proyectos digitales que no te resultarán ganadores. Pueden ser demasiado complicados de integrar, demasiado costosos de desarrollar, demasiado lentos para generar retorno de la inversión o simplemente demasiado inadecuados para sus necesidades más urgentes. Por otro lado, un proceso de transformación digital no tiene una receta para el éxito. Puede desarrollar e integrar ciertas soluciones digitales hasta el punto en que se dé cuenta de que la hoja de ruta planificada necesita ajustes con respecto a los próximos pasos a seguir.

Esto es posible porque la aceleración digital implica 2 procesos diferentes pero simultáneos. Por un lado, hay una rápida transformación de las operaciones comerciales para satisfacer las nuevas demandas lo más rápido posible. Por otro lado, está la tradicional transformación digital de la infraestructura central, que tiene un ritmo más lento. Lo primero es posible mediante la implementación de soluciones fácilmente disponibles (especialmente basadas en la nube), mientras que el segundo consiste en desarrollar sus propias herramientas digitales para impulsar su infraestructura.

Así, la aceleración digital cubre todo el espectro de necesidades (tanto urgentes como de largo plazo) que pueda tener tu negocio. Y lo hace proporcionando la agilidad necesaria para pasar rápidamente de un proyecto a otro, todos cuidadosamente seleccionados para proporcionar resultados más inmediatos. Naturalmente, el “secreto” de esta selección reside en el enfoque subyacente, que sigue un proceso de 4 pasos para definir cuál es el mejor proyecto digital a abordar a continuación.

Veamos este proceso en detalle.

Los 4 pasos para el éxito de la aceleración digital

Si bien un proceso de aceleración digital siempre comienza con una hoja de ruta clara en mente, es lo suficientemente flexible como para adaptarse a nuevas necesidades y seguir nuevos caminos a medida que avanza el proceso. Tanto la hoja de ruta inicial como los cambios que seguirán se definen a través de los siguientes 4 pasos, que te permiten identificar mejor los proyectos digitales que tienen más sentido para tu negocio en cada momento.

Estos pasos incluyen:

1. Evaluación en profundidad de las oportunidades disponibles. Lo primero que debes hacer es hacer una lista de todos los proyectos digitales que puedes emprender. Inicialmente, sólo necesitas escribirlos, pero luego organizarlos en orden de ROI o valor potencial. Después de eso, necesitas agregar nuevos factores a la mezcla, incluidos los recursos necesarios (equipo, talento, dinero, tiempo).

2. Analiza tu potencia de fuego. La evaluación inicial seguramente será incompleta, ya que las prioridades allí definidas carecerán de un componente crítico: su capacidad para afrontar cada uno de estos proyectos. Es por eso que necesita mirar dentro de su empresa para ver si tiene el conocimiento, las herramientas, los datos y el talento disponibles para trabajar en estos proyectos. Saber esto te ayudará a identificar en qué proyectos podrías trabajar con lo que tienes y cuáles requerirán mayor inversión en términos de recursos.

3. Redefinir las prioridades según su relevancia. El análisis anterior puede brindarle una lista de proyectos viables y que valen la pena, pero eso no significa que deba trabajar en ellos de inmediato. Antes de hacer esto, tendrá que pensar si los proyectos que encabezan la lista tienen sentido en términos de relevancia.

Por ejemplo, es posible que descubra que la integración de soluciones automatizadas de atención al cliente ocupa el segundo lugar después de la adopción de un CRM en términos de ROI. Si tiene los recursos, puede verse tentado a utilizar CRM primero, pero tal vez sus clientes se estén quejando de su servicio de atención al cliente en este momento, lo que significa que es más relevante trabajar primero en soluciones automatizadas.

Básicamente, este paso tiene como objetivo identificar las soluciones que son más relevantes para sus puntos débiles más urgentes.

4. Desarrollar, medir y empezar de nuevo. Ahora que ha realizado análisis basados ​​en datos para todos los proyectos que podría emprender, es hora de desarrollar aquellos en los que pueda trabajar y completar más rápido y que le brindarán un retorno de la inversión sustancial.

Una vez que los desarrollas e integras, el trabajo no termina. Deberá evaluar si las suposiciones que hizo para elegir estos proyectos fueron correctas. ¿Completaste el desarrollo a tiempo? ¿La solución proporcionó los resultados esperados? ¿Hubo desafíos imprevistos durante el desarrollo? Medir todo esto te permitirá ajustar el proceso de desarrollo e identificar mejor los próximos proyectos que debes emprender.

Como puede ver, identificar los proyectos adecuados para su empresa implica un enfoque basado en datos que prioriza sus oportunidades de mejora en función de criterios relevantes para su situación actual. Naturalmente, es más fácil decirlo que hacerlo. Probablemente tendrá que tomar decisiones difíciles al priorizar proyectos, incluso con los datos en la mano. Si bien no existe una forma segura de ayudarlo cuando llegue a este punto, siempre debe confiar en su instinto, sin descuidar los comentarios de las partes interesadas y el equipo.

Una cosa más: podrías pensar que la falta de recursos específicos para trabajar en un proyecto específico es una fuerte evidencia de que deberías incluirlo en tu lista de prioridades. Pero realmente depende. Por ejemplo, es posible que no tenga el talento interno para trabajar en una implementación de CRM (tal vez ingenieros de CRM o profesionales de pruebas de control de calidad). Puede que vea esto como un obstáculo importante, pero la solución puede ser más fácil de lo que cree (en este caso, podría contratar una empresa de servicios de pruebas de control de calidad para que le ayude a llenar los vacíos de talento).

Hay muchos factores que influyen en la toma de decisiones sobre en qué proyectos digitales debes trabajar. No apresures tu aceleración digital por pánico o miedo. Es mejor hacerlo bien y dar pasos confiados hacia adelante que avanzar rápidamente sólo para desarrollar fallas digitales.