La experiencia del usuario (UX) es fundamental para su éxito. Y una gran experiencia de usuario comienza con objetivos claramente definidos. ¿Cómo se establecen estos objetivos?
El ochenta y ocho por ciento de los clientes en línea –o clientes potenciales– dicen que no volverán a visitar un sitio web después de haber tenido una mala experiencia con él. Mientras tanto, el 91 % de los clientes con malas experiencias no dejarán comentarios; simplemente desaparecerán por completo y no volverán jamás.
La experiencia del usuario (UX) es fundamental para su éxito como empresa y marca. Y llevarlo al frente de sus planes estratégicos comienza con el establecimiento de objetivos de UX ambiciosos pero realistas.
Diseño UX explicado
Aunque se llame diseño, UX es mucho más que estética. El atractivo visual es ciertamente parte de esto, pero en realidad abarca todas las interacciones del usuario con su producto. Este es un proceso integral que involucra usabilidad, rendimiento, accesibilidad , practicidad y funcionalidad general.
Hoy en día, los diseñadores de UX son fundamentales para el proceso de desarrollo web y de software, ya que las empresas son cada vez más conscientes de la competencia en el mercado. En última instancia, su objetivo es ofrecer una experiencia ejemplar a sus usuarios y usuarios potenciales que sea relevante y resuelva sus problemas. Esto, a su vez, ayuda a generar lealtad a la marca, haciendo que los consumidores vuelvan a usted una y otra vez.
Un diseñador UX debe estar técnicamente cualificado y tener también una serie de habilidades interpersonales , como la capacidad de comunicarse y ejercitar la empatía con su audiencia. El proceso implica una extensa investigación, esquemas, estrategias, desarrollo de productos, creación de prototipos, diseño y pruebas.
6 consejos para establecer objetivos de UX
Una gran experiencia de usuario comienza con objetivos claramente definidos. ¿Cómo se establecen estos objetivos? Esto es lo que debe hacer.
1. Piensa en el panorama general
Los objetivos de UX no existen en un silo. Deben complementar, apoyar y promover sus objetivos estratégicos más amplios. Es importante alinearlos con la misión, los valores y los objetivos generales de su organización.
Además, debes considerar lo que se necesitará para llevar a cabo tus proyectos. ¿Cuál es el proceso detrás de ellos? ¿Qué pretendes lograr? ¿Qué problemas estás resolviendo? ¿Cómo los lograrán usted y su equipo? ¿Cómo los probará y evaluará?
Recuerda establecer Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), que te servirán como métricas para evaluar tu progreso y resultados. También le ayudará a pensar en términos más amplios y en lo que debería hacer (o no hacer) la próxima vez.
2. Considere las W
Quién, qué, cuándo, por qué y cómo: todas estas son consideraciones críticas cuando se trata de UX. Miremos más de cerca:
- Quién: ¿Quiénes son sus usuarios objetivo? Le ayuda a crear personas para determinar sus deseos, necesidades, gustos y aversiones.
- Qué: ¿Qué tipo de producto estás construyendo? ¿Qué significa esto hacer? ¿Qué logrará y solucionará esto para el usuario?
- Cuándo: ¿Cuándo planea su equipo lanzar el producto al mercado? Los plazos son un factor importante en el proceso de UX.
- Por qué: ¿Por qué la gente debería o desearía utilizar este producto? ¿Por qué estás construyendo esto en primer lugar?
- Cómo: ¿Cómo espera que lo utilicen los consumidores?
3. Sea INTELIGENTE
Los objetivos SMART son un marco que le permite conceptualizar su proyecto y evaluar su progreso incremental y general hacia el logro de sus resultados. El acrónimo significa:
- Específico: Los objetivos deben estar bien definidos y lo más específicos posible.
- Medible: considere cómo medirá el progreso y los resultados. ¿Qué herramienta o herramientas de medición utilizará?
- Accionable/alcanzable: debe haber cosas específicas que puedas hacer en un esfuerzo por lograr tus objetivos.
- Realista: Tus objetivos no deben ser ni demasiado elevados ni demasiado simples.
- Plazo: Debe haber un plazo dentro del cual se alcanzarán estos objetivos.
El uso del marco aumentará sus posibilidades de lograr resultados positivos.
4. Construya relaciones con los miembros del equipo
Si bien los proveedores de servicios de diseño UX y sus equipos son quienes dan forma a la experiencia del usuario, de hecho, es responsabilidad de todos los involucrados en el proyecto. Por eso es tan importante fortalecer las relaciones con los miembros de su equipo; de esa manera, puede estar seguro de que está colaborando para crear una experiencia óptima para sus usuarios. Esto también ayudará significativamente a que su proceso se desarrolle sin problemas.
Además, piense en todas las habilidades y talentos que necesitará aprovechar para que la experiencia del usuario sea la mejor posible. Para utilizarlos, debéis colaborar entre vosotros.
5. Adopte la flexibilidad
Las cosas cambian. Las ideas cambian. Los proyectos cambian. Los objetivos cambian.
Esta es una parte desafortunada del proceso de UX, pero no tiene por qué descarrilar su proyecto. Para formular objetivos poderosos y alcanzables (pero ambiciosos), deberá aceptar que no todo está escrito en piedra. Debes aceptar la flexibilidad y ser capaz de adaptarte. Esto es fundamental a medida que se desarrollan sus planes. Después de todo, los proyectos web y de software son esencialmente creativos, y eso significa que no existe una estructura rígida ni un camino a seguir. Por lo tanto, debes mantener la mente abierta.
6. Ejerza siempre la empatía
La empatía es la parte más importante del proceso de experiencia del usuario. Cualquier diseñador de UX debe ser capaz de empatizar con el usuario potencial, y esto debe ser fundamental para cualquier objetivo que se proponga. Por lo tanto, es fundamental tener esto en cuenta siempre que planifique, conceptualice, investigue y considere.
¿Qué hace que un objetivo de UX funcione?
Los objetivos de UX deben ser fundamentales para su pensamiento de diseño . Pero recuerda que deben encajar en el proceso de desarrollo holístico, complementando, apoyando y defendiendo la totalidad de tus objetivos.
El usuario es la persona más importante para tu proyecto. Ellos son quienes, en última instancia, utilizarán el software o el sitio web y, por lo tanto, sus objetivos para el proyecto deben coincidir con sus propios objetivos. Después de todo, esta es la razón principal detrás de todo su trabajo.
Fuente: BairesDev
