Ahora es el momento de que las empresas reconsideren sus planes de transformación digital previos a la pandemia, creen otros nuevos y tomen medidas para utilizar la tecnología para mejorar.
Antes de que estallara la pandemia de COVID-19 en 2020, muchas empresas tenían planes de transformación digital que esperaban implementar o que ya estaban implementando. Las iniciativas específicas incluyeron avanzar en la automatización, encontrar más formas de aprovechar la tecnología de la nube, mejorar los procesos de recopilación y análisis de datos, y más. Pero las demandas provocadas por la pandemia cambiaron estas prioridades. Por ejemplo, muchas empresas han tenido que centrar su atención en garantizar la eficacia del trabajo remoto.
Las empresas que iniciaron transformaciones digitales antes de la pandemia ahora pueden enfrentar problemas como continuar por el mismo camino, cambiar de dirección o abandonar sus planes anteriores. Además de la mayor dependencia de las plataformas de trabajo remotas, las necesidades han cambiado para muchas organizaciones. La computación en la nube, la gestión de datos, las preocupaciones de seguridad y las expectativas de los clientes están desempeñando un papel importante en el avance de las empresas.
La noticia positiva es que algunas de las disrupciones causadas por la pandemia han sido buenas para las empresas en términos de obligarlas a dar importantes pasos tecnológicos. En las secciones siguientes, exploramos qué ha cambiado en el panorama digital y cómo las empresas deben adaptarse.
Cómo han cambiado los objetivos de la empresa
Antes de la pandemia, las empresas que buscaban la transformación digital intentaban resolver problemas dentro de sus organizaciones, como reducir costos o lograr objetivos comerciales específicos, como mejorar la experiencia del cliente (CX). En ese momento, muchas de estas iniciativas no eran urgentes y algunas empresas solo las aceptaron porque sabían que la “transformación digital” era algo que estaban haciendo sus competidores.
La pandemia obligó a los líderes empresariales a darse cuenta de que algunas de estas iniciativas eran, de hecho, urgentes y que necesitarían realizar cambios significativos para superar a sus competidores en el mundo pospandémico. Las empresas que lograron adaptarse rápidamente fueron las más exitosas. Por ejemplo, los servicios de entrega a domicilio como DoorDash han tenido que ampliarse para satisfacer la demanda de comida a domicilio a medida que los restaurantes se vuelven inaccesibles.
Afortunadamente, muchas empresas pudieron cambiar mucho más rápido de lo que imaginaban. Y aprendieron que algunas de las cosas que antes los frenaban no eran ciertas, como el mito de que los clientes no están dispuestos a tener una experiencia totalmente digital.
Eliminar: Las empresas que todavía están estancadas en la transformación digital deben tomar medidas para hacer realidad sus iniciativas.
Nuevas expectativas de los clientes.
La pandemia obligó a las empresas a establecer diferentes tipos de relaciones con sus clientes. Las interacciones personales que antes eran valoradas se han vuelto peligrosas. Las empresas que reconocieron este hecho y tomaron medidas para realizar transacciones de una manera nueva ganaron respeto y clientes. Por ejemplo, Target creó un servicio eficiente de recogida en la acera que permitía a las personas obtener lo que necesitaban sin encontrarse con otros compradores.
Eliminar: Los clientes ahora valoran experiencias digitales más fluidas, que pueden ser el factor decisivo entre dos o más empresas que ofrecen productos o servicios similares. Las empresas deben alinear la experiencia de sus clientes digitales en consecuencia.
Cambiando las necesidades de los empleados
Los empleados también han cambiado la forma en que ven las empresas para las que trabajan en función de su capacidad para brindar una experiencia digital perfecta. Si bien es posible que los líderes empresariales no le den mucha importancia, el hecho es que la experiencia negativa de los empleados digitales (DEX) puede contribuir a mayores tasas de deserción, lo que genera mayores costos para la empresa y una mayor insatisfacción del cliente, lo que lleva a una reducción de los ingresos.
Eliminar: Ante el gran despido, las empresas no pueden darse el lujo de crear condiciones que rechacen el nuevo talento. Todas las empresas deben ser conscientes de la calidad del DEX de su empresa y tomar medidas para mejorarlo.
Importancia de la ciberseguridad
Una mayor complejidad digital aumenta la necesidad de una ciberseguridad sólida, especialmente para las empresas que dependen de información personal como registros médicos o financieros. Además, el aumento en la cantidad de trabajadores remotos requeridos por la pandemia ha creado una presión adicional sobre la seguridad, ya que los miembros del equipo de TI a menudo tienen poco o ningún control sobre los entornos de trabajo remoto. Y a medida que las empresas se vuelven más vulnerables, los piratas informáticos se vuelven más activos y exitosos.
Al mismo tiempo, la profesión de TI está perdiendo trabajadores a un ritmo elevado, no hay suficiente capacitación y los equipos de TI están siendo arrastrados en demasiadas direcciones, y la ciberseguridad a veces falla.
Eliminar: Las condiciones pospandémicas requieren un mayor enfoque en la ciberseguridad. Las empresas deben considerar esta cuestión de importancia crítica al considerar cualquier iniciativa de transformación digital.
Mayor dependencia de la nube
Una forma de resolver los problemas de seguridad mencionados anteriormente es trasladar algunas operaciones a la nube. Esta acción no sólo reduce el número de vectores de ataque, sino que también aumenta las oportunidades de trabajo remoto y proporciona mayor escalabilidad y agilidad. Además, las operaciones en la nube pueden ayudar a las empresas a gestionar la cantidad cada vez mayor de datos que se generan diariamente. El siguiente vídeo describe más sobre cómo trabajar en la nube.
Eliminar: La computación en la nube ofrece un camino hacia la transformación digital que puede resolver múltiples preocupaciones pospandémicas a la vez. Las empresas deberían considerar migrar algunas (o más) de sus operaciones a la nube.
Ahora es la hora
Aunque la COVID-19 todavía está entre nosotros, muchas empresas tienen las herramientas disponibles para volver a algo parecido a la normalidad prepandémica. Ahora es el momento de que las empresas reconsideren sus planes de transformación digital previos a la pandemia, creen otros nuevos y tomen medidas para utilizar la tecnología para mejorar. Además de las conclusiones enumeradas anteriormente, aquí hay algunos consejos más para lograr la transformación digital más efectiva ahora:
- Empiece desde cero para determinar qué debe lograr la transformación digital. Piense en los principales desafíos y objetivos.
- Reevaluar los servicios digitales y reducir o eliminar cualquier redundancia.
- Descubra lo que los clientes buscan ahora y tome medidas para proporcionárselo.
- Iniciativas de revisión iniciadas en respuesta a la pandemia. Muchos de ellos se configuraron rápidamente y es posible que necesiten ajustes para garantizar que sean seguros y eficientes.
- Comprenda que la transformación es un proceso continuo y asegúrese de revisar periódicamente los objetivos y resultados.
Para las empresas que luchaban con la transformación digital antes de la pandemia, la nube COVID tiene un lado positivo. Las empresas ahora están avanzando con mejoras tecnológicas que las ayudarán a ser más eficientes, productivas y rentables.
