El fabricante de teléfonos inteligentes Xiaomi ha alegado que más de 900 bots y cuentas falsas de Twitter han desacreditado el nuevo teléfono Redmi K20 de la compañía, alegando que era demasiado caro. Según el jefe de marketing de Xiaomi en India, Anuj Sharma, 137 cuentas tuitearon #overpriced más de 100 veces al día.
"Sin duda, los encargados estaban gastando para hacernos parecer demasiado caros", dijo. "¡La ironía!"
Sharma dijo que Xiaomi había entregado el asunto a su equipo legal, pero no reveló quién estaba detrás de la campaña. Además, la empresa afirma que ha creado herramientas para filtrar comentarios y perfiles fraudulentos en las redes sociales para poder tomar medidas contra ellos.
Estos incidentes son similares a los que ocurrieron con un mercado de comercio electrónico, que utilizó su red de personas influyentes digitales para combatir los tweets sobre supuestas violaciones de las regulaciones de inversión extranjera directa (IED). El sistema funcionó y aseguró que los comentarios desacreditadores ya no fueran tendencia en Twitter.
Sin embargo, las empresas no sólo se enfrentan a los trolls en línea, sino que se ven obligadas a hacer presupuestos para ellos, monitoreando cuidadosamente a los oponentes y los comentarios negativos en línea. Por ejemplo, varias grandes empresas multinacionales de electrónica de consumo están utilizando blogueros y revisores de tecnología para evaluar los comentarios y garantizar que ciertas reseñas se publiquen y otras no.
La mayoría de las empresas ahora rastrean los comentarios en línea en tiempo real para identificar posibles inquietudes desde el principio, pero descubrir quién está detrás de la actividad es en gran medida una conjetura. Desafortunadamente, los influencers digitales, los críticos de productos y las cuentas falsas significan que muchas marcas están pagando mucho por campañas para menospreciar a la competencia.
“Varios nombres importantes utilizan los medios digitales y gastan mucho dinero para crear informes negativos sobre sus rivales. Todas las marcas asequibles se ven afectadas por esto”, explicó Avneet Singh Marwah, director ejecutivo del fabricante de productos electrónicos Super Plastronics (y minorista de Kodak y Thomson). "Es un desafío controlarlos".
La empresa india de electrónica de consumo BPL se encontró con esto cuando descubrió que 400 usuarios consideraban “útil” un comentario negativo sobre sus acciones.
"Aunque es injusto, sólo las marcas con buenos recursos pueden permitirse el lujo de hacer esto o desafiarlo con su ejército de personas influyentes digitales", dijo Manmohan Ganesh, director de operaciones de BPL India.
Los comentarios despectivos sobre productos o empresas son comunes en la industria electrónica. Lo que los hace particularmente preocupantes, según una investigación de la plataforma comunitaria LocalCircles, es que la mayoría de los clientes confían en las reseñas de productos para realizar compras.