Técnicamente, el término Internet de las cosas (IoT) se refiere a redes interconectadas de dispositivos habilitados para Internet, como programas de análisis, software de inteligencia artificial, redes, centros de datos, microprocesadores, sensores y otros objetos similares. Y los primeros en adoptar esta nueva tendencia son los minoristas. La implementación de soluciones de IoT realmente ha ayudado a los minoristas a controlar varios aspectos de su negocio.
La gama de beneficios abarca desde una gestión precisa del inventario hasta una mejor experiencia de compra, menos robos, mejores operaciones en la tienda y más conversiones con venta cruzada . El IoT basado en el comercio minorista está marcando el inicio de una nueva era en la que los dispositivos inteligentes se encargan de recopilar datos, compartir y analizar información en tiempo real de manera fluida.
Tomemos como ejemplo Kaa, que es una de las plataformas de IoT más populares. El portal se ha ganado su reputación por incorporar IoT al núcleo de innumerables servicios minoristas inteligentes. Sus principales áreas de aplicación incluyen
● Ofrezca a los clientes una experiencia de compra más personalizada mediante balizas Bluetooth.
● Garantice la disponibilidad permanente de productos en todos los estantes con un desperdicio mínimo y cero tiempo de reposición.
● Configure carteles digitales en las tiendas para mantener a los clientes actualizados con las últimas ofertas y esquemas y ayudarlos a navegar por descuentos, programas de fidelización y nuevos productos.
● Un sistema de seguridad de nivel empresarial que garantiza una seguridad infalible para soluciones de pago móvil, máquinas expendedoras inteligentes y máquinas expendedoras móviles.
Según una encuesta reciente realizada por Retail Systems Research (RSR), la mayoría de los minoristas opinan que IoT está transformando la forma en que hacen negocios en los próximos años. Pero la pregunta más importante que surge es: ¿por qué el comercio minorista es el primero en adoptar IoT? La respuesta es bastante simple: la presión constante para aumentar las ventas, aumentar los márgenes y generar cada vez más negocios sólo puede resolverse con una solución precisa como IoT.
Ahora comprendamos la mecánica básica del mundo minorista. La clave del éxito en el negocio minorista es una participación efectiva del consumidor que los retenga durante el mayor tiempo posible. Y la única manera de hacerlo es manteniendo una cadena de suministro ágil e inteligente. Debe estar impecable e intacto, lo que significa que debe ser capaz de tomar medidas de “auto” reparación por sí solo y realizar un mantenimiento predictivo, minimizando el tiempo de inactividad de los sistemas y máquinas involucradas. Aquí hay algunas historias interesantes que fortalecerán nuestro caso:
El núcleo de la participación del consumidor es tomar nota de la huella digital de los compradores. Para realizar esta tarea, la tienda necesita aplicar algoritmos de fusión. Agregar inteligencia predictiva a estos algoritmos ayuda a los minoristas a brindar recomendaciones personalizadas basadas en el contexto y ofertas mejor orientadas a sus consumidores. Por ejemplo, una startup con sede en Londres, Dandy Lab, creó una ventana emergente que mostraba un recorrido del consumidor muy relevante. Utilizaron enrutadores Wi-Fi, análisis de datos de Cisco y enrutadores Wi-Fi para realizar la conexión. La pantalla plana se conectó a un terminal Near Field Communication (NFC) para ' lecturas ' inmediatas, la de pared se conectó directamente a una webcam, los estantes se incorporaron a la pantalla de la tableta y lo mejor de todo fue la instalación de un sistema Cisco. Sistema de videoconferencia DX70, que brinda a los empleados y compradores acceso directo a proveedores y fabricantes. Podrían informarles personalmente sobre los cambios y proyectos que esperan o desean en un futuro próximo.
De manera similar, Costa Coffee colaboró con Intel en el desarrollo de una SVM (Máquina Expendedora Inteligente) que presentaba varios conceptos avanzados como conectividad de tarjetas de fidelidad, control remoto de temperatura, pagos sin efectivo, así como una pantalla digital que permitía la interacción directa con el consumidor. Han instalado estos servicios en todas sus tiendas anfitrionas. Estas máquinas pudieron proporcionar algunos datos en tiempo real que incluían alertas para repostar combustible, resolución de fallas y puntualidad en la recolección de dinero. La empresa pudo mitigar sus pérdidas debido al exceso de inventario y brindó al cliente una experiencia de venta de café mucho mejor .
La cadena de suministro tradicional es bastante rígida y definitivamente necesita rescates para enfrentar los obstáculos y molestias del mundo digital. La llegada de las tecnologías de sensores y del IoT ha hecho que esto sea una posibilidad. Hay varias innovaciones sorprendentes, como los estantes inteligentes basados en "RFID", que escanean cada artículo en el estante, manteniendo todos los sistemas relacionados informados sobre el último estado del inventario. Cuando llegan a una situación de falta de stock o de stock bajo, estas estanterías crean instantáneamente una alerta de demanda y envían automáticamente esta necesidad al almacén central. Usted sabe que el MIT Media Lab creó recientemente una flota de drones llamados RFly que podrían rondar los rincones densos de un almacén y verificar el inventario. Los códigos de barras fueron reemplazados por etiquetas RFID que acortaron el proceso de identificación. Es un acontecimiento muy importante para todas las tiendas minoristas si se recuerda que Wal Mart perdió 3.000 millones de dólares debido a la falta de existencias de mercancías, ya que su inventario se estaba expandiendo a un ritmo mucho más rápido que sus ventas. .
Cada vez más empresas buscan predecir las fallas de los equipos antes de que ocurran, en lugar de actuar después de que se haya causado el daño. Los avances técnicos en dispositivos y sensores integrados, se están incorporando varios sensores en los dispositivos de fabricación y diversas técnicas, como métodos de aprendizaje automático, los últimos algoritmos de fusión de datos que se implementan en el flujo de comunicación de datos y mantienen las fallas bajo control mediante un mantenimiento regular. En los próximos días, la tendencia futura será brindar un mantenimiento óptimo antes de que falle el sistema. Estará mucho más adelante, ya que introducirá mecanismos de autorreparación que eliminarían por completo el caso de fallos.
Ahora escuchemos otra historia interesante. Home Depot integró recientemente IoT en su trabajo para diseñar un programa de participación del cliente de próxima generación. Esto funciona a través de su aplicación móvil, donde los clientes potenciales pueden buscar productos mediante la 'búsqueda visual' y localizar stock tan pronto como ingresan a la tienda. También pueden comparar productos con otros y brindar opiniones profesionales para sus proyectos de bricolaje. También proporciona una vista previa de cómo se verán los productos seleccionados en su hogar.
Ocado, un supermercado en línea con sede en el Reino Unido, creó recientemente el sistema de envasado automatizado más grande que utiliza un sistema de control inalámbrico. Esta nueva estrategia permitió a la empresa coordinar y controlar el movimiento de millones de productos comestibles y agilizar el proceso de entrega una vez realizado el pedido. La empresa también empleó mil robots que escanearon miles de cajas que contenían más de 50.000 productos. Estos sistemas coreografiados y altamente eficientes funcionan agresivamente para minimizar el retraso entre la realización del pedido y la entrega final.
Específicamente, los minoristas esperan implementar Internet de las cosas en tres áreas principales: cadena de suministro, experiencia del cliente y generación de nuevos canales de ingresos. Ya sea que adopten IoT para uno de ellos o para los tres, cualquiera de ellos generará enormes beneficios tanto para la empresa como para el cliente.
Para concluir, el mundo del comercio minorista está experimentando un cambio de 360 grados con la ayuda de IoT a medida que numerosas tendencias innovadoras están llegando a este mundo. Esto es solo el comienzo, ya que el cielo es el límite para quienes tienen la imaginación y el IoT de su lado. Quédese con nosotros y continuaremos brindándole más sobre este tema.
