Aumento de personal versus servicios administrados: ¿qué es lo mejor para las necesidades de su negocio? Nuestra guía comparativa cubre las diferencias entre los dos modelos para ayudarle a decidir.
Cualquier empresa que desarrolle software, ya sea para uso interno o para venta, necesita un equipo competente de ingenieros para hacer realidad su visión. Este equipo se puede formar de varias formas. En décadas anteriores, el enfoque tradicional era contratar profesionales directamente como empleados y hacer que trabajaran juntos en una ubicación central. Pero a medida que los tiempos y las condiciones cambiaron, se introdujeron modelos alternativos.
Por ejemplo, los empleadores pueden hacer que los empleados trabajen de forma remota, un enfoque que se ha vuelto necesario y popular durante la pandemia. Los beneficios incluyen mayor productividad, reducción de costos y trabajadores más felices. En un acuerdo completamente diferente, las empresas pueden delegar el proceso de contratación a un proveedor externo, un proceso conocido como subcontratación, que ofrece una gran flexibilidad a los equipos de desarrollo de software.
La subcontratación puede ocurrir de diversas maneras según (1) la ubicación geográfica de los equipos subcontratados en relación con las empresas para las que trabajan y (2) el propósito de los miembros del equipo subcontratados. Geográficamente, un equipo puede estar ubicado en el mismo país que la empresa a la que apoya (onshoring), en un país lejano (offshoring) o cerca de la empresa (nearshoring). El objetivo puede ser mejorar un equipo existente ( aumento de personal ) o proporcionar un equipo completo ( servicios administrados ).
| Aumento de personal | Servicios gestionados | |
|---|---|---|
| Popularidad | Común para empresas que necesitan trabajadores calificados temporales o que se ocupan de proyectos a corto plazo. | Común para empresas que buscan soluciones integrales y descargar tareas no esenciales. |
| Formularios | Ideal para empresas que quieren mantener el control sobre sus proyectos y necesitan una mejora temporal de habilidades. | Ideal para empresas que quieren centrarse en funciones principales y subcontratar el resto. |
| Ventajas principales |
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| Principales desventajas |
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| Costo beneficio | Puede ser rentable para las necesidades a corto plazo, pero los costos a largo plazo pueden acumularse. | A menudo son rentables a largo plazo, ya que las empresas pueden evitar los costos asociados con la contratación, la capacitación y el equipo. |
| La infraestructura | Requiere infraestructura existente ya que un equipo mayor utilizará los recursos de su empresa. | La infraestructura normalmente la proporciona y gestiona el proveedor de servicios. |
| Capacitación | Puede requerir alguna orientación o capacitación inicial. | Se requiere una formación mínima ya que se espera que el proveedor de servicios tenga las habilidades y conocimientos necesarios. |
| Comunicación | La comunicación puede ser fluida ya que un equipo aumentado trabaja directamente con sus equipos. | Es necesario establecer mecanismos de comunicación; podría ser menos inmediato que el de los aumentos de personal. |
| Flexibilidad | Lo más alto que puedas dimensionar el equipo según los requerimientos del proyecto. | Depende del contrato; la expansión puede requerir revisiones del contrato o costos adicionales. |
| Seguridad | Medio a alto; usted tiene control sobre los datos, pero es necesario gestionar el mayor acceso del personal. Explique: deberá asegurarse de que el equipo aumentado siga sus protocolos de seguridad. | Alto; Se espera que los proveedores de servicios gestionados sigan altos estándares de seguridad. Explique: El proveedor de servicios es responsable de la seguridad y debe cumplir con los estándares acordados. |
| Herramientas y procesos | Siga las herramientas y procesos establecidos en su empresa. | Las herramientas y los procesos suelen ser establecidos y gestionados por el proveedor de servicios. |
| Acuerdos | A corto plazo o basado en proyectos, se puede ampliar según sea necesario. | Por lo general, es integral y de largo plazo, y cubre múltiples aspectos de las necesidades de TI de una empresa. |
En las siguientes secciones, exploramos la dotación de personal versus los servicios administrados en términos de las ventajas y desventajas de cada uno y cuáles pueden ser mejores en situaciones específicas. Ambos modelos de subcontratación de software tienen su lugar y es útil para los líderes de las empresas que desarrollan software comprender dónde encaja cada uno en las operaciones exitosas de desarrollo de software.
El modelo de aumento de personal
Beneficios
Cubriremos las ventajas ya mencionadas y algunas más en las siguientes secciones.
- Ampliar o reducir según la carga de trabajo
- Obtenga acceso a habilidades que el equipo central quizás no tenga
- Elimine los costos asociados con la incorporación y contratación de empleados de tiempo completo y reduzca el tiempo y los costos asociados con el proceso de contratación.
- Controle a los miembros del equipo subcontratados
- Trabaje con empleados potenciales antes de contratarlos.
Estas ventajas generan beneficios de alto nivel para las empresas, incluidos productos de mayor calidad y un tiempo de comercialización más rápido.
Ajustar el tamaño del equipo
La cantidad de trabajo disponible para un equipo de desarrollo es variable, razón por la cual los servicios de aumento de personal son tan valiosos. Las empresas pueden usarlos para aumentar o reducir el tamaño del equipo según lo que el equipo tenga disponible en un momento dado.
Obtenga acceso a habilidades
Una empresa puede tener un excelente equipo de desarrollo de software formado por ingenieros altamente competentes. Sin embargo, las habilidades colectivas disponibles dentro de este equipo pueden no ser suficientes para todos los proyectos que se le asignan. El aumento de equipo permite a los líderes de equipo ampliar el conjunto de habilidades de su equipo para poder cumplir los objetivos de cualquier proyecto que emprendan.
Reducir o eliminar costos
Contratar empleados a tiempo completo es caro. Los equipos de recursos humanos deben buscar, evaluar, entrevistar y hacer ofertas a los candidatos, lo que requiere mucho tiempo, dinero y esfuerzo. Una vez contratados, los empleados necesitan aún más recursos para su incorporación, capacitación, salarios y beneficios. El aumento de personal permite a las empresas eliminar los costos de contratación tradicionales y reducir los costos generales de los empleados.
Mantén el control
Cuando una empresa aumenta su equipo de desarrollo con empleados subcontratados, estos trabajadores quedan bajo el paraguas de la empresa y sus métodos. Este proceso permite a los equipos mantener el control sobre cómo se logran los objetivos del proyecto.
Trabajar con posibles empleados
Las empresas pueden utilizar el aumento de personal de otra forma, que consiste en trabajar con miembros potenciales del equipo antes de contratarlos. No todas las empresas de subcontratación permiten este tipo de acuerdo, pero aquellas que sí lo hacen facilitan la investigación de los trabajadores que desean pasar a un puesto interno permanente.
Desventajas
Abordaremos las desventajas del modelo de aumento de personal en las secciones siguientes.
- Necesidad de formación y gestión.
- Desafíos con la integración
- Disponibilidad limitada
Estas desventajas pueden afectar a la empresa en su conjunto, provocando malestar entre los miembros del equipo existente que, en casos extremos, puede provocar una reducción de la productividad o incluso agotamiento al retrasar o incluso detener algunos proyectos.
Necesidad de formación y gestión
Al igual que con cualquier nuevo empleado, los miembros del equipo contratados mediante aumento de personal requieren capacitación y gestión. Esto significa que los líderes de equipo deben tomarse el tiempo para familiarizarse con los objetivos, métodos y flujos de trabajo del proyecto. Los miembros existentes del equipo deben estar disponibles para responder preguntas y brindar orientación cuando el líder del equipo no esté disponible.
Desafíos con la integración
En cada equipo, los líderes tiran los dados cuando contratan nuevos miembros. Lo mismo se aplica a situaciones de aumento de personal. En otras palabras, no todos los nuevos miembros del equipo se integrarán bien con el equipo existente. Pueden aportar sus propias formas de realizar tareas, sus propios estilos de trabajo y sus propias personalidades. Además, los miembros existentes del equipo pueden verlos como una amenaza. Los líderes de equipo deben tener cuidado de utilizar métodos estándar para inculcar cohesión al equipo.
Disponibilidad limitada
El uso del aumento de personal es algo arriesgado porque es posible que la agencia de contratación no tenga los miembros adecuados del equipo disponibles cuando sea necesario. Estas agencias hacen todo lo posible para garantizar que tengan un gran grupo de ingenieros disponibles. Sin embargo, las empresas que los utilicen deben ser conscientes de esta posibilidad.
Cuándo utilizar un proveedor de aumento de personal
El uso de personal augmentation puede resultar útil en una amplia variedad de situaciones, incluidas las que se enumeran aquí.
- Un proyecto no puede avanzar porque requiere habilidades que no están presentes entre los miembros del equipo existente.
- La empresa recibe solicitudes de proyectos que extienden temporalmente la carga de trabajo más allá de la capacidad del equipo existente.
- Una empresa quiere contratar nuevos miembros para el equipo y quiere tener la oportunidad de trabajar con los candidatos antes de contratarlos.
El modelo de servicios gestionados
A diferencia del modelo de aumento de personal, que agrega personal a un equipo existente, el modelo de servicios administrados crea un equipo completamente nuevo. Los principales beneficios son la transferencia de trabajo que un equipo interno puede no tener la capacidad de realizar y la reducción de los costos asociados con la búsqueda, contratación, capacitación e incorporación de nuevos empleados.
Beneficios
Cubriremos las ventajas ya mencionadas y algunas más en las siguientes secciones.
- Aumentar la gama de habilidades de desarrollo de software disponibles.
- Hacer que el costo de los servicios sea más predecible
- Centrarse en las preocupaciones comerciales centrales en lugar de en la gestión del desarrollo de software.
- Mejorar la seguridad
- Reducir los riesgos asociados con el desarrollo de software.
Estas ventajas generan beneficios de mayor nivel para las empresas, incluida la capacidad de aumentar significativamente las operaciones y la eficiencia de costos.
Aumentar las habilidades disponibles
Las empresas que utilizan servicios gestionados tienen la opción de ampliar el conjunto de habilidades disponibles para sus proyectos. Por ejemplo, una empresa que desarrolla principalmente software destinado a uso de oficina puede querer comenzar a crear aplicaciones pero no tiene nadie en su personal que se especialice en esa área. Un equipo externo de servicios gestionados puede proporcionarlo.
Haga que los costos sean más predecibles
Los servicios gestionados se cobran según parámetros de precios específicos, por lo que las empresas que los utilizan saben de antemano cuáles serán los costos. Esta previsibilidad hace que la elaboración de presupuestos y las previsiones sean mucho más eficaces.
Centrarse en las preocupaciones centrales
Las empresas que utilizan servicios gestionados para el desarrollo de software subcontratado pueden dedicar su tiempo y energía a asuntos más críticos para su misión principal. Por ejemplo, una empresa manufacturera puede centrarse en I+D y en aumentar la eficiencia de los trabajadores para los productos que fabrica.
Mejorar la seguridad
Los proveedores de TI subcontratados están bien capacitados en los últimos estándares y prácticas de ciberseguridad, por lo que pueden garantizar que las empresas que los contratan estén actualizadas en esta área. Como resultado, las empresas contratantes pueden reducir los riesgos de violación de datos.
Reducir riesgos
Cuando un equipo gestionado asume un proyecto, asume los riesgos asociados con ese proyecto. Esto incluye garantizar que el software realizará las funciones previstas y se entregará a tiempo.
Desventajas
Cubriremos las desventajas de los servicios administrados en las secciones siguientes.
- Potencial de quedarse atrapado en un mal negocio
- Riesgos de seguridad
- Control limitado
Estas desventajas pueden afectar a la empresa en su conjunto, introduciendo problemas que pueden resultar en una pérdida de dinero, tiempo necesario para corregir errores graves o fallas de seguridad, o proyectos que no se completan satisfactoriamente.
Potencial para malos negocios
Los proveedores de servicios gestionados a veces emiten acuerdos que pueden acabar funcionando bien para ellos, pero no para sus clientes. Los acuerdos que encierran a los clientes en situaciones que no les convienen terminan costándoles tiempo, dinero y molestias si no obtienen lo que están pagando.
Riesgos de seguridad
Si bien los servicios administrados pueden mejorar la seguridad, como se señaló anteriormente, también tienen el potencial de socavarla. Cuando una empresa contrata a un proveedor externo, debe otorgar acceso a algunos de sus sistemas y datos confidenciales. Los proveedores sin escrúpulos o las personas que trabajan para ellos pueden aprovechar esta información con fines nefastos.
Control limitado
Los servicios gestionados permiten a las empresas entregar proyectos completos, lo que puede resultar útil. Pero también limita el control que estas empresas tienen sobre el proyecto.
Cuándo utilizar un proveedor de servicios gestionados
El uso de servicios administrados puede resultar útil en diversas situaciones, incluidas las que se enumeran aquí.
- Una empresa no quiere contratar un equipo de desarrollo de software interno, pero necesita que se realicen servicios de desarrollo de software.
- La empresa quiere expandirse a tipos de desarrollo de software que los recursos internos no pueden acomodar.
- Una empresa quiere que los costos relacionados con el desarrollo de software sean más predecibles.
Dotación de personal frente a servicios gestionados: una tabla comparativa
La siguiente tabla resume las diferencias entre el aumento de personal y los servicios administrados. Sin embargo, la elección no tiene por qué ser una o entre estas dos opciones. Las empresas pueden utilizar eficazmente el aumento de personal y los servicios gestionados para lograr una variedad de objetivos. También pueden optar por una tercera posibilidad: la subcontratación de software, que implica transferir completamente el desarrollo de software a terceros. Esta opción se describe con más detalle en la siguiente sección.
| Aspecto | Aumento de personal | Servicios gestionados |
|---|---|---|
| Alcance del trabajo | Habilidades específicas o personal proporcionado | Oferta completa de soluciones u servicios |
| Control y Gestión | El cliente mantiene el control y la gestión. | El proveedor del servicio gestiona todo el proceso. |
| Estructura de costo | Por hora o mensualmente por recurso | Precios fijos o basados en suscripción |
| Flexibilidad | Alto (aumenta o disminuye fácilmente) | Generalmente un contrato fijo con términos específicos. |
| Conjunto de habilidades | Habilidades especializadas para un proyecto. | Integral, incluyendo estrategia y operaciones. |
| Duración | A corto plazo o basado en proyectos. | Relación duradera y continua |
| Responsabilidad | El cliente es responsable del resultado. | El proveedor es responsable del resultado. |
| Enfocar | Tarea específica | Soluciones de extremo a extremo |
| Integración | Se integra con el equipo existente. | Puede trabajar independientemente del equipo del cliente. |
| Caso de uso | Brechas de habilidades temporales y específicas del proyecto | Servicios continuos y a largo plazo. |
¿Cuáles son las otras opciones?
- Una empresa no tiene un equipo de desarrollo interno.
- El equipo interno no cuenta con conocimientos especializados para especificaciones de desarrollo específicas.
- El equipo interno está completo y no está disponible para asumir un proyecto específico.
Al igual que el aumento de personal y los servicios gestionados, la subcontratación de software implica trabajar con un proveedor externo para realizar una tarea específica. Los beneficios incluyen acceso a talento de clase mundial y no tener que preocuparse por contratar o mantener un equipo de desarrollo.
Las organizaciones que requieren ayuda subcontratada deben tener en cuenta que tanto el aumento de personal como los servicios administrados pueden implicar trabajar con profesionales dentro del mismo país (onhoring), en un país ubicado en una ubicación distante (offshoring) o en un país ubicado cerca (nearshoring). ). Si bien la deslocalización suele ser más conveniente y la deslocalización suele ser menos costosa, la deslocalización cercana ofrece beneficios considerables, incluidas zonas horarias, idiomas y culturas similares, así como costos razonables.
Las empresas también pueden considerar contratar contratistas, que pueden encontrarse como proveedores individuales o a través de agencias contratistas. Esta opción se acerca más a aumentar el personal en su estructura, pero puede requerir menos compromiso.
Conclusión
El aumento de personal y los servicios gestionados son enfoques muy útiles para adquirir habilidades y apoyo para lograr objetivos ambiciosos de la empresa. La elección depende de una amplia variedad de factores, incluidos los objetivos de la empresa, las capacidades actuales, el presupuesto, el estilo de trabajo y los planes a largo plazo. A menudo, los proveedores de subcontratación pueden ayudar a los clientes potenciales a determinar qué oferta o combinación de servicios funcionará mejor en una situación específica.
