¿Por qué las reuniones de proyecto salen mal? ¿Por qué sentimos que no expresamos nuestras opiniones? ¿Y qué podemos hacer para comprender a los demás y cerrar la brecha lingüística?
Virginia Satir es un nombre del que no escuchamos mucho en el desarrollo de software. Esto se debe a que en realidad es terapeuta, para ser más precisos, una de las personas más influyentes en la terapia familiar/de grupo. ¿Qué tiene que ver con los proyectos de software?
El enfoque de Satir en la terapia de pareja implicaba traducir las palabras de una persona a otra. Se dio cuenta de que la mayoría de los problemas de pareja eran en realidad problemas de comunicación, en los que las personas se decían cosas pero hablaban entre sí.
Sucede muy a menudo, reuniones de proyectos que duran horas, se llega a poco o ningún consenso, todos salen exhaustos y un poco perdidos. Quien toma las decisiones no está seguro de lo que están haciendo los desarrolladores y, al mismo tiempo, no está seguro de lo que quiere. Si tan sólo pudiéramos tener nuestra propia Virginia Satir...
Comprender la comunicación
La obra de Satir es extensa, pero la principal lección es que “no hablamos el mismo idioma”. Aunque ambos hablamos inglés, mi inglés no es el mismo que el tuyo. Entonces, aunque ambos entendemos las palabras que usamos, estamos transmitiendo mensajes muy diferentes.
Por ejemplo, imagine una reunión en la que un director de proyecto está a punto de presentar una nueva tecnología para el proyecto. Para ellos, la palabra “nuevo” evoca imágenes de algo apasionante, de marcar nuevas tendencias, de algo importante.
Para uno de los desarrolladores junior, que ha tenido cambios repentinos que salieron mal en el pasado, "nuevo" es una molestia, tener que aprender otra herramienta y dedicar tiempo a adaptarse en lugar de centrarse en construir el proyecto.
Para quien toma las decisiones, “nuevo” es una palabra clave para referirse al costo, tanto en tiempo como en recursos. ¿Cumplirán el plazo? ¿No está este proyecto ya cerca de sobrepasar el presupuesto?
Cuando comienzan las preguntas, el gerente se centra en las oportunidades, los desarrolladores se centran en el esfuerzo y el tomador de decisiones se centra en los costos. “¿Esto no costará mucho?” pregunta el tomador de decisiones. "Tal vez, pero se adapta mejor a nuestros objetivos", responde el gerente frustrado.
Estoy exagerando, por supuesto, pero el punto sigue siendo el mismo: la comunicación se rompe cuando tenemos opiniones diferentes y no nos damos cuenta de que estamos hablando el uno por el otro.
La solución obvia es expresar en los términos más honestos lo que queremos decir con algo y luego escuchar atentamente a los demás. Desafortunadamente, a veces ni siquiera nosotros somos conscientes de nuestro propio proceso, por lo que puede resultar difícil encontrar las palabras adecuadas.
Aquí es cuando otros pueden ayudarnos a comprendernos a nosotros mismos haciéndonos las preguntas correctas. Éste es otro aspecto del enfoque de Satir. Se dio cuenta de que necesitamos que alguien haga de espejo para que podamos ver reflejado nuestro mundo interior y aprender.
El lenguaje de los tomadores de decisiones
Los tomadores de decisiones vienen en todas las formas y tamaños, algunos de ellos son inversores, otros son gerentes de proyectos y, en algunos casos, son usuarios. A veces tenemos más de una persona que toma las decisiones y otras veces tenemos que pasar por guardianes para llegar a la persona adecuada.
Sea como fuere, todos comparten el mismo objetivo, quieren que el proyecto tenga éxito, el problema es averiguar “cómo” tendrá éxito.
Si bien hay tantas motivaciones como tomadores de decisiones en el mundo, los investigadores han logrado agrupar a los tomadores de decisiones en cinco grandes tipos, según: Hubspot :
El carismático
Imagina a un extrovertido que gusta a todos, lleno de ideas, enérgico, siempre en movimiento. El carismático tomador de decisiones es un individuo orientado a la acción al que le gusta ver las cosas en movimiento. Son emocionales y dinámicos, lo cual es excelente para generar nuevas ideas, pero no tan bueno para compromisos a largo plazo.
Los desarrolladores que trabajan con una persona carismática que toma decisiones obtienen mejores resultados cuando se conectan con esa motivación y energía, pero al mismo tiempo actúan como un ancla que mantiene bajo control las ideas de la persona que toma las decisiones. Es fácil dejarse llevar por la emoción, que a menudo conduce a objetivos poco realistas.
El pensador profundo
Como su nombre lo indica, los pensadores profundos son tomadores de decisiones que valoran la razón y la previsión. Buscan información, aprenden constantemente y toman decisiones informadas. Los pensadores profundos son muy lógicos y, como tales, más receptivos a información precisa y bien pensada que a argumentos emocionales.
Los desarrolladores que trabajan con pensadores profundos encontrarán que tienden a ser reacios al riesgo y están más preocupados por el bienestar de su empresa que por la innovación. Estos tomadores de decisiones están influenciados por la lógica y la seguridad, prefiriendo el status quo o el camino más transitado.
A los pensadores les gusta conectar los puntos y sacar conclusiones por sí mismos, son los tomadores de decisiones perfectos para presentar argumentos abstractos y difíciles. Es el tipo de persona que se siente como en casa con un rompecabezas difícil de resolver.
el escéptico
Si alguna vez ha trabajado con alguien que plantea todas las objeciones, entonces ha trabajado con un escéptico. Estos tomadores de decisiones valoran su propia opinión, conocimiento y experiencia por encima de todo y lucharán con uñas y dientes para encontrar fallas en las propuestas que van en contra de su visión del mundo.
Los escépticos no tienen miedo de decir lo que piensan hasta el punto de parecer groseros o difíciles de tratar. En realidad, esto es algo bueno, puede estar seguro de que un escéptico está siendo la persona más honesta en la sala en un momento dado.
Una vez que te ganes la confianza de un escéptico, te encontrarás en compañía de un gran aliado. Los escépticos tienden a defender y apoyar a aquellos en quienes confían con la misma energía con la que protegen su visión del mundo.
Si bien revisar un proyecto puede resultar agotador, puede estar seguro de que una vez que un escéptico esté satisfecho con sus respuestas, no habrá más objeciones sobre la mesa. Los desarrolladores que aprenden a hablar desde la visión del mundo de quien toma las decisiones son perfectos para los escépticos.
El seguidor
Al igual que el pensador profundo, el seguidor tiene aversión al riesgo. Son bastante pasivos en contraste con otros tomadores de decisiones y prefieren métodos probados y verdaderos a enfoques innovadores. No verás a un seguidor adoptando nuevas tendencias hasta que se conviertan en la norma.
Ceñirse a lo que funciona, mostrar testimonios y utilizar resultados bien documentados y basados en estadísticas a menudo obtendrá una reacción positiva por parte de quien toma las decisiones. Si es necesaria la innovación, entonces el desarrollador debería intentar respaldar sus ideas con la mayor cantidad de datos posible.
En lugar de mostrar el panorama general, los desarrolladores deberían ceñirse a objetivos pequeños y concretos, hablar sobre seguridad, pruebas y ciclos de retroalimentación para evitar problemas. El truco para conseguir un seguidor de tu lado es demostrarle que estás bien preparado.
El controlador
A los controladores les gusta estar a cargo, y por una buena razón. Son organizados, sensatos y precisos. Este tipo de tomadores de decisiones son muy susceptibles a la incertidumbre y cuanto menos puedan controlar su entorno, más probabilidades tendrán de retirarse.
Dicho esto, los controladores no son reacios al riesgo, simplemente no les gusta correr riesgos que desconocen. Quieren estar informados y quieren que sus respuestas vengan de un experto. Por ejemplo, si tienen alguna pregunta sobre la interfaz, preferirán hablar con el diseñador de UX que con los gerentes de proyecto.
Al igual que el pensador profundo y el seguidor, los controladores toman tiempo para tomar una decisión; Es mejor darles espacio mientras procesan la información que intentar presionarlos para que respondan rápidamente. Cuanto más control les des, más felices serán.
No olvides al individuo
Si tomas decisiones, espero que estos tipos te ayuden a definir tu estilo personal, lo que te ayudará a expresar tu idea en términos más claros. Si es desarrollador o gerente de proyectos, espero que esto le ayude a ser más reflexivo acerca de su enfoque cuando hable con la persona que toma las decisiones.
Recuerde que estos tipos generales son sólo estereotipos, cada persona tiene su propio conjunto de valores y comprenderlos es clave para aprender a hablar su propio lenguaje personal.
Fuente: BairesDev
