Si un proyecto es un camino lleno de escombros, el Scrum Master es la persona con una pala que despeja el camino para que el equipo viaje de manera eficiente.
Uno de los mayores obstáculos para los equipos que adoptan Scrum como método ágil o marco híbrido es acostumbrarse al rol de Scrum Master. Esto es especialmente cierto para aquellos que provienen de paradigmas en cascada, que tienden a pensar en Scrum Masters como gerentes de proyectos menos directivos. Y si bien hay una pequeña pizca de verdad en esta comparación, no le hace ningún favor al Scrum Master.
Ser un gran gestor de proyectos no es garantía de que la persona tenga las habilidades necesarias para ser un buen Scrum Master y viceversa. Un gerente de proyecto es ante todo un líder, excelente para comprender el panorama general y organizar su equipo en función de las fortalezas de cada miembro.
El Scrum Master, por otro lado, es un facilitador para el equipo y el propietario del producto. Piénselo de esta manera: si un proyecto es un camino lleno de escombros, el Scrum Master es la persona con una pala que despeja el camino para que el camino se pueda recorrer de la manera más rápida y eficiente posible. Entonces, ¿qué habilidades debe desarrollar una persona para ser un gran Scrum Master y cumplir esta tarea?
Liderazgo de servicio
“Lidero porque sirvo y sirvo porque dirijo”
Aunque parezca paradójico, la noción de liderazgo ha estado históricamente ligada a la servidumbre. Platón pensaba en el rey-filósofo como un servidor de la ciudad, el concepto medieval de obligación noble implica la noción de que la nobleza tiene la responsabilidad de servir, incluida la protección de sus seguidores, e incluso en una democracia llamamos servidores públicos a quienes ocupan cargos. .
Si un líder es alguien que alinea a un equipo hacia una meta, entonces el líder de servicio lo logra no con organización y directivas, sino con asistencia y apoyo. Un buen scrum master entiende que un desarrollador hace lo mejor que puede cuando no tiene que lidiar con obstáculos o interrupciones, por lo que lidera brindando el mejor ambiente para su equipo.
Un líder de servicio se enfoca en hacer crecer su equipo, encontrar áreas donde otros puedan mejorar y brindarles las herramientas para ayudarlos a alcanzar su máximo potencial. Un buen Scrum Master aprende a ofrecer y brindar ayuda, se esfuerza por comprender cómo se sienten los demás y cómo apoyar mejor a su equipo.
Oyente activo
“Las personas están mejor cuando se sienten seguras de compartir su mundo interior”
¿Qué significa ser un buen oyente? En primer lugar, significa que usted presta atención activamente y comprende lo que dice la otra persona, así como su punto de vista, incluso si no está de acuerdo. En segundo lugar, significa que empatizas con la persona que tienes delante para que se sienta escuchada y apoyada. Y tercero, significa que puedes hacer preguntas significativas o dar comentarios significativos.
Un buen Scrum Master sabe que escuchar a su equipo es esencial para ayudarlos a alcanzar su potencial. Los scrums diarios son una gran fuente de información pero no son los únicos, un Scrum Master debe prestar atención constante a lo que sucede con su equipo durante el desarrollo, lo que dicen y lo que dicen en sitio, durante las reuniones, o incluso al compartir. memes de tu grupo de Slack.
Cuanto más escuchas a los demás, más confían en ti y más se abren a ti. Naturalmente, un Scrum Master se desempeñará mejor cuando los demás confíen en él, razón por la cual escuchar es un rasgo tan importante para él.
Capacitación
“ Sé un espejo que proyecte las mejores versiones de quienes reflejas”
Cada proyecto es una oportunidad para superarnos. Los nuevos desafíos ofrecen nuevas experiencias que nos ayudan a aprender y crecer. Desafortunadamente, a menudo nos consumen plazos, errores, dificultades y otras responsabilidades que nos dejan poco o ningún tiempo para reflexionar sobre nuestro propio proceso.
El Scrum Master debe aprender a identificar áreas de desarrollo potencial para los miembros del equipo, así como ayudarlos a darse cuenta de que es una oportunidad de autorrealización. Un entrenador no necesariamente enseña, pero siempre ayuda a otros a replantear una situación para que puedan aprender algo de esa experiencia.
El coaching también implica ayudar a los miembros del equipo a procesar sus emociones. A veces podemos sentirnos abrumados por el miedo o la ansiedad, y siempre podemos recurrir a la ayuda de una persona que nos apoye para calmar estas emociones o redirigirlas en nuestro propio beneficio.
Comunicación asertiva
“ Los grupos hacen lo mejor que pueden cuando comparten la mejor información”
Todo aquel que alguna vez haya formado parte de un grupo de trabajo sabe muy bien que un equipo es tan efectivo como su comunicación. Un Scrum Master tiene la responsabilidad de garantizar que los canales de información estén lo más limpios posible.
Ser asertivo ayuda mucho a conseguir este objetivo. Primero, porque el Scrum Master puede enseñar a otros con el ejemplo, ayudando a los miembros del equipo a compartir información de manera adecuada entre ellos. Y segundo, porque suelen servir de puente entre el equipo de desarrollo y el propietario del proyecto. Por ello, tienen que transmitir información entre ambos grupos de la forma más asertiva posible.
Facilitación de conflictos
“Los grupos hacen lo mejor que pueden cuando superan las tensiones internas”
Nada acabará con el impulso de un equipo tan rápidamente como un conflicto mal gestionado. Ya sea por falta de comunicación o porque los ánimos se enardecieron, tener una atmósfera emocional pesada afectará directamente al equipo y a tu proyecto.
Los buenos Scrum Masters saben que los malentendidos y los conflictos son inherentes a los grupos de trabajo. Por ello, necesitan contar con herramientas para ayudar a otros a procesar sus emociones, llegar a acuerdos y perdonar a los demás cuando las situaciones lo requieren.
Obviamente, esto va de la mano con las otras habilidades que hemos discutido hasta ahora, pero también implica ser capaz de comprender ambos lados del argumento, saber cómo permanecer neutral y cómo ayudar mejor a las personas a replantear el conflicto de tal manera que Se pueden lograr resultados positivos para todas las partes.
Creatividad
“Sé el cambio de paradigma que otros necesitan”
Cuando ayudamos a otras personas con sus conflictos, emociones o problemas, a menudo corremos el riesgo de quedar atrapados en su imagen y quedarnos atrapados como están. Un buen Scrum Master es un experto en replantearse un problema.
Reformular un problema significa mostrar a los demás una nueva perspectiva de las cosas. Quizás están tan centrados en una única solución que no han considerado otra estrategia, o porque ya han decidido que algo es un problema no están viendo cómo podría ser una oportunidad.
El Scrum Master sabe de lo que su equipo es capaz (a veces incluso mejor que el propio equipo), por lo que para él el desafío es ayudar a otros a redefinir un problema de tal manera que pueda resolverse con las habilidades en las que son capaces. se destacan.
Scrum Master no es sólo otra palabra de moda para gerente; el conjunto de habilidades subyacentes al rol es completamente diferente. En muchos sentidos, el puesto requiere un enfoque más directo y práctico, así como una conexión más estrecha con el equipo de desarrollo. Un buen Scrum Master es a la vez desarrollador, coach y psicólogo, facilitador de procesos humanos y también líder.
