Cinco formas en que las empresas B2B pueden utilizar la IA

Aunque mucha gente ya está convencida de que la inteligencia artificial (IA) revolucionará todo el panorama empresarial, hay un número considerable de empresas que todavía consideran que la tecnología es principalmente una cuestión B2C. Nada mas lejos de la verdad. Si bien B2C ciertamente puede recopilar más datos que pueden aprovecharse con IA, las empresas B2B pueden utilizar esta tecnología de muchas maneras creativas para renovar sus operaciones.

#1: Mejor atención al cliente

Si bien la atención al cliente basada en IA es algo que la mayoría de la gente asociaría con las empresas B2C, también es perfecta para las empresas B2B. Con soluciones de inteligencia artificial como los chatbots, su B2B puede brindar un nivel de atención al cliente que lo mantenga competitivo. Los beneficios de utilizar la IA para la atención al cliente van más allá de resolver rápidamente pequeños problemas: con ella, puede acceder a métricas automatizadas, renovar sus operaciones de atención al cliente e incluso brindar una experiencia de cliente más personalizada.

La atención al cliente basada en IA no se trata solo de chatbots. El uso de IA para brindar mejores servicios a sus clientes significa que debe aprovechar esta tecnología en cualquier oportunidad que se le presente. Por ejemplo, puede utilizar la IA para automatizar las comunicaciones que recuerden a los clientes los próximos vencimientos de contratos y emplear el aprendizaje automático para ofrecer soluciones personalizadas. Después de todo, la atención al cliente es más que solo resolver problemas: se trata de brindar excelentes experiencias.

#2: Comercio B2B en línea

Comprar productos y contratar servicios online es algo cotidiano para el mundo B2C, pero ha sido una experiencia muy extraña para las empresas B2B. Las ventas en el espacio B2B se realizan tradicionalmente de forma más presencial, con diversas llamadas, reuniones y demás. Pero si algo nos ha demostrado la pandemia es que de todos modos se pueden vender productos y servicios B2B online. Todo lo que tienes que hacer es tomar una página del libro B2C y descubrir cómo traducir ese sentimiento en persona a la experiencia en línea.

Naturalmente, la IA puede ayudarte con esto. Las empresas B2B pueden alinear sus estrategias de ventas utilizando conocimientos basados ​​en datos y automatización inteligente que mantienen una experiencia consistente, especialmente en lo que respecta a los precios. Utilizando datos conocidos de clientes potenciales y clientes, puede proporcionar una experiencia personalizada para cada visitante, preparando una oferta para cada uno de ellos adaptada específicamente a sus necesidades únicas. Eso no significa que no necesitará el toque humano para cerrar el trato, pero las soluciones inteligentes basadas en IA pueden acercarlo a ese momento.

#3: Mejores procesos comerciales

La atención al cliente y las ventas son solo dos de las muchas áreas que pueden beneficiarse al incluir IA en su negocio B2B. Esto se debe a que la IA puede ayudar dondequiera que haya datos o tareas repetitivas. Gracias a subconjuntos como el aprendizaje automático, el aprendizaje profundo y el procesamiento del lenguaje natural, puede implementar IA en cualquier punto de su flujo de trabajo y descubrir oportunidades de mejora.

Los fabricantes, por ejemplo, pueden utilizar análisis predictivos de IA para mejorar sus esfuerzos de mantenimiento y reimaginar sus cadenas de suministro para lograr la máxima eficiencia. También pueden utilizar robots impulsados ​​por IA para automatizar tareas repetitivas en sus operaciones. Es más, también puedes utilizar la IA para recopilar datos internos sobre cómo tu equipo utiliza tu entorno digital y detectar qué tareas son lo suficientemente repetitivas como para automatizarlas. Hay muchas cosas que puedes hacer con la IA, sólo necesitas una empresa de software personalizado que te ayude a desarrollar la idea que tienes en mente.

#4 iniciativas de marketing más poderosas

Es posible que las empresas B2B no sean tan conocidas por sus impresionantes esfuerzos de marketing como sus contrapartes B2C, pero eso no significa que puedan ofrecer campañas de marketing poderosas. Esto es especialmente posible gracias a la IA, que le permite recopilar datos de su sitio web, cuentas de redes sociales y bases de datos de contactos para comprender mejor a su audiencia, encontrar sus puntos débiles e identificar sus canales de participación preferidos.

La IA está en el centro del marketing hiperpersonalizado y las empresas B2B deberían tomar nota. Em outras palavras, você deve começar a considerar o uso de IA não apenas para conhecer melhor seu público, mas também para definir estratégias de engajamento, incluindo a entrega de conteúdo relevante no momento adequado e pelos canais certos, o que pode fazer grande parte do trabajo pesado. para usted y dirija clientes potenciales a su embudo de ventas.

#5 Recursos Humanos optimizados

Tú también puedes hacer esto. La IA puede ayudarle a optimizar sus esfuerzos de contratación examinando currículums y credenciales para encontrar las mejores opciones para sus puestos vacantes. Pero eso no es todo. También puede utilizar la IA para recopilar información sobre su equipo actual, su desempeño y comentarios. De esta manera, puede identificar automáticamente oportunidades de mejora y crear una experiencia más satisfactoria para los empleados.

No dejes de lado la revolución de la IA

Como empresa de desarrollo de software de IA personalizado, sabemos cómo aprovechar la inteligencia artificial para revolucionar sus procesos y su flujo de trabajo general. Trabajamos con empresas, medianas empresas y startups y las ayudamos a adoptar la IA para alcanzar su máximo rendimiento y aumentar su eficiencia. Y utilizamos IA en nuestros propios procesos mientras trabajábamos en estas soluciones, lo que nos convierte en nuestro mejor caso de estudio sobre el uso de inteligencia artificial en B2B.

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