Los costos de calidad se definen como aquellos costos asociados con no obtener la calidad del producto o servicio definida por los requisitos establecidos por la organización y sus contratos con los clientes y la sociedad. En pocas palabras, el costo de la calidad es el costo de productos o servicios deficientes.
costo de calidadCATEGORÍAS Y ELEMENTOS DE COSTOS DE CALIDAD
I. Categoría de costos preventivos
1. Comercialización/Consumidor/Usuario:
Los costos se generan en la acumulación y evaluación continua de las necesidades y percepciones de calidad de los clientes y usuarios, lo que afecta la satisfacción del usuario con el producto o servicio de la organización.
2. Desarrollo de producto/servicio/diseño:
Se incurre en costos para traducir las necesidades de los clientes y usuarios en estándares y requisitos de calidad confiables y para gestionar la calidad de nuevos productos o servicios.
3. Compras:
Se incurre en costos para garantizar el cumplimiento de los requisitos de las piezas, materiales o procesos del proveedor y para minimizar el impacto del incumplimiento del proveedor en la calidad de los productos o servicios entregados.
4. Operaciones (Fabricación o servicio):
Se incurre en costos para garantizar la capacidad y preparación de las operaciones para cumplir con los estándares y requisitos de calidad e impartir educación de calidad al personal operativo.
5. Gestión de Calidad:
Los costos se incurren en la administración general de la función de gestión de calidad.
II. Categoría de costo de evaluación
1. Costos de evaluación de compra:
Los costos de evaluación de adquisiciones generalmente pueden considerarse los costos incurridos al inspeccionar y probar los suministros o servicios adquiridos para determinar la aceptabilidad de su uso.
2. Costos de evaluación de operaciones (fabricación o servicio):
Los costos de evaluación operativa generalmente pueden considerarse los costos incurridos en las pruebas o auditorías necesarias para determinar y garantizar la aceptabilidad del producto o servicio.
3. Costos de evaluación externa:
Se incurre en costos de evaluación externa para la configuración o instalación en campo y verificación para la aceptación del cliente.
4. Revisión e inspección de pruebas:
Se incurre en costos por la revisión periódica de los datos de inspección y prueba antes de liberar el producto para su envío.
5. Diversas evaluaciones de calidad:
Costos involucrados en auditorías de calidad para garantizar la capacidad continua de brindar un soporte aceptable para el proceso de producción.
III. Categoría de costo de falla interna
1. Costos por fallas en el diseño del producto o servicio (internos):
Los costos de fracaso del proyecto son costos no planificados incurridos debido a deficiencias inherentes al proyecto.
2. Costos por fallas de compra:
Costos incurridos por rechazo de artículos comprados.
3. Costos de fallas operativas (producto o servicio):
Los costos asociados con productos o servicios no conformes descubiertos durante el proceso de operaciones. Se clasifica en tres áreas distintas: revisión de materiales y acciones correctivas, costos de retrabajo o reparación y costos de desechos.
4. Categoría de costo de falla externa
1. Investigaciones de quejas de servicio al cliente o usuario:
Incluye el costo total de investigar, resolver y responder a quejas individuales de clientes y usuarios.
2. Bienes devueltos:
Costos incurridos en la evaluación, reparación y reemplazo de bienes.
3. Costos de modernización y recuperación
Los costos de modernización y retirada son aquellos costos necesarios para modificar o actualizar productos o instalaciones de servicio de campo a un nuevo nivel de cambio de diseño, basado en rediseños importantes debido a deficiencias de diseño.
4. Reclamaciones de garantía
Los costos de garantía incluyen los costos totales de los reclamos pagados al cliente o usuario al momento de la aceptación para cubrir los gastos, incluidos los costos de reparación, como la eliminación del hardware defectuoso de un sistema, o los costos de limpieza, debido a un accidente de servicio de alimentos o productos químicos.
5. Costos de responsabilidad
Los costos de responsabilidad son costos pagados por la organización debido a reclamos de responsabilidad, incluido el costo del seguro de responsabilidad del producto o servicio.
6. Sanciones
Los costos de penalización son aquellos en los que se incurre porque se logra un desempeño inferior del producto o servicio, según lo exigen los contratos de los clientes o las normas y regulaciones gubernamentales.
7. Fondo de comercio del cliente o usuario
Esta categoría involucra costos incurridos cuando los clientes no están satisfechos con la calidad del producto o servicio entregado porque las expectativas de calidad del cliente eran mayores que la calidad que recibieron.
8. Ventas perdidas
Las ventas perdidas comprenden el valor de la contribución a las ganancias que se pierde debido a la reducción de las ventas debido a problemas de calidad.
