Es una curiosa paradoja que pocas industrias estén tan estrictamente reguladas y controladas como el sector de la construcción y, al mismo tiempo, pocas industrias sean tan vulnerables a eventos inesperados. Desde el clima ambiental hasta fallas de los subcontratistas, los proyectos de construcción pueden verse obstaculizados de diversas maneras.
Desde la perspectiva del constructor, muchos factores de riesgo potenciales pueden anticiparse y resolverse de manera preventiva mediante el desarrollo de un plan de gestión de calidad de la construcción. Si no estás familiarizado con este concepto, lo definimos a continuación, antes de explicarte cómo crear e implementar uno.
¿Qué es la gestión de la calidad de la construcción?
La gestión de la calidad de la construcción es muy similar a la gestión de proyectos. Implica un enfoque práctico y centrado en la calidad de todas las etapas y aspectos del diseño, la construcción y las relaciones con los clientes. Requiere normas escritas que puedan ser consultadas en cualquier momento por empleados, subcontratistas y clientes. Se requiere un seguimiento proactivo de los proyectos activos en todas las fases, identificando y resolviendo problemas en tiempo real, en lugar de depender de listas de clientes o de la intervención retrospectiva de la junta directiva.
Estas son algunas de las cuestiones que pueden requerir consideración a lo largo de un proyecto de construcción:
- Cambios en el estilo o la calidad de los materiales proporcionados.
- Fallos de proveedores y vendedores
- Problemas o contratiempos inesperados en el sitio web
- Cambios en la escala o alcance de las demandas de los clientes.
- Métodos de comunicación y partes interesadas clave
- Auditoría y pruebas
Al llevar a cabo una debida diligencia continua en estas áreas (y muchas otras), la gestión de calidad de la construcción ayuda a garantizar que los proyectos se completen a tiempo y dentro del presupuesto, utilizando materiales de alta calidad y estándares previamente acordados. Esto le da a su empresa la solidez fiscal y la confianza para iniciar positivamente el trabajo futuro, sin excesos ni remedios que comprometan los márgenes de ganancias en este momento de inflación inesperadamente alta. También demuestra un alto nivel de competencia, lo que resultará atractivo tanto para clientes anteriores como potenciales.
Creando un plan
Se debe desarrollar un plan de gestión de calidad de la construcción como documento estándar, que se aplicará a todos los proyectos futuros. Asimismo, Excel no es adecuado para realizar proyectos de construcción complejos, es posible que un documento no cubra todas las eventualidades o tipos de proyectos. Un pequeño constructor familiar puede encontrarse llevando a cabo la conversión de un edificio catalogado o abordando un desarrollo de uso mixto, donde el plan requiere una revisión significativa para seguir siendo relevante.
Cualquier plan de gestión de calidad requerirá actualización después de que se apruebe cada proyecto de construcción para garantizar que se aprendan las lecciones anteriores para desarrollos futuros. Pueden surgir preguntas sobre propiedad y responsabilidad, roles y responsabilidades, herramientas y materiales. Si un subcontratista intenta pasar ladrillos de segunda categoría o si las líneas de comunicación con el cliente se interrumpen temporalmente, se pueden aprender lecciones para instancias futuras. Un plan de gestión de calidad de la construcción nunca está terminado: siempre está evolucionando.
Un juego arriesgado
Las evaluaciones de riesgos nunca son glamorosas, pero son esenciales durante la vida de cualquier proyecto. La creación de un plan de gestión de calidad de la construcción le permitirá a usted y a su equipo identificar posibles responsabilidades o riesgos e implementar técnicas para mitigarlos. Si se trata de una situación nueva, puede ser necesario idear soluciones alternativas a cuestiones tan diversas como los riesgos legales, la capacitación de los trabajadores o las preocupaciones sobre el flujo de caja.
La supervisión granular de los proyectos en curso garantiza que se cumplan las especificaciones acordadas, lo que confirma que todo, desde los materiales hasta el ajuste y el acabado, cumple con un estándar aceptable. Pocas industrias tienen tantos factores de riesgo como la construcción o se da el mismo valor a los protocolos de seguridad (operación de grúas, normativa contra incendios, montaje de andamios, etc.). Los métodos de construcción, los materiales o la gestión inadecuados pueden socavar los niveles de seguridad y, al mismo tiempo, reducir la vida útil esperada de los edificios terminados.
Mantener los estándares en cada etapa.
A menudo pensamos en los obstáculos como un proceso de último minuto, que se lleva a cabo después de la entrega del proyecto y luego se aborda retrospectivamente según sea necesario. Este es un enfoque muy ineficiente y orientado al cliente para la gestión de la calidad de la construcción. Es mucho mejor tener una lista de obstáculos en cada fase de un proyecto, difundiendo orientación inequívoca a todas las partes relevantes sobre estándares y materiales mínimos, tolerancias y capacitación.
Resolver problemas en tiempo real siempre es mejor que acciones retrospectivas forzadas. Considere la diferencia entre apretar completamente un conector SVP debajo de una bañera durante la instalación y dejarlo suelto y luego tener que atender la inevitable inundación en el departamento de abajo (potencialmente años después, cuando los recursos se redirigen a otra parte). Claramente lo primero es preferible a lo segundo.
