Los estudios de casos son una excelente manera de resaltar cuánto les gusta a sus clientes su negocio o producto. El objetivo de estos artículos es brindarle al lector una comprensión de cómo resolvió el problema y realizó un cambio positivo. Estos estudios de casos son excelentes para las redes sociales o simplemente una herramienta de ventas útil para mostrarles a clientes similares cómo pudo realizar un cambio positivo. Como consumidores, a menudo sentimos curiosidad por saber cómo un servicio/producto puede ayudar o resultar útil. Aquí es donde indirectamente deberías presumir de tu empresa.
Cómo conseguir participación:
Por lo general, esto debe hacerse por correo electrónico o por teléfono y siempre es útil que el cliente proporcione algunas de sus propias fotos. Muchos clientes tardan o tienen miedo de comprometerse con estas entrevistas. Generalmente, si les ofreces algo como una tarjeta de regalo de Starbucks, Amazon o Visa, descubrirás que están mucho más interesados en ayudarte a producir un excelente estudio de caso.
Escribiendo su estudio de caso:
Quiere organizar su estudio de caso de forma narrativa. En otras palabras, desea contar la historia del cliente. Las personas tienden a identificarse con las historias más que con cualquier otra cosa, especialmente cuando la situación descrita es muy similar a la suya. Deberías tener tres secciones:
Antes de encontrar su servicio/producto:
-Información de la empresa
-Problemas antes de utilizar su producto/servicio
-Puntos de dolor
Después de que comencemos a utilizar su producto/servicio:
-¿Qué cambios se hicieron?
-Que fácil fue hacer estos cambios
-¿Qué beneficios han notado?
Perspectiva del futuro:
-¿Qué esperas ver en el futuro gracias a tu servicio/producto?
-Cómo esto le permitirá ahorrar tiempo/dinero/dolores de cabeza en el futuro
-Solicite un breve testimonio de una sola línea: "Si no fuera por este producto, no sabría qué estaría haciendo el próximo año".
¿Que preguntar?
Las preguntas siempre deben ser abiertas y debes animar al cliente a proporcionar tantos detalles como sea posible. Recuerda que puedes extraer testimonios de estos estudios de caso; Entonces, si formula sus preguntas correctamente, verá algunas pepitas de oro que puede aprovechar para usar en su artículo. A continuación se muestra nuestra hoja de referencia de preguntas de estudio de caso, que le ayudará a formular preguntas importantes para obtener excelentes respuestas para su ensayo de estudio de caso.
Sobre el trabajo:
¿Nombre de la empresa?
¿Dónde están ubicados?
¿Cuánto tiempo llevan en el mercado?
¿Lo que hacen?
¿En qué se especializa esta empresa?
¿Quiénes son sus clientes?
¿Cuántas personas trabajan allí?
¿Se te ocurre alguna otra información interesante que la gente quiera saber?
Vida antes del servicio/producto:
¿Qué te llamó la atención de _____ empresa?
¿Cómo empezó a hacer negocios con la empresa _______?
¿Cómo eran sus proyectos antes de utilizar _____ empresa?
¿Por qué elegiste ____ empresa?
¿Hubo un momento decisivo o un momento que recuerdas que te hizo elegirnos?
¿Cuál fue la mayor diferencia entre nosotros y nuestros competidores?
¿Qué aspectos de nuestro servicio te gustaron más?
¿Por qué ahora es el momento de utilizar nuestros servicios?
¿Cuáles fueron las principales consideraciones que tuviste en cuenta antes de elegirnos?
Vida después del servicio/producto:
¿Cómo mejoraron las cosas después de utilizar el servicio?
¿Qué partes del proyecto resultaron mejor de lo esperado?
¿Volverías a utilizar _____ empresa? ¿Por qué o por qué no?
¿Cómo han mejorado las cosas para su negocio (o su vida) desde que finalizamos nuestro trabajo?
¿Eres capaz de hacer algo ahora que antes no podías?
Si pudieras decir algo bueno sobre nuestra empresa, ¿qué sería?
¿Hay algo que podamos hacer mejor en el futuro?
¿Cuál fue tu parte favorita de todo este proyecto?
¿Qué haría falta para que nos recomiendes a tus amigos/familiares/colegas?
Datos cuantitativos:
Mejora ¿Puede cuantificar alguno de los cambios que se realizaron?
¿Estás ahorrando o ganando más dinero con nuestro servicio?
¿Cuál fue el costo total, el tiempo y la escala del proyecto?
¿Cuántas personas se necesitaron para completar este proyecto?
¿Cuántos puestos de trabajo se crearon como resultado de este proyecto?
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