Instalar un centro de microservicios (MFC) es una decisión de negocio que implica una inversión inicial y beneficios en el tiempo. Según Marc Wulfraat, presidente y fundador de MWPVL International, un MFC de 12.000 m² tiene un coste típico de 5 millones de dólares, pero esto puede variar según las condiciones del lugar. Laura Scott, directora de operaciones de Takeoff Technologies Inc., proporcionó un valor comparable de 3 millones de dólares para un MFC de 10.000 m².
Un MFC reduce el tiempo y el costo de preparación de pedidos, lo que permite ventas más rápidas y mayores ganancias. Según la consultora de cadena de suministro global Chainalytics, el costo típico por pedido es de entre 10 y 15 dólares con recolección manual, pero un MFC lo reduce a solo 3 a 5 dólares. Gracias a la automatización, los pedidos también se pueden procesar más rápido: algunos sistemas de microcumplimiento tienen un. un rendimiento de más de 600 unidades por hora (UPH), mientras que el cumplimiento manual generalmente se limita a menos de 100 UPH.
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La entrega el mismo día alguna vez fue un servicio premium, pero ahora se está convirtiendo en un requisito para los minoristas en línea. Según Honeywell Inteligrado, el 56% de los clientes de entre 18 y 34 años esperan la entrega el mismo día.
Ventajas de MFC: cobro más rápido y menor coste
MWPVL International publicó un estudio de caso que compara los costos de cumplir con los pedidos de una botella de ketchup utilizando cinco estrategias de cumplimiento diferentes. Para los minoristas, el costo de procesamiento de pedidos más bajo se logra cuando los clientes compran productos normalmente, ya que se eliminan los pasos de preparación de pedidos y entrega final.
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Método de cumplimiento del pedido |
Costo del minorista |
tiempo de trabajo remunerado |
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Compra en tienda (línea de base) |
$0.08 |
12s |
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1) Compra online, recogida manual y entrega por empleado |
$0,79 |
114 segundos |
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2) Compra en línea, recogida automatizada de MFC y servicio de entrega a terceros |
$0.43 |
64 segundos |
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3) Compra en línea, recogida manual en la tienda oscura, servicio de entrega de terceros |
$0.50 |
76 segundos |
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4) Compra en línea, recogida manual en el centro de atención al cliente, entrega a terceros |
$0,66 |
años 80 |
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5) Compra online, separación automática en CFC, entrega subcontratada |
$0.45 |
59 segundos |
*Costo para cumplir con un pedido de una botella de ketchup, con cinco métodos. Fuente: MWPVL
Aunque este es sólo un ejemplo de un producto, demuestra cómo se logran tiempos más cortos cuando hay una instalación de pedidos en línea dedicada (MFC o CFC) y el proceso de preparación de pedidos está automatizado.
Estos costos se reducen con la recogida en la acera (haga clic y recoja), ya que el cliente asume la entrega en la última milla. Sin embargo, el supermercado sigue teniendo que hacerse cargo de los costes de recogida de los pedidos. Los dos últimos escenarios no se consideraron aquí ya que la opción de recogida en la acera no está disponible.
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Método de cumplimiento del pedido |
Costo del minorista |
tiempo de trabajo remunerado |
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Compra en tienda (línea de base) |
$0.08 |
12s |
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1) Compra online, selección manual |
$0.49 |
71 segundos |
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2) Compra online, clasificación automática MFC |
$0.13 |
20 años |
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3) Compra online, recogida manual en el darkstore |
$0.20 |
33 segundos |
*Costos para cumplir con un pedido de una botella de ketchup, con recogida en la acera. Fuente: MWPVL
Cuando se elimina la entrega de última milla, hay una reducción significativa en el costo de cumplir con un pedido. Un centro de microcumplimiento tiene flexibilidad para diferentes tipos de compras, incluidas hacer clic y recoger y entrega a domicilio.
Según Satish Shukla , cofundador de Addverb Technologies, las ventas online siguen siendo un segmento desafiante para los supermercados, ya que procesar un pedido puede tardar hasta 60 minutos. Sin embargo, un MFC puede reducir el tiempo de preparación de pedidos a sólo 6 minutos:
- Un MFC también reduce el tiempo de entrega final, ya que puede instalarse más cerca de los clientes gracias a su tamaño compacto.
- Para un volumen de ventas determinado, un nuevo MFC cuesta aproximadamente la mitad del costo de un nuevo supermercado, pero la rotación de inventario puede ser tres veces mayor.
¿Cuál es el período de recuperación de la inversión de un centro de microcumplimiento?
El costo inicial y el período de amortización de un MFC pueden variar según el espacio disponible y las necesidades de cada minorista. Según Steven Hornyak , CCO de Fabric, lo típico es un período de recuperación de la inversión de 2 a 3 años. Sin embargo, también menciona cómo muchos minoristas consideran ahora necesario el microcumplimiento, independientemente del período de recuperación: simplemente necesitan la tecnología para seguir siendo competitivos.
Innovation Alert , proveedor de la tecnología Alphabot utilizada por Walmart, también determinó que las MFC pueden lograr un período de recuperación de la inversión de 24 meses. El segmento de mercado creció un 40% solo en 2020 y consideran que la recolección manual ya no será viable para la venta online de comestibles en un futuro próximo.
