La gestión del taller es una parte vital de la propiedad. La gestión de taller es un trabajo de tiempo completo. Hay muchas cosas a tener en cuenta, desde gestión de inventarios, contabilidad, mantenimiento, etc. La gestión del tiempo es otro factor importante para llevar a cabo un taller exitoso.
Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al administrar un taller.
1. Mejorar el servicio al cliente
El servicio al cliente de primer nivel es crucial cuando se administra este tipo de negocio, ya que muchos más clientes se acercarán a usted si los clientes anteriores están satisfechos con su trabajo. Brindar un buen servicio al cliente requiere personas competentes que brinden soporte en línea a las personas teniendo en cuenta sus necesidades específicas. Deben ser competentes en lo que hacen y esforzarse por satisfacer las necesidades de sus clientes. Lo más importante es que los representantes de servicio al cliente deben conocer todos los servicios que ofrece su taller de reparación y estar bien equipados para presentárselos a los clientes.
2. Contratar personal calificado
Estar calificado no significa necesariamente tener suficiente educación. Debes valorar la experiencia sobre la educación porque le enseña a una persona mucho más de lo que la educación puede enseñarle. Por ejemplo, es posible que sus trabajadores necesiten operar mecanizado CNC personalizado y otra maquinaria pesada a través de computadoras. Por eso es necesario contratar personas competentes, calificadas y educadas en sus respectivos campos. Por encima de todo, el gerente de servicio que contrate debe tener todas las habilidades necesarias, incluida una buena comunicación, la capacidad de comprender los problemas que se le presenten y paciencia.
3. Utiliza la tecnología
Es fundamental utilizar la última tecnología para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento técnico al resolver problemas del vehículo. Para ello, puede analizar el enfoque de sus competidores o realizar investigaciones utilizando herramientas en línea. Su equipo técnico debe estar familiarizado con las últimas tecnologías. También será extremadamente importante que les brindes capacitación y les ayudes a adquirir habilidades técnicas para la resolución de problemas. Los propietarios de talleres también pueden utilizar los servicios de ingeniería de MEP bajo demanda para la seguridad del taller.
4. Administre sus finanzas de manera efectiva
Es fundamental contar con un sistema de gestión de facturas para generar facturas para sus clientes. Un buen sistema de gestión de facturas puede reducir las posibilidades de fraude o manipulación. En combinación con un sencillo generador de recibos, esta solución será más que capaz de proporcionar los medios para realizar un seguimiento del flujo y reflujo de dinero en su negocio de taller de reparación. Este nivel de autonomía resultará atractivo para los propietarios que se muestran escépticos sobre los beneficios de subcontratar la gestión financiera. Puede contratar a alguien para que controle a la persona que maneja el dinero, pero sería ideal si pudiera supervisar todo el trabajo de manejo del dinero, ya que no puede confiar su dinero a nadie.
5. Invierta en una buena herramienta de gestión
Las herramientas excelentes y efectivas no solo son perfectas para monitorear su eficiencia, sino que también le ayudan a desbloquear esa eficiencia. Varias herramientas pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos. Algunos de estos pueden incluir:
- Listas y hojas de horas
- Finanzas
- Programación de trabajo
- Manejo tecnico
- Portal de reservas para clientes
- Gestión de relaciones con el cliente.
- Comunicado
- Inteligencia de Negocio
6. Empiece a medir su eficiencia
Cuando tu negocio se estanca, lo principal que puede contribuir a ello es no poder medir su eficiencia. Aquí es donde radica la distinción entre el pensamiento de cuello blanco y el pensamiento de cuello azul. Por lo tanto, como dueños de negocios, presten atención a cada detalle, especialmente a las cosas a las que antes no les prestaban atención. En cualquier momento dado, debes estar bien preparado para responder estas preguntas:
- ¿Qué tan competente es su tienda hoy?
- ¿Qué fue ayer?
- ¿Cómo estuvo el mes pasado?
- ¿Qué barreras cree que existen para una mayor eficiencia?
Debe mirar estos números para saber cuál es su situación.
7. Compara tu progreso con objetivos claros
Un emprendedor exitoso tiene claros sus objetivos y referentes. Saben cuánto dinero necesitan producir y cuántos y qué tipos de clientes necesitan atender. También saben cuántos productos deben entrar y salir cada día para alcanzar el objetivo marcado.
También es esencial tener objetivos de ganancia bruta, mano de obra efectiva, ganancia neta y recuentos diarios de producción/servicio para medir su progreso.
Para convertirte en un propietario de taller exitoso, sigue todos estos consejos y realiza un seguimiento de todo, ya que esto se convertirá en tu fuente diaria de motivación.
